Никто не собирается заходить в местный продуктовый #магазин и хамить. Мы все хотим, чтобы окружающие чувствовали себя добрыми людьми, но поход в #продуктовый магазин может стать стрессовой ситуацией. Это может быть много #покупателей, могут быть родители, пытающиеся пререкаться с малышами, и пробки могут возникнуть в любом проходе в любое время.
Иногда легко забыть вести себя #вежливо, особенно если вы даже не осознаете, что некоторые вещи кажутся вам грубыми. Вот список вещей, которые многие люди не считают грубыми, но лучше так не поступать.
1. Не использовать разделитель на ленте перед кассой
Я буду первым, кто признается, что большую часть своей жизни я прожил без разделителя. И обычно я помещал его только перед своими вещами, потому что не понимал, насколько невнимательным было бы не поставить его и за своими вещами.
Много раз человек позади вас в очереди не может дотянуться до разделителя, поэтому ему приходится ждать, пока вы уже не начнете выходить, чтобы загрузить свои товары на конвейерную ленту.
Что делать: используйте разделитель до и после ваших предметов на конвейерной ленте. Это дает покупателю позади вас пространство, чтобы начать разгрузку. Кроме того, им не нужно пытаться неуклюже тянуться через вас, чтобы найти разделитель.
2. Стоять слишком близко к другим покупателям
Нет двух людей с одинаковыми границами личного пространства. Добавьте к этому узкий кассовый проход, и все это очень быстро превратиться в скандал.
Когда я работал клерком в бакалейной лавке, я наблюдал, как люди чувствовали себя некомфортно из-за того, как близко к ним стояли другие, но они застряли между человеком впереди и человеком сзади, и им было некуда идти. Вместо того, чтобы вызвать конфронтацию, они просто терпеливо ждали, и на их лицах было написано раздражение. Никто не хочет быть тем человеком, который доставляет неудобства другим. Как узнать, на каком расстоянии стоять?
Что делать: лучшее эмпирическое правило — стоять на расстоянии двух вытянутых рук. Вытяните руку перед собой, затем представьте, что вы удваиваете это пространство.
Расстояние тележки тоже хорошо работает, так что еще один быстрый трюк — просто держаться так далеко, как будто перед вами тележка.
Поначалу это может показаться странным, но предоставление людям дополнительного пространства не только позволит им чувствовать себя более комфортно, но и может помочь предотвратить распространение болезней, передающихся воздушно-капельным путем, мы все можем оценить во время этой пандемии.
3. Выхватывать чек у кассира с принтера
В уме вы можете подумать, что это действие на самом деле полезно для кассира. Вы позволяете им пропустить шаг, взяв свой собственный чек самостоятельно. Вы думаете, что это «избавляет их от хлопот».
Но на самом деле это одна из самых грубых вещей, которые вы можете сделать в очереди на кассе. Помню, когда я работал продавцом в продуктовом магазине, у меня была вся система: приветствовать гостя, сканировать его товары, запрашивать купоны, подсчитывать сумму, принимать платеж, вручать им чек, вежливо прощаться и двигаться дальше, к следующему гостю.
Эта рутина помогла моему дню пройти более гладко и заставляла меня сосредоточиться на работе. Так что попытка получить собственный квитанцию, чек, не сэкономит время. Мало того, место, где кассир стоит за кассой, очень маленькое. Когда клиент тянется через прилавок в это пространство, может быть очень неудобно.
Что делать: лучше предоставить кассиру в магазине пространство, необходимое ему для выполнения своей обычной рутины. Подождите, пока он вручит вам чек. Даже если кажется, что с вашей стороны это займет немного больше времени, это будет удобнее и ему, и вам.
4. Оставлять товары в стороне вместо того, чтобы отдавать их кассиру
Вы видите очередь на кассе, позади вас ждут еще четыре покупателя с полными тележками, и вы понимаете, что на самом деле вам не нужна вторая коробка яиц. Очевидно, что кассир очень занят, и вы не хотите мешать ему. «Я просто поставлю их здесь, чтобы кто-то позже забрал их, когда магазин будет менее загружен», — думаете вы, кладя яйца за конвейерную ленту. Вам не нужно было заставлять никого в очереди позади вас ждать, пока вы вернете их обратно, и вам не нужно было доставлять неудобства кассиру на кассе. «Победа, победа», — думаете вы.
