5-6 декабря 2022 года в столичном Экспоцентре на Краснопресненской набережной прошла масштабная выставка в рамках Всероссийской недели здравоохранения. Знаковым событием мероприятия стала Восьмая Всероссийская конференция «Частная клиника в России-2023», в которой приняли участие специалисты по организации здравоохранения, главные врачи и руководители частных клиник.
Ведущий консультант нашего профильного кадрового агентства КАУС-Медицина, эксперт по подбору топ-персонала для сетевых клиник с опытом работы более 15 лет в области медицинского рекрутинга, Анастасия Егорова была приглашена на стратегическую сессию в качестве спикера. Публикуем самые интересные моменты ее доклада и фотографии с конференции.
Врач-«звезда» в клинике: плюсы и минусы
Какие преимущества дает клинике наличие «звездного» врача?
- Это помогает быстро «раскрутить» клинику
- Затраты на рекламу будут меньше
- Если правильно организовать рабочие процессы, можно дозагрузить другие лечебно-диагностические мощности клиники пациентами, посетившими «звездного» доктора
- Наличие высококлассного доктора укрепляет имидж клиники и повышает ее вес в глазах потенциальных пациентов
Однако есть и свои сложности:
- Прежде всего, это конкуренция за топовых специалистов. В медицине рынок труда давно является «рынком кандидата». Хороших специалистов мало, за ними гоняются, их переманивают друг у друга. Найти в этих условиях не просто хорошего специалиста, а «звезду» - задача нетривиальная.
- Второй минус прямо проистекает из первого. Топовый специалист не может стоить дешево. Кроме того, условия будет диктовать он. Поэтому нужно взвесить все «за» и «против» - ведь дальше мы расскажем о ситуациях, когда работа такого врача не только не окупается, но и приносит убыток.
- В-третьих, врач-«звезда» устанавливает свои правила. Его запросы по уровню оплаты труда могут быть непомерными. Иногда такого специалиста невозможно подчинить собственным корпоративным правилам, он требует особых условий и привилегий.
- Вы не сможете полноценно управлять имиджем вашего учреждения. Сейчас многие медики занимаются раскруткой своих услуг через собственные сайты, аккаунты в социальных сетях, профессиональные сообщества, другие платформы, укрепляя, таким образом, личный бренд. Иногда личный бренд врача оказывается сильнее бренда клиники. В таком случае клиники не будет собственного лица на рынке, а пациенты будут воспринимать вашу клинику исключительно как место приема «звездного» доктора. При увольнении вся клиентская база уйдет вместе с этим врачом, а клиника останется не только без пациентов, но и без узнаваемого лица на рынке, что означает работу по продвижению практически с чистого листа.
Сейчас на рынок коммерческой медицины влияет ситуация политической и экономической нестабильности. В среде медицинского персонала наблюдается особая подвижность – на это влияет и мобилизация врачей и среднего медицинского персонала, и отток специалистов, уезжающих за границу. Четко прослеживаются тенденции работы в государственных учреждениях, особенно в набирающих обороты военных госпиталях – в связи с тем, что на медиков, работающих в госучреждениях, распространяется бронь. Все эти аспекты так или иначе затрагивают и «звездных» специалистов.
Что предложить ценному специалисту?
Каким же образом привлекать и удерживать «звездных» врачей? Парадоксально, но материальный фактор не всегда играет главную роль. А что играет?
- Возможность работать на качественном, современном, а лучше уникальном в вашем сегменте оборудовании – иногда купленном непосредственно «под врача»
- Если у клиники сильный бренд, то он будет играть на престижность учреждения – таким образом, лучшие специалисты сами захотят у вас работать
- Некоторые врачи, помимо основной деятельности, хотели бы реализовать себя в научных исследованиях
- Медики очень ценят возможность работать в команде высококлассных смежных специалистов (к примеру, для хирурга это анестезиологическая служба и хирургическая бригада, для травматолога-ортопеда – служба ранней реабилитации и т.д.)
- Хорошему врачу не все равно, куда он приглашает своих постоянных пациентов – у доктора должна быть возможность организовать удобный и комфортный прием.
Когда «звездного» врача не нужно удерживать?
Но иногда бывают ситуации, когда «звездного» доктора не нужно удерживать. Вот три типичных ситуации, когда лучше попрощаться даже с самым лучшим специалистом:
- Врач - суперспециалист, но не придерживается правил преемственности и цикличности передачи клиента в клинике, не является «продающим», что для сектора частной медицины существенно. Таким образом, страдает и доходность самого врача, и возможная прибыль клиники.
- Врач с плохими коммуникативными навыками, не умеющий общаться с пациентами, не только негативно влияет на поток пациентов, но и создает отрицательный имидж клиники.
- Врач - «Бог» в коллективе, поймавший «звездную» болезнь. Такие специалисты считают себя незаменимыми, а это отрицательно сказывается и на профессионализме, и на личностных качествах, приводит к расколу и недовольству в коллективе.
Как победить в борьбе за таланты?
В рамках борьбы за таланты важнейшее значение приобретают условия труда и формулировки, которые «цепляют» ценный медперсонал.
Привлечь врача в клинику может уже имеющийся поток клиентов (а у руководителя клиники изначально должна быть стратегия формирования потока пациентов). Данный аспект решается правильно разработанной маркетинговой стратегией клиники. Такая стратегия может включать в себя множество направлений – например, сайт в интернете, собственные блоги с экспертными мнениями, реклама через социальные сети, масс-медиа и т.д.
Также привлечь ценного специалиста можно с помощью профессиональной мотивации:
- Размер оплаты труда
- Комфортность труда и атмосферы рабочего места
- Возможность работать с новейшей аппаратурой, купленной специально «под врача»
- Обучение за счет работодателя
- Расширение функционала или возможность работать с наиболее «интересными» случаями
- Дополнительное образование и повышение квалификации (особенно актуальны для молодых специалистов)
Укрепляем HR-бренд
Сэкономить на подборе персонала и снизить текучку до минимума поможет HR-бренд.
HR-бренд всегда тесно переплетен с корпоративным - отзывы о клинике читают не только пациенты, выбирающие медучреждение, но и специалисты, рассматривающие клинику в качестве места работы. Поэтому имиджем клиники нужно заниматься именно с точки зрения привлечения персонала, чтобы максимально снизить затраты на подбор медицинского персонала и отток кадров.
Каким образом это можно сделать:
- «Продавать» свою клинику каждому врачу на интервью. Даже если врач сам не придет к вам на работу, он сможет посоветовать вашу клинику кому-то из коллег.
- Создавать комфортные условия работы для врачей.
- Предоставлять медикам возможность повышать квалификацию, обновлять сертификаты, возможность заниматься научной деятельностью, работать на новейшем оборудовании.
- Корректно и грамотно работать с негативными отзывами уволившихся врачей, давать конструктивную обратную связь. Можно оставлять без ответа лишь отзывы, написанные явно неадекватными людьми, содержащие абсурдную, недостоверную информацию, личные оскорбления и т.п.
- Одной работы с негативом мало – нужно заниматься генерацией позитива: просить врачей писать реальные положительные отзывы о работе в клинике.
Доктор «на время»
Иногда возникают ситуации, когда доктор нужен «на время» - например, под конкретную задачу – операцию или другую услугу. Многие узкие специалисты готовы к сотрудничеству под конкретную задачу или вахтовым методом под реализацию конкретного проекта. Такой способ найма удобен тем, что нет необходимости переезда, увольнения и других моментов.
При этом включать такого доктора в штат нет необходимости, но необходимо помнить об обязательном условии при найме такого специалиста – заключении договора ГПХ.
#подбор врачей #подбор медицинского персонала
