По какому принципу работает ТП? Через какое количество времени вам должны отвечать?
В Техническую поддержку мне, как и другим активным авторам данной площадки приходится обращаться довольно часто.
Обычно, вопрос касается ошибочного ограничения публикации на канале, а это явление, к сожалению, не в новинку.
Бывает, сидишь у себя на работе, ни о чём не задумываешься и не подозреваешь, в то время как твою статью проверяет алгоритм и оп-па, моя дорогая, держи предупреждение.
Остается лишь гадать, что же на этот раз: шокирующий контент в виде слишком вульгарной кошки или нарушение социальной коммерции - видео у озера.
На самом деле, уважаемые читатели, это даже не сарказм и не преувеличение, а лишь грустная правда алгоритма Дзена. Такие предупреждения зачастую прилетали моим коллегам, как они писали в Телеграм-чате.
Время ответа от Поддержки - более ранние времена
Решила я перерыть специально для этой статьи свою Яндекс почту в поиске той самой ветки-переписки с Технической Поддержкой, но с сожалением обнаружила, что очистила период до сентября месяца.
Надеюсь, вы не будете слишком опечалены, если я выскажу мысль на словах.
Итак, моя память не даст соврать, летом поддержка была довольно активной, особенно в июле - ответ приходил буквально через час-полтора.
( Вспомнилось, как писала по любому поводу, вплоть до "на канале точно нет нарушении? Вы уверены? Я же вам не надоедаю? Нет? )
После, примерно с середины августа время ожидания увеличилось до суток и более, и продолжалось это вплоть до какого-то определенного числа сентября.
Возвращаемся в октябрь
Буквально вчера я общалась с ТП Дзена по поводу ограничения на видеоролике, который был опубликован, смею заверить, ещё летом.
Оформила небольшое обращение и отправила первым же рейсом работникам Службы Поддержки. Ответ не заставил себя долго ждать, сами взгляните:
Как видите, вновь увеличилась скорость ответа, хотя, как мне кажется, тут также важно учитывать время отправки - вечером, вероятно было не так много обращений)
Если определенный норматив времени у Поддержки - я думаю, есть и это период 24 - 48 часов. Но иногда у них наверно бывают такие завалы, что просто людей не хватает для рассылки шаблонных ответов.
Между тем, многие продолжают жаловаться на долгий ответ. Помню, один участник группы даже рассказывал о том, как ему Поддержка ответила через 3 недели. А он уже и забыл, зачем писал:)
Остается авторам лишь молча сидеть и ждать чуда...
Если вам интересны другие публикации на канале, смело подписывайтесь! Спасибо!
#дзен #яндексдзен #дзен новости
