Де-юре, обман потребителя именуется: "введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара/работы/услуги".
Многим приходилось сталкиваться с с ситуациями, когда подарочные сертификаты, которые были приобретены за плату, могут (по заявлению продавца):
1. Не действовать в отношении товаров, продающихся по различным маркетинговым акциям со скидкой (например, в случае приобретения акционных товаров за плату денежными средствами скидка существует, а при оплате сертификатом - нет)
2. Рспространять действие не на все товары, предложенные покупке с оплатой деньгами.
3. Иметь ограниченный срок действия.
4. Не предусматривать возврата покупателю той части стоимости сертификата, которая не была израсходована при приобретении товаров по сертификату.
5. Иметь прочие ограничения в распоряжении покупателем размером стоимости сертификата.
Несмотря и на то, что действующее законодательство РФ не содержит определения для подарочного сертификата, правовой принцип аналогии закона наделяет подарочный сертификат статусом простого предъявительского векселя и, одновременно, статусом расписки о получении продавцом авансового платежа.
Таким образом, если покупатель сертификата не подписывал (от руки или усиленной электронной подписью) какое-либо специальное соглашение (договор), останавливающий определенные ограничения по использованию приобретаемого подарочного сертификата (кроме, возможных ограничений по сроку действия, которые являются заведомо ничтожными), подарочный сертификат является прямым эквивалентом указанной в нем денежной суммы.
Важно, что любые попытки персонала магазина ссылаться на какие-либо правила, установленные для использования сертификата и размещенные на каком-либо интернет ресурсе, нисколько не обязывают пользователя подарочного сертификата к соблюдению таких правил и не могут ограничивать его права по использованию сертификата в качестве денежной суммы, равной номиналу сертификата.
В случае, когда продавец незаконно отказывает потребителю в реализации законных прав потребителя, которые имеют конкретное денежное исчисление, продавец становится обязанным по оплате потребителю неустойки в размере 1% в день от суммы требования, в удовлетворении которого потребителю было незаконно отказано (помимо самой спорной суммы).
Кроме того, при рассмотрении дела судом, с продавца подлежит взысканию штраф в размере 50% от общей суммы удовлетворенных исковых требований потребителя.
Таким образом, если, к примеру, пользователь сертификата с номиналом 5000р. приобрел товар на 1000р. и получил от продавца отказ в выплате неиспользованных 4000р., через 100 дней от даты такого нарушения суд взыщет с продавца 12000 рублей, причем, помимо стоимости услуг представителя, при условии, конечно, что стоимость услуг представителя по такому делу адекватна размеру взысканной судом суммы (то есть, не превышает 15-20т.р).