Всем пользователям каршеринга и компании Делимобиль посвящается. П#$%ец, а не Делимобиль!
Я конечно читал про злодействодеяния Делимобиль в виде суровых взысканиях за несовершенные поступки пользователей, но всегда думал, что наверняка тут какой-то подвох и это происки конкурентов.
Пришло время и мне ощутить на своей шкуре холодный бюрократический аппарат подстать политической режимной машине. Вот как окупаются тарифы ниже конкурентских. Эх Делимобиль Делимобиль, ну зачем ты так) Что ты делаешь, прекрати.
16 или 17 июня я совершил поездку на их автомобиле. Закрыл ее (хотя закрывалась она странно, долго не выключались фонари и радио), но потом приложение показало что все ок. И ушел восвояси.
На следующий день хочу взять новую машину, а приложение мне оп и "Вам отказано в регистрации".
И ничего не сделать. Я такой хм, пишу в чат. Мне не отвечают.
Решил проверить списание средств - их не было.
Пишу на почту info@delimobil.ru . Нет ответа.
Думаю, ну видимо решили в холодную со мной разорвать отношения без объяснения причин, хотя в договоре прописано такое возможно только при оформлении регистрации. Но обойдусь как-нибудь без их сервиса. ПЕРЕЖИВУ.
Сегодня приходит письмо с угрозами суда и привлечения коллекторских агентств, мол оплатите немедленно через приложение. Я думаю - это наверное за ту аренду, что с меня так и не списали (было 500 руб где-то). Но я бы рад оплатить, но не могу! Приложение заблокировано.
Звоню на указанный там номер 3 раза в теч. часа - не отвечают.
Пишу им письмо с просьбой перезвонить - 0 реакции.
Ищу номер поддержки, звоню на него, параллельно думаю - это странно как-то что за конспирация, почему это я так упорно пытаюсь с ними связаться и заплатить им, а не они со мной?) Чую, темная история предвидится!
Мне отвечает оператор, я спрашиваю что происходит. Она - ну у вас 6 700 задолженность за незавершенную аренду. Я говорю - давайте разберемся, это очевидно сбой приложения, надо посмотреть все логи. И я даже в приложение ваше зайти не могу, вы там специально не даете мне посмотреть поездку? 6 700 руб при стоимости ожидания 3 руб минута - это 30 часов примерно ожидания, а приложение я открыл уже на след день и получается бабло капало еще полдня после того, как его заблочили.
Она - ну оставьте заявку на info@delimobil.ru, указав что у вас приложение не работает. Я говорю, Людмила, дорогая, вы представьте себя на моем месте. На эту почту я уже писал обращение, я писал в чат, я отвечал некому Николаю, который грозит судами и звонил на его номер, но все тщетно, вы молчите.
И теперь, я опять должен сам написать вам запрос, что у меня приложение не работает. Что происходит? Дайте мне хоть какой-то customer service! Проявите хоть какое-то соучастие в ситуации, в конце концов это ж вам деньги нужны!
Людмила оператор, Людмила не решает ничего, я конечно понимаю, у нее скрипт общения. Но хоть как-то мне удалось развязать ее материнское чувство по мужчине брошенному в беде и убедить оставить заявку, чтобы мне перезвонило компетентное лицо.
Но конечно мне никто не перезвонил. Я чувствую грядет эпичное продолжение истории.
Зачем я порядочно фотографировал все неровности и пыль в салоне и отправлял в чат? Зачем я писал "простите я забыл тряпочку в салоне, надеюсь это не доставим никому дискомфорта", этого они это не оценят. Они просто пришлют тебе письмо от коллектора при первой же проблеме, не дав возможность разобраться в первопричинах))
Я пользуюсь и Яндекс.Драйв (норм customer service между прочим) и BelkaCar которые отвечают оперативно в поддержке, мне этих сервисов хватит. Да, они дороже. Но я все равно как оказывается сэкономлю.
Не планирую больше никаких отношений с Делимобиль, спасибо угрозы судами оставили неизгладимое впечатление! Начитавшиcь отзывов, всегда фоткал до поездки и после со всех сторон, спецом чтобы не докапаться было, а нет все равно нашли лазейку! Если Делимобиль захочет вас оштрафовать, он найдет как, не сомневайтесь)