Даже если вы никогда не использовали CRM, вы точно слышали этот термин. Может быть вы даже знаете, что многие компании (в том числе и ваши конкуренты) внедряют CRM программное обеспечение, чтобы сэкономить время и стимулировать продажи.
Что такое CRM и чем полезна эта система?
CRM - это аббревиатура, которая расшифровывается как Customer Relationship Management или Система управления взаимоотношениями с клиентами. По сути CRM - это процесс, который компания использует для определения целевых групп и быстрого, а иногда и мгновенного реагирования на меняющиеся желания клиентов.
Но CRM может означать как процесс, так и философию достижения этих целей, а также технологию, используемую для реализации этого процесса.
Любая стратегия, использующий данные для построения, улучшения и управления отношениями с клиентами, может подпадать под описание «CRM», но этот термин чаще всего используется в отношении специального программного обеспечения.
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение CRM - это инструменты, которые помогают компаниям агрегировать, систематизировать и анализировать информацию о клиентах, чтобы лучше управлять отношениями с клиентами.
Любую CRM лучше воспринимать как философию и набор практик для записи данных о взаимодействиях с клиентами, а не просто как программный пакет, который вы покупаете.
Чем раньше вы начнете собирать, систематизировать и осмысливать данные с помощью платформы CRM, тем быстрее вы сможете начать использовать ее для улучшения качества обслуживания клиентов и построения новых и более совершенных отношений с клиентами.
Почему для моего бизнеса необходима CRM и можно ли обойтись без нее?
На вторую часть вопроса ответим сразу - Нет, нельзя. В современном мире нельзя обойтись без эффективной системы, которая позволяет охватить все аспекты вашего бизнес-цикла, одновременно помогая сократить свои расходы.
Знания о клиентах - один из самых ценных ресурсов, которые у вас есть. Эффективный сбор и организация этой информации может рассказать вам все, что нужно знать о предпочтениях клиентов: какие продукты они предпочитают, что они ищут в интернете и какую рекламу любят.
Управление взаимоотношениями с клиентами - это стратегический процесс, который помогает вам лучше понять потребности клиентов и способы повышения вашей прибыли.
CRM-системы объединяют информацию о клиентах из различных источников, включая электронную почту, веб-сайты, физические магазины, мобильные продажи, а также маркетинговые и рекламные усилия.
Данные CRM передаются между операционными системами (такими как системы продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые сортируют данные CRM на предмет шаблонов.
Если у вас нет точного представления о том, кто ваши клиенты и каковы их потребности или желания на каком-либо этапе их жизни, или если вы теряете клиентов в пользу конкурента, это явный признак того, что вам нужна CRM-система.
Какому бизнесу подойдет CRM-система?
Любому! CRM предназначена не только для предприятий или компаний из списка Fortune 500. Конечно, если вы только начинаете закладывать основу для управления данными клиентов, вам не понадобятся не все функции CRM, но они точно пригодятся в будущем.
Удачи в работе с клиентами!
