Рассказали, к чему нужно быть готовыми при покупке в Ozon и Wildberries и при заказе такси и авиабилетов.
Wildberries: старые карты, платные пакеты и возвраты
Мы все любим недорогие товары с быстрой доставкой, которые легко заказать на Wildberries и получить в пункте выдачи прямо у дома. Вот только стоимость пакета и возврата может составлять большую часть цены товара. И тогда шопинг становится уже далеко не таким выгодным.
⚡ Wildberries сделал пакеты платными
С 13 февраля фирменный пакет Wildberries — это практически роскошь. За него нужно будет заплатить от 6 до 15 ₽, их спишут с карты, указанной в личном кабинете.
🤝 Что делать: брать в пункт выдачи заказа свой пакет или рюкзак.
⚡ Wildberries сделал платный возврат — даже бракованных товаров
Возврат товаров в Wildberries с недавних пор платный. Это касается пользователей с невысоким процентом выкупа, объяснили в Роспотребнадзоре и ранее в Wildberries.
Вероятно, на стоимость возврата влияет и сумма выкупа. У одного редактора Сравни с 80% выкупа и суммой выкупа 10 818 ₽ возврат платный, у другого с 77% выкупа и суммой выкупа 66 000 ₽ возвраты бесплатные.
Покупатели в начале 2023 года столкнулись с тем, что деньги списывают даже за отказ от бракованного или ошибочно доставленного товара. Например, девушка заказывала защитную плёнку на умные часы, а ей прислали плёнку для телефона. С её карты списали 100 ₽ за возврат покупки, а служба поддержки ответила — такова политика компании.
После этого ситуацией заинтересовался Роспотребнадзор. Там напомнили, что возврат некачественных товаров должен быть бесплатным, и сообщили, что деньги, незаконно списанные у покупателей, вернутся автоматически.
Стоимость возврата (если он у пользователя платный) может варьироваться от 100 ₽ до 1000 ₽ в зависимости от габаритов товара. Отказ от холодильника или посудомоечной машины будет стоить дороже возврата футболки.
🤝 Что делать: заказывать лишь те вещи, которые с большой вероятностью выкупите, иначе возврат может стать платным из-за сниженного процента выкупа. Всегда проверять стоимость возврата на Wildberries — она видна в корзине рядом с товаром. Можно выбрать другой маркетплейс, если там бесплатна и доставка, и возврат. А если выбора нет, то лучше покупать товары только у проверенных продавцов Wildberries с большим количеством хороших отзывов и незначительным процентом брака.
⚡ Wildberries списывает деньги с удалённых карт
Wildberries списывает деньги даже с удалённой из личного кабинета карты. Это происходит, если оплата по основной карте не прошла, например когда не хватает средств или по карте стоит лимит, размера которого недостаточно для покупки, или если просто произошёл сбой.
Причём возможность использования удалённой карты прописана в правилах пользования сервисом Wildberries. Мы соглашаемся с этим условием, когда регистрируемся на сайте или нажимаем на кнопку оплаты заказа — галочка стоит по умолчанию.
🤝 Что делать: использовать для онлайн-покупок отдельную виртуальную карту — такую проще заблокировать, чем, например, зарплатную карту. Не давать номер своей карты знакомым даже для одной покупки, если не готовы в будущем эту карту блокировать.
Ozon: скрытые скидки
Недавно покупатели обнаружили, что Ozon показывает клиентам разные цены на один и тот же товар. Так, для покупателя с премиум-подпиской стоимость кофеварки была на 10% выше, чем для незарегистрированного пользователя.
Сам маркетплейс подтвердил, что делает скидки для некоторых покупателей. Таких везунчиков выбирают специальные алгоритмы. Остальным показывают обычную цену продавца.
🤝 Что делать: если хочется схитрить и наткнуться на скидку от Ozon, можно попытаться зайти на сайт в режиме инкогнито в браузере (обычно это сочетание клавиш Ctrl + Shift + N или ⌘ + Shift + N) и посмотреть, сколько стоит нужный вам товар. У редактора журнала Сравни не получилось найти скидку, но вдруг вам повезёт.
Яндекс.Такси: неопровергнутые мифы вокруг ценообразования
В интернете бытует мнение, что цена на такси для разных устройств в одно и то же время отличается (для более дорогих смартфонов поездка дороже) — этим даже озаботились в Госдуме и в ФАС.
Кроме того, некоторые пользователи считают, что стоимость поездки выше для тех, кто оформил подписку Яндекс Плюс.
