Кратко из предыдущих статей:
- Летом того года я купила в салоне новый автомобиль в кредит. Сотрудник банка ловко навязала мне ряд дополнительных услуг на 120 тысяч рублей, которые включила в тело кредита.
- Практически от всех услуг мне удалось отказаться, т.к. я вовремя заметила это.
- Остался открытый вопрос с программой помощи на дорогах, которая стоила 69 500 рублей. Отсюда начну подробнее.
Я написала заявление в компанию ООО "Мир", которая предоставляла услугу "Программа помощи на дорогах", с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне деньги. Отправила заказное письмо по почте, только таким образом они принимали документы. Одновременно я написала обращение на официальном сайте Hyundai с просьбой помочь решить данную проблему и претензию официальному дилеру РТР-авто.
Возврат денежных средств произошёл спустя месяц с момента получения моего письма компанией и составил 45 000 рублей. Они рассматривали моё заявление больше положенных 10 дней и соответственно всё это время договор между нами был заключён, а значит и сумма удержания ими была больше.
Тем временем моё обращение Hyundai передала автодилеру РТР-авто, откуда мне перезвонили и заверили, что окажут помощь и содействие в разрешении ситуации. На деле же на претензию дали отписку, что сотрудник банка "Совкомбанк" у них не числится в штате и на этом их помощь прекратилась.
Претензию я написала как раз для того, чтобы можно было в суде (если бы до него дошло дело) доказать моё к ним обращение. Как видите из названия статьи, я не зря это сделала.
После получения денег и официального ответа от дилера я составила обращения в Прокуратуру, Роспотребнадзор и написала уже Претензию в в адрес ООО "Мир". От госорганов я получила ответ, что нужно обращаться в суд, а компания ООО "Мир" вернула мне ещё 8 тысяч рублей.
Я была решительно настроена довести это дело до конца и защитить свои интересы.
Подготовка документов в суд
Я обратилась в консультационный центр ФБУЗ ЦГЭМО, где юристконсультант совершенно бесплатно помогла мне составить исковое заявление о защите прав потребителей. Их контакты мне предоставили сотрудники Роспотребнадзора, с которыми я связалась по телефону, указанному на их официальном сайте.
Как видите, кто ищет тот всегда найдёт. Для начала я хотела решить всё своими силами и если бы не справилась, то возможно бы обратилась к профессионалам, которым бы пришлось ещё платить деньги за их услуги.
Я собрала пакет документов и сделала две копии всех документов. Один комплект отправила заказным письмом Ответчику (ООО "Мир") с описью. На описи сотрудник почты расписался, сделала копию описи и второй комплект документов отправила в суд также по почте. На тот момент суд не принимал посетителей из-за карантина, а общался только по телефону и посредством почты.
Спустя месяц я получила ответ, что моё исковое заявление приняли, а это значит, что оно было составлено правильно. Мне назначили дату предварительных слушаний, на которых я присутствовала одна. Ответчик прислал свой ответ по почте, где был не согласен с моим иском и просьбой отказать мне в удовлетворении моих исковых требований.
Про 8 тысяч рублей они написали, что ошиблись с расчетами и сделали перерасчёт. А написали так потому, что я в своем иске указала, что ООО "Мир" в ответ на претензию прислало мне еще часть денег, а значит они согласны с моими требованиями.
Я ходатайствовала, т.е. донесла ещё документы, подтверждающие навязывания других услуг сотрудником банка и от которых я уже отказалась. Мне выдали судебную повестку и назначили дату заседания.
Настал решающий день суда
День перед судом у меня был очень насыщенный. Мы с мужем ездили на заброшенный завод в поисках старой мебели и вернулись домой к 21:00. Я сразу же села готовиться к заседанию. Выписала все даты и ключевые моменты, чтобы ничего не забыть, это мне очень помогло на суде.
Это был моё первое судебное заседание, я ничего не знала о нашей судебной системе, о правилах поведения в суде и соответственно переживала. Проснулась в 3:30 и не могла уснуть. В суд приехала очень рано.
На заседании я также присутствовала одна, Ответчик не явился, поэтому моё дело рассматривали без него. Я изложила суду свою историю более подробно. Благодаря моим заметкам моя речь была уверенной, я не пропустила ни одного ключевого момента и говорила только исходя из фактов.
Суд удовлетворил мои требования полностью, а именно решил:
- взыскать оставшуюся сумму по договору;
- взыскать неустойку;
- взыскать штраф за отказ от удовлетворения моих требований.
Но это еще не окончательная победа. Сейчас я жду ещё месяц и если Ответчик не обжалует решение суда, то я выиграла и смогу вернуть деньги.
В завершении хочу добавить, что свои интересы нужно защищать и отстаивать. Потеряв в одном месте, мы получаем в другом.
Я хотела довести это дело до конца и у меня получилось.
С момента покупки автомобиля и до суда прошло уже 11 месяцев. За это время я выплатила кредит, съездила на машине в большое путешествие, прошла первое ТО, да много всего интересного было. Можно было забыть про оставшиеся 16 тысяч рублей, чего и делают большинство из нас, а подобные компании только этому и рады. А можно пойти по сложному пути, как я!
Маленькие победы ведут к большим достижениям! Помните об этом!
Продолжение истории:
Задавайте вопросы, комментируйте, ставьте👍и не забывайте подписываться на канал. Буду очень рада🤗
