Вам неожиданно звонят квартиранты и говорят, что топят соседей снизу. Неприятно! А еще непонятно, что вообще делать. Для таких случаев мы написали инструкцию (да, ещё одну) специально для хозяев квартир. Но, надеемся, она никому не пригодится.
Шаг 1. Попросите квартиранта сделать всё, чтобы минимизировать ущерб
Отключить электричество через электрощит. Некоторые провода в стенах и под покрытием пола не изолированы. Когда на них попадёт вода, людей может ударить током, или произойдёт короткое замыкание, которое приведёт к пожару.
Перекрыть стояки и отключить воду в батареях. Трубы и вентили батарей могли не выдержать напора воды. Чинить их во время затопления — опасно и бесполезно. Лучше перекрыть стояки с водой и выключить вентили.
Стояки находятся в ванной комнате или туалете.
Спуститься к соседям. Пусть квартиранты предупредят соседей, что топят их. Так они успеют перенести технику, мебель и поставить вёдра под капающую воду. Это уменьшит ущерб, и на восстановление потребуется меньше денег.
Теперь переходим к шагам, которые спасут вас от ошибок, обмана и вымогания денег со стороны пострадавших.
Шаг 2. Езжайте в квартиру и позвоните в управляющую компанию
Вызовите сотрудника аварийно-диспетчерской службы. Он перекроет воду, осмотрит вашу и соседскую квартиры и составит акт. В акте он укажет объём ущерба и причину затопления.
Без акта пострадают сразу две стороны: и пострадавшие, и виновные. Без документа даже непонятно, сколько продлятся разбирательства и к чему это в итоге приведёт. Так что лучше потратить время и составить акт. Больше про документ мы рассказали в статье «Я затопил соседей. Что делать: пошаговая инструкция».
Кто виноват в затоплении
Если квартиранты затопили соседей, они платят в двух случаях:
👉🏻 Затопил соседей по невнимательности. Например, включил воду и забыл закрыть кран. Тут всё понятно — вина его. В таком случае даже при большом желании не получится скинуть происшествие на владельца квартиры.
В многоквартирном доме на первом этаже был магазин. В доме временно отключили воду, а когда включили — магазин затопило. Вода лилась с потолка и затекала через дверь соседнего помещения, в котором тоже был магазин. Оказалось, что в квартире сверху и в соседнем магазине не были закрыты краны. Сосед сверху добровольно компенсировал ущерб, а чтобы получить компенсацию от соседнего магазина, пришлось судиться.
Пострадавший предприниматель подал иск к компании, владевшей соседним магазином. Как выяснилось, та была арендатором помещения, но по договору аренды, если затопление случилось по вине арендатора, тот обязан был устранить последствия за свой счёт. Вина арендатора была очевидна — это он не закрыл краны, поэтому суд взыскал ущерб с арендатора, а не с собственника.
Дело № А43-13198/2017
👉🏻 Не заменил протекающий полотенцесушитель, радиатор отопления или кран. В этом случае исход зависит от того, что написано в договоре найма: если квартирант отвечает за капитальный ремонт, платит он.
Собственник квартиры по умолчанию отвечает за капитальный ремонт согласно ч. 1 ст. 616 ГК РФ. То есть если прорвёт батарею, возмещение ущерба на нём. Но иное можно предусмотреть в договоре найма.
Например, если прорвёт батарею, потому что закончился срок эксплуатации, это считается технической неисправностью. В таком случае оплатит ущерб собственник квартиры. Но, опять же, зависит от того, что написано в договоре: если квартирант отвечает за капитальный ремонт, заплатит он.
Текущий и капитальный ремонт отличаются. Текущий — это, например, подклеить немного обои или подкрасить стенку. А капитальный — заменить трубы или окна. Это важно учитывать при составлении договора, но об этом позже.
Управляющая компания иногда экономит на материалах и не чинит коммуникации вовремя. Из-за этого прорывает трубы и протекает кровля. Если по вине УК квартиранты затопили соседей, платить за всё будет УК.
Про коммуникации → Есть общедомовые и личные коммуникации. Личные — это те коммуникации, на которых есть вентили. Например, стояки с горячей и холодной водой — личные коммуникации, а главная труба относится к общедомовым.
Если квартирант затопил соседей из-за того, что прорвало общедомовые коммуникации, виноват не он, а управляющая компания.
Шаг 3. Сделайте фотографии ущерба и снимите всё на видео
Сфотографируйте повреждения в своей и соседской квартире.
Дополнительно можно снять видео, как у соседей стекает вода по стенам или капает с люстры.
Начните снимать видео ещё до того, как зайдёте в квартиру соседей. Покажите сначала подъезд, дверь с номером квартиры, а уже потом в неё заходите. Это вам поможет в суде и пригодится, если соседи попытаются выбить с вас побольше деньжат. Например, польют водой телевизор и заявят, что он сломался из-за затопления, а теперь нужен новый, и купить его обязаны вы. А ещё видео поможет сотрудникам страховой компании определить, какой ущерб понесли соседи.