Сам сервис такси не подтверждает эти догадки. В Яндекс Go уверяют, что цена зависит от количества свободных машин рядом, погоды и пробок, продолжительности и протяжённости поездки. Также несколько лет назад представитель сервиса рассказал, что даже разница в несколько секунд при заказе такси может повлиять на цену — потому и разная стоимость на разных устройствах.
🤝 Что делать: если верите в то, что стоимость разная для разных устройств, попросите друга заказать вам такси, если у него цена ниже. В Яндекс Go есть возможность заказать такси для другого человека — друг укажет ваш номер телефона и заплатит за вас своей картой или выберет оплату наличными, и вы сможете перевести деньги таксисту по номеру телефона. Минус в том, что кэшбэка при наличной оплате не будет.
«Авиасейлс»: цены на билеты не всегда совпадают с ценой авиакомпании
У «Авиасейлс» действительно удобный поиск авиабилетов, плюс там же можно посмотреть, какие интересные и красивые места есть в каждом городе, в каком районе выбрать отель и где вкусно поесть.
Бывает, цена на «Авиасейлс» даже ниже, чем на сайте авиакомпании (такую выгоду шесть лет назад заметил пользователь) — сам агрегатор объясняет это оптовой закупкой билетов.
Случается и обратная ситуация, когда цены на сайтах авиакомпаний ниже, чем в самом «Авиасейлс». Это заметили, например, «Ведомости», когда сравнивали ажиотажные цены на билеты в сентябре 2022 года — прямой рейс в Баку у «Аэрофлота» стоил 74 573 ₽, а на «Авиасейлс» — 76 165 ₽.
Мы тоже поискали разницу в цене. Перелёт из Москвы в Тбилиси 28 февраля рейсом авиакомпании Pegasus на «Авиасейлс» стоит 21 337 ₽ или 21 757 ₽ в зависимости от выбранного сайта-партнёра. Но если открыть сайт авиакомпании Pegasus, то там тот же билет стоит $246, что на момент написания статьи эквивалентно 18 220 ₽. То есть при покупке билета на сайте авиакомпании, а не через агрегатор, мы экономим 3117 ₽ или 3537 ₽. Оба билета аналогичны по опциям: есть только ручная кладь, а еда, багаж и выбор места оплачиваются отдельно. На сайте «Яндекс Путешествий» цена на этот перелёт стоит 21 084 ₽, что тоже отличается от цены авиакомпании. Другие агрегаторы (onetwotrip и aviakassa) не смогли построить тот же самый маршрут с пересадкой в Анталье.
Разница в цене между авиакомпанией и агрегатором не всегда такая значительная — «Авиасейлс» нашёл авиабилет из Санкт-Петербурга в Стамбул за 32 180 ₽, а на сайте Turkish Airlines этот перелёт стоит 31 838 ₽.
С российскими авиакомпаниями мы никакой разницы в цене на «Авиасейлс» в момент написания статьи не увидели. Однако есть ещё один нюанс: при возврате билетов через агента будет потеряно слишком много денег из-за его комиссий. Например, редактор Сравни покупала два билета Анталья — Тбилиси за 7042 ₽ каждый через сайт-партнёр City Travel. Из-за сервисного сбора агентства редактор потеряла 4000 ₽ при возврате. Та же ситуация возникла и у другой покупательницы — она возвращала билеты из-за отмены рейсов и потеряла на комиссии сайта-посредника суммарно 8580 ₽, причём деньги вернулись через четыре месяца.
Сам «Авиасейлс» объяснял разницу в цене методом ценообразования: цены меняются в большую или меньшую сторону по разным причинам, в том числе из-за повышенного или, наоборот, слишком низкого спроса. При этом крупные агентства подгружают данные сразу (и цена меняется быстро), а «маленькие агентства не могут себе позволить обновлять данные постоянно, поэтому у них актуализация происходит чуть медленнее».
Цена авиабилета, за которым следил Сравни, несколько часов не менялась на сайте авиакомпании Pegasus и незначительно повысилась на сайте — партнёре агрегатора.
🤝 Что делать: всегда сравнивать цены на сайте агрегатора и авиакомпании, билеты которой вы выбрали. При этом в большинстве случаев для покупки авиабилетов на зарубежных сайтах понадобится карта, выпущенная за границей, потому что карты отечественных банков из-за санкций работают только в пределах России. Также всегда лучше заранее узнавать правила возврата билетов — на сайте авиакомпании они могут быть более щадящими, это актуально и для российских авиакомпаний.
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной
