HR-технологии КАУС

Как оценить клиентоориентированность на испытательном сроке! 🔹Наблюдайте, как новый сотрудник взаимодействует с потребителями: задает ли он вопросы, чтобы понять истинные потребности, уточняет ли детали, чтобы предложить наилучший вариант решения. 🔹Оцените, как сотрудник реагирует при необычных запросах: ищет ли он возможность помочь, готов ли предложить дополнительные усилия для решения проблемы. 🔹Проанализируйте, как он справляется с жалобами: находит ли способ снизить напряжение, проявляет ли понимание. 🔹Обратите внимание, как сотрудник взаимодействует с клиентами, которые возвращаются за повторными покупками или обращаются за дополнительными услугами. 🔹Иногда клиенты готовы сами делиться впечатлениями о новом сотруднике. Важно собирать такую обратную связь — это позволяет объективно оценить, насколько комфортно покупателям взаимодействовать с новым сотрудником. 🔹Попросите коллег дать обратную связь. Это позволит понять, насколько человек ориентирован на долгосрочное сотрудничество и нацелен на удовлетворение потребностей клиента, а также увидеть, воспринимает ли он критику как возможность для роста.

Ключевые признаки ответственного специалиста Для того чтобы компетенция была заметной и легко оцениваемой в процессе интервью, необходимо определить поведенческие индикаторы. Это модели поведения, принципы, убеждения и отношение к рабочим задачам, которые указывают на порядочность. Типичные положительные признаки ответственности у кандидата проявляются в следующих словах и действиях: 🔸Неукоснительно соблюдает обязательства 🔸Адекватно оценивает возможности, обещает то, что может выполнить 🔸Выполняет поставленные задачи четко, в срок, с заданным качеством. 🔸Хорошо знает и соблюдает стандарты и нормативы работы, принятые в компании, даже если это требует значительных усилий. 🔸Всегда сдает необходимую рабочую отчетность вовремя и в полном объеме. 🔸Обладает высокой дисциплиной. 🔸Любое задание, поступившее от руководства, рассматривает как важное. 🔸Демонстрирует уважение к времени других и способность придерживаться договоренностей. 🔸Принимает последствия недоработок и ищет способы их исправить. 🔸Не требует дополнительного контроля.

Отсутствие ответа от кандидата: что делать? В процессе подбора персонала рекрутеры КАУС часто сталкиваются с ситуациями, когда человек не отвечает на письмо или звонок. Мы искренне рекомендуем не расстраиваться и не оставлять попытки. Мы много раз убеждались, что ошибочно полагать, что кандидат не заинтересован, если тот не отвечает на первое сообщение. Важно не сдаваться, чтобы не упускать ценных специалистов. Опытные рекрутеры знают, что на самых квалифицированных людей нужно тратить дополнительные усилия, особенно если они идеально подходят на позицию. Мы советуем смело отправлять повторный запрос через три дня после первого сообщения. Оно должно напоминать о предыдущем обращении, содержать информацию о позиции и ссылку. "Николай, добрый день! К сожалению, я не получила от вас ответа на мое предыдущее письмо с предложением о работе на вакансию [название]. Меня зовут Марина, представляю компанию [название]. Ознакомьтесь с нашим предложением по ссылке." «Артем, добрый день, Я уже писала Вам пару дней назад насчет наших открытых вакансий и ваш опыт, описанный в резюме, меня очень заинтересовал. Ниже ссылки на вакансии. Возможно, вы пропустили письмо? Буду рада получить от обратную связь!» Завершение текста важно не менее, чем его основная часть. Включите четкий призыв к действию. Например, предложите созвониться в конкретное время для обсуждения деталей: "Предлагаю созвониться завтра в 15:00, чтобы обсудить ваше участие в проекте. Жду вашего ответа. Мой номер телефона для связи: [номер]. Пишите или звоните в любое время, если у вас возникнут вопросы." Это поможет кандидату почувствовать себя более вовлеченным в процесс.

🔍 Главные ошибки рекрутера: как избежать неудач в первичном отборе 1. Плохая подготовка 😕 Не изучили резюме? Не знаете деталей вакансии? Это создаёт негативное впечатление и снижает качество собеседования. 2. Отсутствие структуры 📋 Без чёткого плана интервью превращается в хаос. Разработайте структуру разговора, чтобы получить важную информацию. 3. Монолог вместо диалога 🎤 Не превращайте собеседование в лекцию о компании. Давайте кандидатам шанс высказаться, чтобы беседа была продуктивной. 4. Неинформативные вопросы ❓ Общие вопросы, как «Какие у вас сильные стороны?», приводят к шаблонным ответам. Задавайте вопросы, которые помогут оценить кандидата объективно. 5. Игнорирование сигналов 👂 Интонация, паузы, темп речи — это важные подсказки, которые могут многое рассказать о кандидате. Внимательно слушайте не только ответы, но и то, как они звучат. 6. Неудачное время для звонка ⏰ Звонить в неудобное время может снизить продуктивность или вызвать недовольство соискателя. 7. Отсутствие обратной связи 🚫 Кандидаты часто жалуются на отсутствие обратной связи. Не забывайте сообщать результаты собеседования, чтобы избежать негатива. 8. Отвлечённость во время разговора 📱 Отвлекаясь на посторонние дела, вы рискуете пропустить важную информацию. Во время интервью сосредоточьтесь только на беседе. 9. Спешка или затягивание интервью ⏳ Не стоит делать интервью слишком коротким или затягивать его — это снижает эффективность и может утомить кандидата. Избегайте этих ошибок, чтобы улучшить качество первичного отбора и произвести положительное впечатление! 🎯