Шаг 4. Если квартира застрахована, обратитесь в страховую компанию
Страховой компании понадобятся доказательства потопа, иначе они не выплатят вам компенсацию. В «Манго» сотрудникам чаще всего хватает фотографий, видео и акта о затоплении квартиры, чтобы определить ущерб и рассчитать стоимость ремонта. Если застрахована и гражданская ответственность перед соседями, сотрудники страховой сами с ними свяжутся и выплатят деньги за понесённый ущерб.
Второй месяц иншуринга бесплатно по промокоду DAILY
Если по фото и видео у сотрудников не получится определить объём ущерба, они найдут эксперта-оценщика и отправят его к вам и соседям. Он осмотрит квартиры, оценит ущерб и посчитает сумму выплат.Страховая компания снимает много головной боли: не надо разговаривать с соседями, договариваться, искать деньги и разбираться с квартирантами. Даже если квартиранты под шумок соберут вещички и смоются, вы от этого не пострадаете — весь ущерб покроет страховая компания.
Наша клиентка с мужем переехали в новостройку и одними из первых сделали ремонт. Пожили в красоте полгода, а потом их затопил сосед. Причина — установка наливного пола. Стяжка была сделана некачественно, и основная масса раствора попала к ним. Пришлось переделывать ремонт в двух комнатах. В результате случившегося сумма ущерба составила 117 700 рублей, и страховая компания всё выплатила.
Реальная история клиента «Манго»
Шаг 5. Попробуйте мирно решить конфликт
Решите совместно с пострадавшими соседями, сколько денег вы должны им отдать и когда. Укажите всю информацию в расписке. Чтобы она стала юридическим документом, заверьте её у нотариуса. Если этого не сделать, соседи могут провернуть такую махинацию: получат от вас деньги, а потом подадут на вас в суд, заявят там, что вы не возместили ущерб, и вас из-за этого принудят отдать им деньги. Мы подготовили шаблон расписки с соседями.
Если договориться о выплатах не получается, вызовите независимого эксперта-оценщика. Он осмотрит квартиры, оценит нанесённый ущерб и рассчитает сумму, которая потребуется на ремонт. На стоимость услуги влияет площадь квартиры, количество повреждённых вещей и степень повреждения помещения. Мы просмотрели много фирм. Самая низкая цена — 3 000 рублей в компании «Оценочная компания № 1». В других организациях цена стартует с 4 000 рублей.
Предоставить доказательства затопления в суде обязан истец. И оценку ущерба тоже заказывает он. Но советуем не пожалеть денег и заказать экспертизу. Ведь вы не знаете, сколько стоит ремонт и имущество соседей, а они могут этим воспользоваться и потребовать в разы больше денег. Или подкупить независимого эксперта-оценщика, чтобы он завысил цены на восстановление мебели и отделки.
Шаг 6. Обратитесь в суд, если квартирант не хочет оплачивать ущерб
В вашем случае в суде придётся доказать два факта: что был потоп и что вы сдавали квартиру.
Доказательства затопления:
- акт о залитии квартиры;
- результаты независимой оценки ущерба;
- расписка, если вы составляли её с соседями;
- чеки о переводах денег;
- фото;
- видео.
Главное доказательство сдачи квартиры — договор найма. Если его нет, предоставьте другие доказательства. Например, скриншоты переписок с квартирантами, свидетельствования соседей, чеки из банка с ежемесячными поступлениями оплаты аренды.
Шаблон иска в суд на квартиранта
Как хозяину квартиры обезопасить себя от ЧП
Составьте договор найма. Пропишите в нём, за что несёт ответственность квартирант, а за что — вы. Обязательно пропишите, за какой ремонт он отвечает: за текущий или капитальный. Вообще квартирант и так несёт ответственность за текущий ремонт согласно ст. 616 ГК РФ, но стоит дополнительно прописать обязанности в договоре, чтобы это не было сюрпризом для квартиранта.
Прочитать договор найма и акт о сдаче квартиры
Каждый месяц составляйте расписку о том, что получили деньги за квартиру. Указывайте в ней дату, сумму, ФИО сторон и за что вы получили деньги. Внизу подпишитесь сами и попросите квартирантов. Скорее всего, за такое они будут смеяться над вами за посиделками с друзьями. Но какая разница, если вас это обезопасит?
Итак, как себя вести, если квартиранты затопили соседей
- Попросите квартиранта сделать всё, чтобы минимизировать ущерб.
- Езжайте в квартиру и позвоните в управляющую компанию.
- Сделайте фотографии ущерба и снимите всё на видео.
- Если квартира застрахована, обратитесь в страховую компанию.
- Попробуйте мирно решить конфликт.
- Обратитесь в суд, если квартирант не хочет оплачивать ущерб.
Автор: Анна Новикова, Редактор: Андрей Горелов, Корректор: Евгения Букатина, Дизайнер: Валерия Кривец, Юрист: Егор Белов
