Некоторые компании тратят много денег на красивое оформление офиса, размещение его в шикарном здании, безупречную униформу сотрудников и не могут себе позволить обойтись без этого. Другие же вообще не обращают на внешний вид никакого внимания и успешно ведут бизнес. В этой статье я расскажу, как понять, важно ли именно вашей компании инвестировать во внешний вид или более эффективно будет на эти деньги обучить сотрудников или пополнить запасы товаров на складе.
Кому важно следить за внешним видом компании
Есть организации, которые должны выглядеть безупречно. Например, банки. Они всегда находятся в красивых зданиях, у них современные офисы, документы аккуратно сложены, сотрудники выглядят опрятно. Давайте разберёмся, почему для банков это так важно.
Представьте, вы приходите в частную организацию и отдаёте ей в распоряжение все свои деньги, а в качестве гарантии получаете только подпись на договоре. Чтобы вы передали банку все сбережения и чувствовали себя при этом комфортно, он должен выглядеть надёжно и безупречно. Потому для банка внешний вид очень важен.
Кроме этого, банки много внимания уделяют репутации. Вы никогда не прочитаете в газетах «Сотрудник банка украл деньги у клиента и скрылся в неизвестном направлении». Это не значит, что этого не происходит, тысячи преступлений совершаются работниками банковской сферы, но вы не увидите этого в СМИ. Банковский бизнес основан на доверии, и, если информация о таких случаях просочится в прессу, это подорвёт доверие к этому конкретному банку, а также ко всей банковской системе в целом, что негативно скажется на их бизнесе. Поэтому банкам важно контролировать не только внешний вид, но и всю информацию о них, которая попадает в средства массовой информации.
Каким компаниям не нужно иметь роскошный внешний вид
Для некоторых компаний нет необходимости арендовать шикарный офис, делать там мраморные полы и ставить столы из дорогого дерева. Чем проще такие компании, тем больше клиентов они привлекают. Такому бизнесу внешний вид, который не соответствует ожиданиям покупателей, может серьёзно навредить.
К примеру, если человеку нужно купить шины для автомобиля, он придёт на рынок и выберет их. Он даже не обратит внимание на то, как выглядит эта точка на рынке и вызывает ли у него доверие продавец. Для него важны именно шины, он их потрогает, покрутит в руках и купит. Максимум, что он может потребовать, — гарантию на случай, если с ними что-то случится в ближайшее время, чтобы ему их заменили.
Такому бизнесу роскошный внешний вид помешает. Если владелец поставит посреди рынка огромный обустроенный магазин с шинами, люди будут проходить мимо, они будут думать, что там слишком дорого.
Мой опыт
15 лет назад я был в офисе одного из наших клиентов, владельца, который зарабатывает неплохие деньги на продаже запчастей на «Жигули». Тогда этих автомобилей было много, и их особенностью были постоянные поломки. Клиентам приходилось покупать много запчастей, каждый день что-то отваливалось, поэтому бизнес процветал.
В этом магазине было около 10 тысяч наименований товаров, сотрудники получали большие зарплаты, прибыль всё время росла. Но, когда я попал в этот магазин, меня неприятно поразил его вид: я увидел старые неухоженные прилавки, ветхое здание в советском стиле, продавцов, которые выглядят очень скромно. Это всё не соотносилось с уровнем дохода компании, поэтому я спросил у владельца: «Почему вы не поменяете оборудование, не поставите красивые столы и витрины?» И он мне ответил: «Если мы это сделаем, то потеряем половину покупателей. Когда они увидят огромное здание с безупречными стеллажами и полками, они испугаются. Люди приезжают к нам со всех округов, чтобы недорого купить запчасти. Если мы полностью изменим внешний вид, они подумают, что мы много зарабатываем, потому что у нас высокие цены, и выберут магазин попроще».
Внешний вид моей консалтинговой компании
Мы не должны выглядеть как очень богатая компания, потому что клиенты нам платят за профессиональные услуги, за то, что невозможно увидеть и пощупать, можно только оценить в действии. Если у нас в офисе будут стены, обитые золотом, первое впечатление у клиентов будет такое: «Эта компания наживается на клиентах. Наверное у них слишком высокие цены, поищу подешевле».
Но, с другой стороны, мы должны выглядеть профессионально. У нас в офисах должно быть современное оборудование, хорошая мебель, документы без ошибок и т. д. В консалтинговой компании в это есть смысл инвестировать деньги. Главное — соблюдать баланс и понимать, как приемлемо оборудовать офис, а что будет излишним.
Кроме того, для поддержания имиджа нам надо предоставлять много недорогих или даже бесплатных услуг. Например, мы помогаем строить систему управления, и часто людям сложно объяснить, что это такое. Поэтому нам нужно давать доступную информацию, которая прояснит это понятие для клиентов. В Visotsky Consulting мы это делаем с помощью бесплатных мастер-классов. Один из них — «Как усилить свою команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена». Зарегистрируйтесь на него, если хотите узнать, какие инструменты управления помогают масштабировать бизнес и как систематизация сделает вас лидером на рынке.
Почему поддерживать презентабельный внешний вид — сложно
Открывается новый офис. В нём хороший ремонт, качественная мебель, всё прилично и опрятно. Но проходит некоторое время, мебель изнашивается, на стенах появляются непонятные пятна, территория вокруг офиса обрастает кучками мусора, замки не работают и т. д. Но сотрудники этого не видят, они находятся в этом помещении почти каждый день, привыкают к картинке и перестают замечать какие-то детали.
Поэтому, если вы потратили деньги обустройство офиса, вам нужно постоянно контролировать то, как он выглядит. Заметили пятно на стене — добейтесь, чтобы его вымыли, закрасили или устранили любым другим способом. Наблюдайте за внешним видом компании и вовремя устраняйте всё, что может его портить.
Главный принцип создания внешнего вида компании
Чем менее материальный продукт вы продаёте, тем большее значение имеют внешний вид и доверие. Для некоторых компаний, которые предоставляют услуги, имеет смысл арендовать роскошные помещения и обустраивать их дорогой мебелью. Если же вы даёте покупателям продукт, который легко потрогать и увидеть, вам достаточно чистого и опрятного офиса. Клиенты и так смогут убедиться, что вам можно доверять, просто оценив товар.
- Александр Высоцкий, основатель компании "Visotsky Consulting".
Делитесь в комментариях своим мнением по данному вопросу.
И конечно же, ставьте лайк и подписывайтесь на канал, чтобы не упустить полезную информацию в статьях!
