Привет! Чем порадую вас сегодня? Свежим 36-м выпуском рубрики "Термины партнерского маркетинга".
Разбираем 5 следующих терминов:
1) Скрип (script) – у этого термина 2 значения (техническое и маркетинговое).
Техническое – программа (определенный код), которая автоматизирует выполнение различных функций на сайте. Например, скрипт таймера обратного отсчета, скрипт формы подписки, скрипт всплывающего окна, скрипт комментариев, скрипт счетчика посетителей и т.д. Особенность в том, что скрипты выполняются сервером при определенных условиях, в ответ на запрос, поступающий с веб-ресурса.
В маркетинге: скрипт продаж или сценарий продаж означает конкретный алгоритм взаимодействия с клиентом. Некий шаблон взаимодействия с потенциальным клиентом, в котором заранее прописаны возможные сценарии поведения клиента – его вопросы, возражения и ответы на них.
У скриптов продаж, есть как плюсы, так и минусы. Основной плюс – помощь начинающему продавцу, минимизация ошибок в процессе обучения и выработке навыка продаж. Минус – шаблонность, покупатель это понимает и чувствует себя одним из многих.
2) Шейв (шейвить) – обман вебмастеров, занимающихся арбитражем трафика со стороны сpа-сети или рекламодателя. Английское слово «Shave» дословно означает «срезать».
В чем может быть обман? В срезании количества конверсий – например, махинации с фиксированием подписок или заказов по вашим партнерским ссылкам. Шейв может быть в отклонении конверсии вебмастеру, хотя на самом деле она качественная и рекламодатель получил прибыль с этого лида.
Как еще могут шейвить?
- обрезать трафик по гео,
- корректировать ставки и менять правила начисления,
- корректировать внутреннюю статистику,
- снижается процент подтверждения лидов (в среднем он должен быть не ниже 60%). К примеру, если в одной сети подтверждение лидов по этому офферу составляет 70%, а в другой 40%, то это может быть признаком шейва.
Шейвом могут заниматься новые спа-сети и крупные игроки, которые на больших объемах могут делать это выборочно, и на фоне большего количества положительных отзывов меньшинство отрицательных им погоды не делают.
Шейвить может и сам рекламодатель, по неопытности – неправильно настроен учет, или умышленно.
3) Расклик рекламной кампании – этап в запуске рекламной кампании, когда после активизации в первые несколько часов – дней мы наблюдаем очень мало показов и кликов, затем происходит некий рывок - увеличивается количество показов и кликов.
Особенно отчетливо это наблюдается в рекламе в Яндекс.Директ. Дело в том, что на начальном этапе рекламные алгоритмы, как бы, нащупывают аудиторию, нарабатывают первую статистику…
Один из факторов, влияющих на длительность расклика – цена за клик: чем она ниже, тем дольше будет длиться этот период. Если мы ставим рекомендуемую Яндексом цену для определенного охвата аудитории или чуть выше, то обычно расклик длится несколько часов – максимум день.
4) Скликивание или клик-фрод (click-fraud) – это накрутка кликов по рекламным объявлениям (вручную или с помощью программ-ботов) с целью израсходовать рекламный бюджет рекламодателя.
Заниматься скликиванием могут как конкуренты, так и нечестные рекламные сети (например, площадки тизерной, контекстной баннерной рекламы). Когда владелец такой площадки преследует цель побольше заработать и поскорее потратить бюджет рекламодателя.
В крупных рекламных сетях, типа Яндекса, Гугла есть защита от скликивания, в частности, от ручного – когда один и тот же пользователь кликает по рекламе несколько раз, система засчитывает это как фрод и возвращает деньги за недействительные клики на баланс. Сложнее со скликиванием ботами – они симулируют поведение пользователя, здесь рекламные сети не всегда распознают фрод.
Признаки скликивания:
- быстро расходуется бюджет за короткий срок,
- высокий процент отказов и короткий визит (это можно увидеть в Яндекс.Метрике, Гугл Аналитике),
- большой процент трафика с определенного устройства,
- большой процент визитов с определенного местоположения и др.
5) CRM-система (англ. Customer Relationship Management) – программное обеспечение (платформа) для взаимодействия с клиентами, которая позволяет автоматизировать этот процесс. В CRM не только хранятся данные клиента (имя, контакты, заказы), но и четко видна хронология взаимодействия с клиентом – дата первой покупки, количество повторных покупок, звонки, рассылки, которые получал клиент и т.д. Вся эта информация помогает эффективнее взаимодействовать с клиентом, делать более точечные предложения.
Автоматизация состоит в том, что CRM отправляет клиенту письма, сообщения по заказам, напоминания, открывает доступы к купленным товарам, если это обучающие продукты и т.д.
Известные CRM системы в Рунете – Геткурс, Джастклик, Автовебофис, amoCRM и др.
Друзья, буду рада вашей обратной связи и пожеланиям к будущим выпускам рубрики. Напомню, что эти разрозненные выпуски позже войдут в обновленную версию моего «Словаря начинающего партнера». А уже сейчас для вас доступна его первая версия. У кого её еще нет, забирайте в подарок.
