На прошлой неделе я делала сразу несколько заказов на платформах Ламода и Вайлдберриз. Дело в том, что я готовлюсь к фотосессии – у меня закончились кадры, подходящие для соцсетей.
Для предстоящего фотосета я покупала как новые вещи (лонгслив и юбку макси с разрезами, в частности), так и всякие мелкие детали (броши, браслеты, колечки и т.д. – такие аксессуары, которые способны сделать любой образ интереснее).
Заказы я осуществляла как домой, так и на пункт выдачи.
И теперь я решила по следам таких «закупов» подготовить для вас на своей странице большую статью о ситуации с онлайн заказами одежды, обуви и аксессуаров сегодня.
Расскажу в тексте как про Ламода и Вайлдберриз, так и про другие онлайн-сервисы. Тем более подобный анализ я не проводила на канале уже больше года.
А в комментариях к материалу буду ждать ваши отзывы об опыте работы с этими и другими площадками!
О том, насколько удачен был ваш опыт осуществления онлайн-заказов и насколько приятные впечатления у вас остались.
Рада видеть вас на канале!
Меня зовут Александра, мне 32, я – стилист из Москвы. Я всем сердцем люблю моду и уже более 8 лет занята в модном бизнесе на разных позициях. Выпустила о нём книгу - «Ателье по пошиву одежды: бизнес, который убил мою маму».
Оставайтесь со мной на канале «Стилист Александра VALeks»!
Буду рассказывать здесь:
-какие секреты таит в себе модный бизнес
-как можно стильно и современно одеваться в наше время
-и каким мифам и стереотипам о моде доверять сегодня не следует.
Итак, давайте сразу к сути! Далее пункт за пунктом буду кратко раскрывать заданную в заглавии статьи тему:
🌪 Основные известные нам маркетплейсы, где онлайн можно с примеркой и оплатой после получения (считаю эти 2 пункта обязательными для комфортного осуществления заказов) приобретать одежду, обувь и аксессуары – это:
💬 Ламода
💬 Вайлдберриз
💬 Озон
💬 Яндекс.Маркет
💬 СберМегаМаркет.
🌪 Озон, СберМегаМаркет и Яндекс.Маркет всё-таки больше используются аудиторией для заказа всего, чего угодно, кроме как раз-таки одежды, обуви и аксессуаров.
Да, такие заказы там безусловно тоже осуществляются, но всё же значительно реже. Эти сервисы используются по бОльшей части для приобретения средств бытовой химии, мелочей для дома, электроники, книг итд.
Как-то так вышло :)
🌪 А Ламода и Вайлдберриз всё-таки больше востребованы именно для приобретения обуви, аксессуаров и одежды. Именно к этим маркетплейсам мы в первую очередь обращаемся, когда задумываемся об обновлении гардероба.
🌪 Тем не менее, сегодня я хочу детально проанализировать сервис на всех 5-ти площадках.
Просто начну я его с 3-ёх менее востребованных в плане заказов по исследуемой категории маркетплейсов:
💬 СберМегаМаркет удобен ипредлагает множество брендов.
Правда, по опыту (моему, клиентов и знакомых) система возвратов там не слишком удобна.
Лично меня не радует также их приложение – мне неудобно листать его. Хотя на сайте сервиса я ориентируюсь довольно легко.
Я делала там заказы с сайта – и осталась довольна в целом. Если бы приложение доработали, я бы обращалась к этой площадке значительно чаще.
Верю в её потенциал :)
💬 ЯндексМаркет в плане возвратов и использования приложения устроен однозначно лучше. Там, правда, практически невозможно связаться со службой поддержки, она отвечает редко и в неудобном мессенджере.
Также на многих их пунктах выдачи примерка невозможна, к сожалению. Этот момент каждый раз требуется уточнять при заказе.
Выбор на данном маркетплейсе неплох, но всё же, на мой взгляд, маловат.
💬 Озон я люблю!
Общалась много с работниками пунктов выдачи, кстати, и они считают данный сервис самым честным. С радостью с ним сотрудничают.
При этом я знаю поставщиков и представителей ПВЗ, которые перестали работать с Яндекс.Маркетом и Вайлдберриз, например, – рассказывают, что те регулярно задерживали оплаты, а то и вовсе обманывали их с расчётами.
Но Озон имеет 1 значительный минус как сервис по заказу одежды и обуви: там представлено маловато брендов. Мне лично элементарно не хватает выбора на данной площадке.
💬 На Вайлдберриз я лично заказываю сегодня всё реже – и обычно лишь то, что точно заберу (книги, скажем, или средства бытовой химии).
Брать там вещи с примеркой по правилам площадки можно, но с недавних пор это оказалось бессмысленно. Из-за неудобной системы платных возвратов.
