Как не сливать бюджет — один из самых актуальных вопросов в условиях нестабильности рынка, когда затраты компании всё чаще приходится урезать, а лишние нецелевые траты просто недопустимы.
Сегодня в статье Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин, рассказывает о современных сервисах облачной телефонии, которые помогут контролировать эффективность рекламы, оптимизировать бюджет и исключить неэффективные каналы продвижения.
Отслеживание эффективности рекламных площадок
Ранее мы уже писали обзоры на главные сервисы виртуальной АТС, которые помогают следить за эффективностью рекламы. Обязательный инструмент среди них — коллтрекинг. При большом количестве рекламных площадок этот инструмент является обязательным в использовании. Суть сервиса заключается в использовании разных телефонных номеров на различных рекламных площадках для точного определения, с какого именно канала поступил звонок. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» автоматически покажет номер и соберет статистику по звонкам. В итоге компания получает достоверные и прозрачные данные по результативности той или иной рекламной площадки и может быстро реагировать, перераспределять бюджет, отсекать неэффективные каналы.
Что нужно знать о коллтрекинге? — читайте в нашей прошлой статье.
Отработка лидов
Ещё одним важным этапом на пути к эффективному использованию маркетингового бюджета является отработка лидов. Ведь если с рекламного источника пришел потенциальный клиент, но сделку из-за технических проблем или человеческого фактора не смогли закрыть, то бюджет опять же был «слит».
Поэтому сначала мы определяем источник лида, а затем отслеживаем, что с ним происходило дальше. Для этого есть специальные сервисы телефонии: запись и хранение разговоров и речевая аналитика, статистика по звонкам и оценка качества телефонного обслуживания. Например, с помощью сервиса речевой аналитики можно по ключевым словам быстро найти звонки с закрытием сделки или недовольством клиента. А статистика по отделу помогает отслеживать количество пропущенных и отработанных звонков. При этом с помощью интеграции телефонии с CRM-системой или специальным бизнес-приложениями для отделам маркетинга вся информация по звонкам будет дублироваться в базу данных для дальнейшего анализа.
Как проконтролировать отработку лида на всех этапах продажи? — читайте в нашей прошлой статье.
Изучение спроса
Статистика по звонкам и речевая аналитика также помогают в изучении спроса. Анализируя записи телефонных разговоров, можно определить, какие товары или услуги нуждаются в большей рекламе, на что обращают внимание клиенты и что больше всего они ценят или ищут в товаре. Эти данные помогут сделать заголовки и посылы объявлений более актуальными и «цепляющими» и, как следствие, рекламу в целом более эффективной.
Как работает сервис речевой аналитики? — читайте в нашей прошлой статье.
Маркетинговые исследования и сбор обратной связи
Ещё один важный момент для эффективного использования рекламного бюджета — грамотная сегментация. Поняв целевую аудиторию и разбив её и предложения вашей компании по товарам на группы, вы наконец-то перестанете тратить рекламный бюджет впустую.
Чтобы изучить свою аудиторию, а также, возможно, найти дополнительные рекламные каналы, о которых вы раньше не задумывались, не обязательно обращаться в исследовательское агентство, покупать отчеты и пытаться перенести их на свою деятельность. Можно подключить голосового робота и самостоятельно проводить опросы и исследования вашей аудитории. Голосовой робот самостоятельно обзванивает базу и собирает обратную связь, а вы получаете готовые данные для дальнейшей аналитики и работы.
Голосовые роботы: новая эра в автоматизации обслуживания клиентов — читайте в нашей прошлой статье.
Пользуйтесь современными возможностями облачной телефонии и используйте рекламный бюджет эффективно! Надеемся, эта статья была для вас полезной. Ставьте лайки и подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые материалы от экспертов Телфин.