Сегодня Альянс Траксу - 6 лет.
С 2 июня 2014 мы прошли сквозь:
- предательство бывших сотрудников, которые открыли конкурирующий бизнес, взяв с собой клиентскую базу, а как оказалось позже, заодно и имущество компании. Было непросто собирать заново коллектив и набирать новые обороты в маркетинговой политике компании.
- крымский кризис с валютными аттракционами, которые обнулили спрос на импортные грузовые автомобили, отправив рынок на путь долгого оздоровления.
- и, судя по всему, мировую пандемию COVID-19.
Прошли с дипломами лучшего дилера года по продажам или обслуживанию автомобилей ISUZU за 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019. От одного филиала в Москве к трем. Плюсом торговое представительство в Нижнем Новгороде и совместный с партнерами филиал в Республике Беларусь. От 50 человек к 150. Нас действительно боятся конкуренты, знают и ценят клиенты и уважают партнеры. Отзывы во всех возможных сетях это подтверждают. Автомеханики завоевывают первые места на общенациональных и мировых конкурсах профессионального мастерства.
Для примера, в одном департаменте коммерческого блока продаж автомобилей теперь выделенные подразделения отдела производства, клиентского финансирования, документооборота и транспортной логистики. 6 лет назад все эти функции делал менеджер.
Сейчас Альянс Тракс - это самая масштабная и инновационная филиальная сеть в стране. В пик остановленного бизнеса мы открыли третий сервисный филиал на юге Москвы в 250 метров от МКАД. В нашем сегменте японо-корейских грузовиков ни у кого нет даже двух. В наших планах - пять.
Мы занимаемся развитием электронных технологий коммерции и клиентских сервисов. В одном мобильном приложении в скором времени будут представлены консьерж-чаты, история покупок и обслуживания, интернет-магазин, онлайн-каталоги.
У нас беспрецедентный уровень лояльности к клиентам. Это бесплатные обеды от часа ожидания, зерновой кофе в неограниченном объеме, интерактивные развлечения, онлайн просмотр ремонта на отдельных экранах, дополнительные комплиментарные работы в сервисе, за которые не надо платить. Дикость, но она есть, ей можно и нужно пользоваться.
Из-за того, что основным ОКВЭД у нас стоит оптовая торговля транспортными средствами, хотя основная деятельность на 70% состоит из сервисного обслуживания, нам не дали льготный кредит под 2%, не дали кредит на выплату зарплаты под 0%, отказали в налоговых льготах и каникулах. Каждый сам за себя, ладно.
Нам пришлось брать на себя полную ответственность и решать свои задачи самостоятельно. Но, не в первый раз, опыта уже много. Как бы это не просто было, с радостью сообщаю, что мы являемся одной из немногих российских компаний, в которых процент сокращения персонала и заработных плат равен 0%.
Искренне Ваш, генеральный директор, Алексей Иванов.
#covid-19 #короновирус #бизнес #исузу #грузовики
