Про бизнес-процессы доступно | YFБизнес

Ну и финальная статья из цикла "Как выстроить коммуникацию с клиентом и не отвлекать сотрудников по 100 раз за день" (разбираем на примере бухгалтерского консалтинга, но полезно будет для любой компании с высоким уровнем клиентских коммуникаций) Сейчас расскажу про самое волнующее - Регулярное сопровождение и срочные задачи Здесь начинается главный аттракцион постоянного отвлечения бухгалтера (и снова подставьте вашего “дорогого” сотрудника). Клиент написал \ позвонил \ попросил что-то дополнительное и дорогой специалист: 1...

Продолжая тему волшебных таблеток реальных инструментов "Как выстроить коммуникацию с клиентом и не отвлекать сотрудников по 100 раз за день", расскажу про следующий после продаж этап - адаптацию клиента Адаптация клиента - это как ввод в курс дела. Может показаться простой задачей, но если её запустить бухгалтеру (можете подставить сюда любого вашего узкопрофильного сотрудника), то он начинает заниматься: - обсуждением процесса работы и правил взаимодействия - фиксацией задач и сроков в системе...

В прошлой статье я рассказал, зачем нужна верхнеуровневая модель процессов, как она связана с организацией коммуникаций с клиентом и показал пример правильного бизнес-процесса аутсорсинговой бухгалтерской компании. Сейчас расскажу, как с ней работать дальше У подавляющего числа компаний Менеджер по продажам собирает запрос с клиента "от себя" - не использует бриф или обязательный чек-листа. Ориентируется на свои знания и прошлые ошибки, о которых ему сказали бухгалтера. В итоге: Он делает не полный...

Проблема роста у аутсорсинговых компаний заключается в том, что менеджер по продажам законтрактовал клиента на одну работу, клиента передали исполнителю (в нашем случае бухгалтеру), а по дороге выполнения этой работы у клиента начинает возникать куча вопросов, которые сыпятся к бухгалтеру, он отвлекается и не успевает выполнять работу, на которую изначально законтрактовались. Вроде ситуация понятная, но как решить её - каждый раз вызывает ступор у бухгалтеров. Поэтому, когда на прошлой неделе у нас...

Представьте: вы вкладываетесь в оптимизацию процессов (или еще хуже - автоматизацию), нанимаете консультантов по процессам (или приобретаете дорогостоящее ПО - например, ERP), а через пол-года понимаете, что «улучшили» не то место. Почему так происходит? Потому что в самом начале не прозвучал главный вопрос: «Зачем?» – а значит, не было стратегической сессии. Сейчас стало модно называть все корпоративные движухи "стратегическими сессиями". Я же говорю сейчас про настоящий мозговой штурм сначала...

Первый шаг – провести ФРД сотрудников и определить, что же мешает сотрудникам работать по регламенту. Соц.сети, болтовня, невнимательность? Оказалось, все проще: На определенном этапе работы сотрудники физически мешали друг другу завершить вовремя работу: одному нужно было собрать заказ на столе, а другому из-под стола взять (предварительно выбрав, что именно) необходимые ингредиенты. В итоге образовывалась «пробка». И они тратили время на выяснение, кто первый завершит свое действие или просто на ожидание друг друга...

Сразу спойлер: Если все, что расскажу ниже знакомо и нет понимания, как этого избежать ИЛИ хочется сразу все сделать правильно - мы можем провести правильную стратегическую сессию или обучить вас "Как это делать правильно" Пишите Мы несколько раз сталкивались с запросом от собственника: «Проведите стратегическую сессию, чтобы сотрудники придумали, как нам заработать Х миллионов». Такой посыл — фундаментально неверный. Стратегическая сессия — не про генерацию магических идей «снизу». Она начинается не с команды, а с собственника...

1. Мои конкуренты как-то рассказали мне историю про предпринимателя, который строил свою компанию 10 лет, устал и решил продать. Познакомился с “большими дядьками”, которые рассматривали к покупке готовые бизнесы. Как водится, обсуждал он с ними покупку-продажу в бане (где же еще такие вопросы решать): описал компанию, обороты, прибыли, активы, сотрудников. Рассказал то, что считал важным. Дядьки компанией заинтересовались и предварительно оценили её в 20.000.000 рублей. Предприниматель вышел из бани воодушевленный, радостный: за компанию от готов отвечать - там точно всё хорошо...

В статье расскажу, как простые системные решения могут простимулировать рост компании больше чем в 2 раза, увеличить NPS и упростить работу команды без потери качества Сфера проекта: Выставочная компания. Решения применимы к любой сфере. Цели проекта: - повышение качества услуг - настройка стабильной работы для увеличения количества филиалов с 3х до 7ми Исходные данные: Выставки для детей - 2 проекта: Общее количество сотрудников: 140 человек. Особенности: компания работает по модели передвижного цирка...