Маркетплейс назначил крупные штрафы предпринимателям за неверно указанные габариты упаковки. По мнению бизнесменов, ошибка произошла по вине самой торговой площадки.
Несколько предпринимателей Новосибирска пожаловались на платформу Wildberries в связи с начисленными штрафами, которые, по мнению продавцов, являются необоснованными. Информацию об увеличении числа жалоб на популярный маркетплейс подтвердили изданию «BFM-Новосибирск» в региональном отделении «Опоры России».
Поводом для санкций со стороны Wildberries стали неверное указанные габариты упаковки. Предприниматель Данила Н., который продает на маркетплейсе женские шляпы и карнавальные наборы, уверен, что ошибка произошла по вине самой торговой площадки.
«В декабре многим продавцам пришел отчет с удержаниями, штрафами от 10 тысяч рублей до 1 миллиона рублей по надуманным причинам. Если говорить про мою ситуацию, то у меня вычли 49 тысячи рублей за неверно указанные габариты упаковки – якобы специально занижены. После проверки убедился, что они неверны, но везде одна беда, число из строки «высота», была скопирована в строку «длина». Вышла упаковка не 30*30*10 см, а 30*10*10 см, но это явно произошло с подачи самого WB. И, как я понимаю, такое происходит только с крупными товарами: по маленьким товарам у меня без изменений, и такая ситуация у всех! Писал в их поддержку, чтобы проверили, что стало после их последнего обновления интерфейса личного кабинета. Но ответа не получил. Недавно в отчёте, снова минус, уже 24 тысячи рублей», - рассказал бизнесмен.
С такой проблемой столкнулись десятки малых и средних предпринимателей региона. В новосибирском отделении «Опоры России» отмечают, что в декабре ситуация вышла в публичную плоскость, но на самом деле возникла раньше. Однако решить вопрос было невозможно из-за практически полного отсутствия обратной связи от Wildberries.
«Поставщики, производители заполняют карточки товара, потом по своим отчетам видят, что им выставили штрафы за то, что у них якобы неверно указаны эти габариты, хотя в основном ошибок там нет. В условиях, когда нет нормальной обратной связи, они долго не могут добиться ответа», - объяснила руководитель комитета по торговле и подакцизным товарам новосибирского областного отделения «Опоры России» Наталия Кошелева.
В пресс-службе Wildberries заверили, что доплаты за неверно указанные габариты уже начали отменять 12 декабря.
«Ежедневно мы отправляем покупателям около 10 млн. товаров с наших складов, поэтому измерение каждого товара нами в ручном режиме, привело бы к серьезному удорожанию логистики и существенно бы снизило скорость доставки. Поэтому мы доверяем нашим продавцам и принимаем товары в соответствии с их размерами. Часть предпринимателей, к сожалению, злоупотребляет этим удобным сервисом и, обманывая нас, пытаются получить более низкие тарифы на перевозку товаров. Мы постоянно сталкивались с подобными попытками фрода, еще с начала 2022 года направили продавцам через официальные каналы коммуникации десятки предупредительных писем о необходимости указания корректных размеров. Но, к сожалению, они были по большей части проигнорированы», - отметили в пресс-службе.
Однако эксперты новосибирского отделения «Опоры России» готовят свои комментарии по проблеме для Федеральной антимонопольной службы, которая проверит обоснованность начисления штрафов со стороны маркетплейса.
Ранее "МК в Новосибирске" сообщал, что продажи елок на маркетплейсах увеличились в несколько раз по сравнению с прошлым годом.
Автор: Кирилл Бурнин
