Самая частая проблема, которая может быть у владельца бизнеса или ЛПР (лица принимающего решения) — ожидание от CRM-системы исправления ошибок бизнеса.
Помните самое главное - CRM-система не решает проблем, она помогает автоматизировать систему!
А если в вашей компании сами бизнес-процессы еще не отлажены, есть путаница в работе, а сотрудники вынуждены часами бултыхаться в сопутствующих задачах, вместо своей работы — CRM система не исправит ошибки бизнеса и не автоматизирует систему самостоятельно.
Поэтому, если сомневаетесь — лучше подумайте дважды. А еще лучше - отстройте все процессы до цельной цепочки таким образом, чтобы каждый этап был логичным продолжением предыдущего. И важно, чтобы это было логично не только для вас, но и для каждого сотрудника
Подумайте, зачем вы внедряете CRM-систему. Если ваш ответ — потому что так надо, то, скорее всего надо, конечно. Но не сейчас.
У каждой системы есть цель — оптимизация продаж, автоматизация работы отдела продаж, отслеживание показателей эффективности отдела или сотрудников и многие другие.
Сначала разберитесь с тем, зачем вам нужна система, а потом принимайтесь за ее подбор и внедрение.
Ведь неправильно подобранная CRM-система точно хуже, чем ее отсутствие 😉
Вы не подумали о потребностях и задачах конечного пользователя. Прежде чем заниматься внедрением CRM- поговорите с сотрудниками! На что уходит большое количество времени, а что дело 2 минут. Какие задачи постоянно вылетают из головы.
И обязательно определитесь, какие показатели вам нужно фиксировать и отслеживать, а что вообще значения не имеет. Также и с появлением проблем после внедрения CRM. Пойдите к конечному пользователю и узнайте у них — что не так с системой. Уверены, что вы можете узнать много нового 😉
И да, сразу подумайте о версии с приложением или удобной мобильной версией. Телефон у сотрудников всегда в руках - будет здорово, иметь возможность быстрого доступа ко всем задачам, не открывая компьютер.
А возможно, проблема кроется в чисто технической штуке и CRM-система не интегрируется со всем ПО, которое есть в компании. Может быть данные приходится подгружать в ручную, часть таблиц теряется или переносится криво. Обратите внимание не только на «человеческий», но и на «компьютерный» фактор.
CRM-система - это великолепный инструмент, но к сожалению, он не способен стать панацеей, если в бизнесе есть проблемы. Будьте внимательны, в первую очередь, к бизнесу. И поэтому:
- Отстраивайте все процессы так, чтобы это было удобно и понятно: каждому сотруднику и руководителю.
- Подбирайте систему под свои запросы
- Находите то ПО, которое упростит работу сотрудников, а не наоборот
- Не стесняйтесь советоваться ни только со специалистами, занимающимися интеграцией CRM-систем, но и с экспертами в выстраивании процессов.
Тогда ошибки будут минимальными, а работа будет по-настоящему эффективной 😉
Статья была полезна? Ставь палец вверх и подписывайся на канал.
Также будет полезно: