Интервью с Артёмом Шевченко, вице-президентом «Utair — Пассажирские авиалинии» по IT-системам.
Артем Шевченко
Возраст: 29 лет
В авиации: 7 лет
В Utair: с 2016
Хобби: ремонт
Любимый самолет в парке Utair: ATR-72
Артем, расскажи в трех словах, что за ваучеры такие и почему все о них говорят?
Когда началась эпидемия коронавируса, пассажиропоток сильно упал. Государственные органы закрыли международное авиасообщение, по карантинным причинам отменялись многие внутренние рейсы. Большое количество пассажиров не смогли улететь, и обратилось в авиакомпанию за возвратом средств за свои билеты.
В обычной ситуации, когда авиакомпания отменяет пару рейсов (например, из-за погодных условий), то она легко возвращает средства за билеты. Но когда число отмененных рейсов идет на сотни и тысячи — это нестандартная ситуация. У авиакомпании нет запаса прочности для того, чтобы выдать всем пассажирам средства. Предусмотреть такое событие заранее — нельзя, ведь еще никогда в мире пассажирское сообщение практически полностью не останавливалось.
Эту ситуацию можно сравнить с банковским кризисом, когда все вкладчики одномоментно пытаются забрать свои вклады, и банк не справляется. По сути, авиация сейчас переживает кризис сравнимый с великой депрессией в Штатах или кризисом в России в 90-е.
Чтобы не останавливать свою деятельность, авиакомпании предлагают пассажирам альтернативный вариант — ваучер на сумму отмененного билета. По сути авиакомпания возвращает деньги не на карту пассажира, а на его внутренний счет. И он сможет потратить их на свои полеты.
Получается, у пассажира остается вся сумма, которую он потратил на билет?
Верно. Кроме того, Utair дополнительно начисляет пассажиру 10% от стоимости билета в качестве благодарности за выбор ваучера. Эти средства начислят милями на счет в бонусной программе Utair Status.
И ваучер, и бонус Utair начислит на счет пассажира за несколько секунд и пару кликов мышкой. Потратить их можно тут же — не нужно ждать дни и недели, как в других авиакомпаниях.
Как работает этот ваучер?
В Utair ваучер можно получить автоматически, если ваш полет был отменен. Вам не нужно идти в кассу или ждать ответ контакт-центра.
Для этого нужно зайти в личный кабинет, найти свой билет в заказах и получить ваучер — одной кнопкой. При этом на счет Utair Status запишутся обещанные 10% от стоимости билета милями.
Когда вы будете покупать новый билет, то можете использовать ваучер как промокод, чтобы оплатить им стоимость билета частично или полностью. А мили можете потратить на дополнительные услуги (например, на место с увеличенным пространством для ног или обед на борту). Сейчас ваучер можно использовать на сайте utair.ru, в мобильной версии сайта все заработает в июне.
Но ведь есть и другой вариант — обменять билет?
Действительно, если ваш рейс отменен, вы можете поменять билет на другую дату. К примеру, вы хотели полететь из Москвы в Сочи 12 апреля, но не смогли. А теперь хотите полететь 12 августа. Нет проблем — сотрудники службы поддержки авиакомпании поменяют ваш билет (пока на нужный вам перелет есть свободные места). Важно уточнить что билет без доплаты могут поменять только те, кто приобрели его на сайте или в приложении Utair.
Но важно учесть, что билет обменяют только на аналогичный полет. Нельзя билет в Сочи на 12 апреля поменять на билет в Берлин на 12 сентября. Нельзя добавить в билет новых пассажиров, «передать» билет другому человеку.
Тут опять на помощь приходит ваучер. Вы можете получить ваучер за несостоявшийся полет 12 августа и распоряжаться им как хотите: отдать другому человеку, потратить на билет в другой город. Еще и не нужно ждать ответа поддержки — все решается в личном кабинете.
Стоит ли просить возврата средств за билет через банк?
Каждый запрос такого возврата отправляется в специальный арбитражный центр международных платежных систем — они находятся за рубежом и действуют по своим правилам.
В самом начале кризиса можно было получить чарджбек, но сейчас международные платежные системы достигли соглашения с Международной ассоциацией воздушного транспорта IATA, и большинство таких запросов банки отклоняют. После того, как Правительство РФ примет закон о ваучерах, такая практика прекратится на 100%.
Некоторые пассажиры уверены, что авиакомпания сейчас выдаст всем ваучеры на стоимость отмененных билетов, а после — задерет цены, и все равно придется доплачивать. Вас раскусили, так и будет?
Конечно же нет. Гражданская авиация — это сложный и высококонкурентный рынок, который еще и столкнулся с тяжелой коронавирусной ситуацией. Завышать цены — значит, потерять пассажиров. Никто не пойдет на такие меры.
Цена на билет формируется спросом и предложением, поэтому я бы предположил, что сразу после карантина она снизится. Пассажиров будет меньше, а самолетов у авиакомпаний — столько же. В такой ситуации билеты могут стоить дешевле.
И пассажиры с ваучерами в ситуации снижения цен также выиграют. Обменяв отмененный полет на ваучер сегодня, завтра можно купить на него такой же билет, плюс еще останутся средства.