Не знаю, от чего конкретно она зависит. У меня процент выкупа - 41, за каждый возврат я должна сейчас платить 75 рублей. Правда, был момент, когда я не заказывала там ничего в течение 4 месяцев – и мне прислали «персональное предложение»: промокод на осуществление 2 заказов без оплаты возврата. И я тогда воспользовалась возможностью – новые осенние ботинки купила.
Стараются так удержать аудиторию, видимо.
Выбор брендов здесь, кстати, действительно просто огромен!
Но я не знаю, плюс это или минус. Ведь в этом огромном выборе затесалось предостаточно и «откровенного шлака». Требуется перелопатить множество страниц поиска, чтобы найти товар, радующий по соотношению цены, качества и актуальности кроя.
Я уже упоминала: лично знаю работников пунктов выдачи, расторгнувших отношения с этой площадкой из-за спорных моментов с расчётами. Сама же я имею опыт выхода к ним как поставщик – и знаю, что начать работать с площадкой довольно легко. Бренды не очень-то жёстко проверяются и фильтруются. Начать сотрудничество легко - а вот завершить куда сложнее. Хотя задумываются об этом со временем очень и очень многие.
💬 Работать с Ламодой ни поставщикам, ни ПВЗ тоже непросто. Но тут – совсем другая ситуация. Дело не в нечестности выплат, а в жёстких выставляемых требованиях и в достаточно невыгодных для других сторон сотрудничества процентах.
Однако, я больше всего люблю именно сервис Ламода (в первую очередь из-за удобства использования приложения и из-за классного выбора представленных изделий).
Хотя серьёзные минусы этот маркетплейс однозначно имеет, не могу их не признать:
-порой некоторые позиции, представленные и здесь, и на ВБ, на Ламоде оказываются ощутимо дороже,
-да и в целом этот маркетплейс для приобретения одежды и обуви всё же дороже всех остальных выходит,
-пунктов выдачи у Ламода лично мне откровенно не хватает – часто они бывают неудобно/далеко расположены (даже в Москве),
-заказы на ПВЗ хранятся почему-то всего по 2 дня (по звонку можно оставить на третий, но не более). Заболел/задержался на работе эти 2-3 дня – и всё, не попал на примерку. (В других сервисах даётся дней 5 обычно.)
Служба поддержки и сервис работы с клиентами в Ламода меня раньше не радовали. Но система начала меняться к лучшему. На выходных, например, мне ни с того ни с сего прислали купон на скидку (после того, как я оставила отзыв о вещи, пришедшей на примерку в жутко мятом состоянии). Раньше такого не случалось.
Однако, система у них «хитрая», я изучала правила как-то подробно. Для всех «хитрая» – и для поставщиков, и для покупателей, и для пунктов выдачи, и для брендов.
Расскажу здесь о системе для нас, обычных клиентов портала, заказывающих на нём одежду, обувь и аксессуары:
-Для сохранения скидок/баллов/процента выкупа есть 1 хитрое обязательное условие: важно покупать каждый год больше, чем в год предыдущий;
-Год спустя любые заработанные за покупки и отзывы баллы сгорают;
-% выкупа может постепенно снижаться (если сгорают полученные год назад баллы, к примеру), а при достижении цифры в 10% все доставки становятся платными (независимо от вашего итогового выкупа). И домой, и на пункт выдачи.
🌪 На Алиэкспрессе, кстати, я очень давно не осуществляла заказов – не могу проанализировать удобство работы с этим сайтом на сегодня.
Раньше из маркетплейсов я также обожала Asos, но он, увы, нас покинул. А сейчас, кстати, этот сервис переживает не лучшие времена и находится на грани закрытия (в январе я натыкалась в сети на их финансовый отчёт по итогам 2022). Может, вернётся, как думаете?))
💙 Вот такой вот краткий анализ получился :)
Вроде бы всё самое важное я в нём упомянула, но буду рада услышать ваши дополнения!
💙 А на каких сервисах осуществляете онлайн заказы одежды, обуви и аксессуаров вы?
Кстати, жду вас у себя на ТГ-канале и в сообществе ВК, где можно познакомиться с темой стиля и со мной поближе (например, узнать подробнее о том, как я пишу книгу про мир модного бизнеса на основе своего опыта в этой сфере).
ТЕЛЕГРАМ
ВК
Обнимаю, до встречи в новых публикациях 😊
Напоминаю о главном правиле моего канала: какое бы мнение вы ни выразили (а вы вполне можете со мной не соглашаться), делайте это всегда максимально тактично и корректно. Здесь не допускается ни намёка на токсичность. Иначе бан :)