Не совсем верно. Ответственность за уборку кассы ложится на кассира в конце рабочего дня. Он может быть уже почти вышел с работы а затем заметил яйца, которые вы оставили. Поэтому ему нужно вернуть их в конце смены на место. Затем он может заметить, что яйца на самом деле испортились из-за слишком долгого простоя, и теперь ему нужно передать их менеджеру, чтобы пометить их как поврежденные.
Что делать: как только вы поймете, что товар вам не нужен, поместите его перед корзиной, чтобы напомнить себе. Затем сообщите об этом кассиру.
Знаете ли вы, что часть работы продавцов, которые упаковывают ваши продукты, состоит в том, чтобы быть «бегуном»? Поэтому они с удовольствием берут этот ненужный предмет и кладут его обратно на полку. Теперь в конце смены никто не должен заниматься этим, а продукт не портится от простоя.
5. Использование кассы экспресс-обслуживания со слишком большим количеством предметов
«У меня только на пять предметов больше, чем написано на табличке, я уверен, что все в порядке», — думаете вы, подходя к экспресс-кассе. Самый важный фактор здесь — ставить других выше себя. Конечно, дама позади вас с двумя предметами может совсем не торопиться, но, может быть, ей нужно забрать из школы больного ребенка, или, может быть, она опаздывает на благотворительное мероприятие, вы просто не знаете. Вы должны подумать, стоят ли несколько минут, которые вы сэкономите, оплатив пять дополнительных товаров через экспресс-кассу, неудобства для других покупателей, которые соблюдают правило.
Что делать: следуйте инструкциям, данными магазином. Может вы расстроитесь, что у вас слишком много товаров для экспресс-кассы, но, соблюдая правила, вы делаете процесс более плавным для сотрудников магазина и других покупателей.
6. Задавать личные вопросы о товарах в корзинах других людей
Если вы человек, которому действительно нравится светская беседа с незнакомыми людьми, может показаться очень естественным небрежно комментировать товары в чужой корзине. Вопросы типа «Вау, ты получаешь по-настоящему здоровую пищу. Молодец» или «Кто-то сегодня устраивает вечеринку с пиццей» могут показаться невинными. Однако не уместно комментировать товары, которые кто-то хочет купить. Возможно, человек с очень здоровым видом покупает еду для больного близкого человека и не хочет обсуждать это с незнакомцем. Может быть, вечеринка с пиццей, как вы предполагали, это просто занятая мама, которая кормит своих детей лучшим сытным бюджетным вариантом, и ее не нужно заставлять чувствовать себя плохо из-за этого выбора.
Как продавец в продуктовом магазине, я всегда старался не комментировать, какие продукты кто-то покупал. Может показаться, что обсуждать это совершенно нормально, но это вторжение в частную жизнь и границы.
Что делать: выбирайте темы для светских бесед, которые не являются личными. Расскажите о переполненном магазине, хорошем обслуживании, которое вам оказывают сотрудники, или даже о погоде. Но не обсуждайте товары, которые другие хотят купить.
7. Включение ваших малышей в процесс оформления заказа в загруженный день
Обучение детей в раннем возрасте тому, как правильно взаимодействовать с обслуживающим персоналом, может стать отличным уроком. И хотя у вас могут быть самые лучшие намерения, когда вы отдаете свои шестилетние деньги, чтобы расплатиться с кассиршей в течение напряженного дня, ожидая научить своего ребенка уроку счета, это может действительно расстроить не только очень занятого кассира, но и других покупателей. Вашему ребенку может быть трудно дотянуться, он может замерзнуть или чувствовать себя подавленным, долго считать и т. д.
Что делать: лучше дождаться более спокойного дня, когда за вами не будет в очереди других покупателей, чтобы помочь вашему малышу научиться взаимодействовать с работниками магазина. В более спокойный день у служащего будет дополнительное время, чтобы быть внимательным к вашему ребенку, и это, вероятно, также скрасит их день.
Независимо от того, какой магазин вы посещаете, если вы сделаете все возможное, чтобы уважать людей вокруг вас, вы получите гораздо лучший и более добрый опыт для себя и других.
Бывает ли у вас такое?
Источник: https://is.gd/rq3YXL
