Чтобы поддерживать сервис на высшем уровне, сотрудникам дилерских центров CLAAS нужно досконально знать нашу технику. Быть в каком-то смысле супергероями, которые могут все! Знают все тонкости управления, настройки, ухода и ремонта. Как новым сотрудникам разобраться в таких сложных машинах?
Для этого существует CLAAS Академия — место, где получают знания сотрудники наших дилерских центров в России и Восточной Европе. Обучение проходит очно и дистанционно, а программа постоянно обновляется.
Вот три важных изменения 2021 года
1. В этом году мы обновили тренинги под изменения в линейке техники: кормо- и зерноуборочных комбайнов, тракторов, пресс-подборщиков, телескопических погрузчиков, продуктов EASY, а также двигателей и трансмиссии.
2. Появилось новое направление — Update-тренинги. Это короткие обновления программ для тех, кто уже посещал стандартные курсы и хочет освежить знания. А еще тренинги меняются по просьбам клиентов CLAAS. Например, в этом году будут укороченные тренинги с теорией и практикой — на машинах клиента во время полевых работ.
3. Сейчас CLAAS Академия планирует полностью вернуть очные занятия, сведя к минимуму онлайн. Дистанционное обучение с одной стороны удобно и доступно, но у него есть минусы: сложно проверить знания, провести практику, мотивировать сотрудников и взаимодействовать с группой.
Процесс обучения в Академии — это непрерывный, цикличный процесс. Мы совершенствуем не только форматы, но и саму и программу. Она меняется и благодаря модернизации техники, и в ответ на обратную связь, которую мы получаем от самих аграриев. Например, по их просьбе в этом году будем предлагать специальные обучающие программы для клиентов. Это будут укороченные тренинги, в которых есть и теория, и практика – на поле, на машинах клиента.
CLAAS Академия будет развиваться и дальше. А мы будем рассказывать самое важное!
