Как лидеры справляются (и не справляются) с Ковид-19
Коронавирусная пандемия представляет собой серьезную проблему для лидеров всех уровней, от глав государств до директоров школ. Почему одни лидеры блистают во время кризиса, в то время как другие терпят неудачу
Слово "кризис" происходит от греческого слова "решение". В условиях кризиса, как, например, нынешняя пандемия, условия для принятия решений являются жесткими.
Высокие ставки: Оставшись без контроля, Ковид-19 убьет неприемлемое количество граждан. Но долгосрочная блокировка может убить экономику.
Всего за несколько недель ученые узнали много о том, как распространяется Ковид-19. Но лекарства пока не найдено, а оснований для оценки будущих рисков очень мало.
Необходимость в скорости: Когда количество инфицированных может удвоиться за несколько дней, решения должны приниматься быстро.
Однако эти условия в равной степени применимы ко всем лидерам. Почему же тогда одни справляются лучше других
Первая мысль заключается в том, чтобы приписать дисперсию индивидуальным различиям. Некоторые лидеры считаются особенно хорошо усваивающими сложные данные, другие - особенно импульсивными под давлением. Но, возможно, более существенным фактором являются системы, доступные лидерам, и то, как они их используют.
Лидерство Джорджа Буша после 11 сентября было широко оценено, а его лидерство после урагана Катрина подверглось широкой критике. Исследователи, которые сравнивали его показатели по двум кризисам, утверждают, что эта разница была в значительной степени обусловлена готовностью соответствующих консультативных систем и тем, как Буш мобилизовал их.
Похожие различия могут объяснить некоторые похвалы руководству Меркель и критику Трампа. Лидеры нуждаются в сильных и хорошо подготовленных системах, на которые можно было бы опираться, когда дело становится сложным.
В условиях кризиса лидеры подвергаются бомбардировке данными, интересами и давлением со стороны многочисленных источников. Задача определения того, какие решения являются вопросами жизни и смерти, а какие - менее срочными, сама по себе может показаться ошеломляющей. Когда мы испытываем стресс, мы склонны мыслить интуитивно, а не систематически. Это делает нас более восприимчивыми к предвзятому мышлению. Более того, принятие решений утомительно. Когда наступает усталость от принятия решений, наша способность к планированию уменьшается. Лидеры должны мудро распределять свою энергию на принятие решений.
В условиях кризиса возникает соблазн сначала принимать более мелкие тактические решения, а затем откладывать более крупные стратегические. Эффективные лидеры делают наоборот. Они распределяют когнитивную нагрузку во времени и между людьми. При этом важно, чтобы они включали в себя контрагентов. Как показали социальные психологи, в отношении принятия решений администрацией во время кризиса, групповое мышление и альтернативные направления действий игнорируются.
Наиболее критичными лидерами в последние недели были те, кто, похоже, избегает жестких решений или отвлекает внимание от плохих. Политики, которые преувеличивают свои успехи в борьбе с вирусом, или которые обвиняют других в его распространении, рассматриваются с особым подозрением. И наоборот, те, кто признает ошибки и исправляет их, особенно ценятся.
Много беспокойства во время кризиса проистекает из неуверенности в том, что будет происходить дальше, и что это будет значить для нас и тех, кто нам близок. Мы должны услышать от наших лидеров не только о том, что было решено и почему, но и о том, что еще не было решено и когда это произойдет.
Советы для лидеров
Приведенные выше примеры выделяют три ключевые области, на которых руководители могут сосредоточить свое внимание в целях повышения эффективности своей работы в условиях кризиса
Инвестировать в качество и готовность консультативных систем; распределить обязанности по принятию решений во времени и между различными командами и информировать людей не только о том, что было принято, но и о том, что не было принято. Внимание к этим областям особенно важно во время кризиса. Но оно почти так же важно во время "обычных дел"