🙋♀️КАКИЕ ВОПРОСЫ КОМПАНИЯ ЗАДАЕТ СОТРУДНИКУ, КОГДА ОН ОБЪЯВИЛ ОБ УХОДЕ?
1. Какие у вас в целом впечатления о работе в нашей компании?
2. Нравились ли вам ваши задачи? Какие задачи больше нравились, а какие меньше и почему?
4. Что вас сподвигло уйти? Какая серия причин/ ситуаций привела вас к решению об уходе?
5. Что могла сделать компания 💡, чтобы вы приняли другое решение? При каких условиях вы бы остались в компании?
6. Какие у вас сложились отношения в коллективе? Комфортно ли было общение, или были какие-то точки напряжения/ недопонимания? С какими отделами было легко взаимодействовать, а с какими сложнее и почему?
7. Какие у вас впечатления от взаимодействия с руководителем? Что было легко, а что вызывало, возможно, сложность или дискомфорт?
8. Какие вы видите сильные и слабые стороны компании?⚖️
9. Были ли у вас в работе четкие цели и задачи?
10. Достаточно ли у вас было информации и инструментов🖇 для того, чтобы справляться с задачами?
11. Подскажите, какие у вас впечатления о процессе адаптации в нашей компании? Все ли нравилось, или вы хотели бы что-нибудь улучшить?
12. Насколько вы довольны своим рабочим местом?🪑
13. Подскажите, правильно ли мы презентовали вакансию на входе? Совпало ли ваше ожидание с реальностью? Или вы бы порекомендовали нам что-то поменять в презентации?
14. Рассматриваете ли вы вероятность возвращения в нашу компанию через какое-то время🕟?
15. А вы бы порекомендовали своим друзьям прийти сюда работать?
16. А вы бы порекомендовали своим друзьям/знакомым воспользоваться продуктами / услугами компании и почему?
17. Какие вы себе ставили цели🎯, идя в нашу компанию? Добились ли вы этих целей?
18. Куда вы переходите? Что вас там заинтересовало, что максимально привлекло?
19. Что бы вы посоветовали новичку, который придет работать на ваше место?🤹♀️
20. Хотели бы вы написать коллегам какое-то письмо📥 перед уходом?
❓ВСЕ ЛИ РАБОТОДАТЕЛИ ЗАДАЮТ ЭТИ ВОПРОСЫ?
🔹1. Кто-то не задает никаких вопросов (или обиделся, или не считает нужным)
🔹2. Кто-то вскользь и формально спрашивает о том, куда человек пойдет работать и почему уходит
🔹3. А кто-то проводит полноценное Exit-интервью - целый час общается с сотрудником, который уже практически не работает в компании.
ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ЦЕЛЕЙ У EXIT-ИНТЕРВЬЮ:
1) Понять, какие есть сильные стороны у компании (что вам нравилось в компании и что было вашим мотивом тут работать).
2) Осознать, какие есть зоны развития у работодателя (возможно, компания что-то упустила в адаптации, или есть какие-то проблемы в процессах и внутренних коммуникациях, которые она могла бы изменить). Это прекрасная возможность для компании увидеть реальную картину (в голове у руководителей может быть одно, а на самом деле происходит другое).
3) Понять, не совершает ли компания ошибки на входе / во время рекрутмента (оценивая вас или презентуя вам вакансию). Когда кандидаты говорят: вы мне на собеседовании говорили одно, а на самом деле оказалось другое - зачастую это сюрприз для HRа, и для Руководителя, и они начинают думать в сторону изменения презентации вакансии или в сторону изменения профиля кандидата.
4) Сохранить с сотрудником хорошие отношения - дать ему возможность вернуться = показать, что компания готова в будущем рассмотреть продолжение совместной работы.
5) Восстановить отношения / сгладить конфликтную ситуацию, которая могла родиться в последний период работы сотрудника или в процессе увольнения.
✔️НУЖНО ЛИ ГОВОРИТЬ ПРАВДУ?
Для компании ваша обратная связь ценна и важна. Даже если вам кажется: и так всё всем известно, ведь другие люди уходили по тем же причинам… - на самом деле, для компании может быть не так всё очевидно👀. И количество обратной связи имеет значения. Ваш голос может быть решающим, когда компания осознает свои ошибки и сможет исправиться.
Если не делиться - у других нет шансов на исправления. Поэтому я за то, чтобы делиться и как можно подробнее.
🗣МНЕНИЕ ТОПа
Я всегда проводил Exit-интервью, особенно с сотрудниками, которые мне были важны и дороги. И от которых я считал полезным получить обратную связь. Когда сотрудник раздолбай и понятно, почему он уходит или почему его увольняют, то здесь я никакого Exit-интервью не делал.
А когда сотрудник толковый, хочется расстаться по-нормальному, послушать независимую обратную связь (точно ни от чего не зависящую).
Это обязательная часть, такие интервью надо, по-хорошему, записывать на бумагу или аудио (с разрешения человека), это пригодится - вывести систематику и трезво взглянуть на вещи, в которых ты варишься. Каждый день думаешь - ну ладно, это мелкое неустройство/недовольство, с этим можно жить. А когда оказывается, что у тебя то один, то второй, то третий толковый сотрудник от мелких неудовлетворенностей отваливается, то, может быть, это не такие уж и мелкие детали. Это касается культуры, корпоративных отношений, “понятностей” и “непонятностей” планов, куда идет компания.
➡️В Exit-интервью у меня не было стандартных вопросов, я проводил по ситуации. Мне важно было понять, куда человек уходит, при каких условиях он остался бы, что все-таки больше всего у нас нравилось, что больше всего не нравилось, было ли понятно, куда идет компания, совпадало ли это с его ценностями/ нравилось ли, куда идет компания.
У одного из моих работодателей, например, людям нравилось, куда идет компания, но не нравился стиль, который был у конечного бенефициара. Это отсутствие эмпатии, например, или слишком много задач, которые в течение недели неожиданно появляются. Людям-исполнителям, к примеру, маркетологам, это не давало возможности планировать. Они только настроят полкампании, им тут же прилетает задача - а давай другое что-то потестируем - причем идея совсем из другой сферы.
📊Я в жизни увольнялся 2 раза.
Я работал на ТОП-менеджерской позиции.
В одном случае, председатель правления была достаточно обидчивой. У нее была позиция «все кто ушли - все дураки», поэтому никакого Exit-интервью не было.
А в другой компании было много интервью. Все со мной поговорили - хотели, чтобы я продолжал работать. Мы там и поговорили, и побухали, и половина попросилась с собой взять. Я не говорил, куда я иду, но все знали, куда иду. Не так много на рынке было игроков, кто агрессивно нанимал/хантил персонал. Поэтому было дело чести у всех - напомнить о себе.
Я всегда говорил правду на Exit-интервью.
Вообще важно, чтобы была культура знакомства, культура вводного тренинга и культура нормального увольнения в компании и, в целом, в стране.
❓А У ВАС БЫЛО EXIT-ИНТЕРВЬЮ? КАКИЕ ВАМ ВОПРОСЫ ЗАДАВАЛИ?
