По материалам передачи на интернет-канале «Mediametrics», Часть 2
Трехкомпонентные IT и инновации
Нам сначала необходимо было стабилизировать все ИТ «хозяйство», привести его к единой платформе с микро-сервисной архитектурой, которая позволяет быстро внедрять технологии. Для этого в ИТ была проделана поистине титаническая работа. За три года банк вышел в операционный плюс, этого бы не случилось, если бы не были отлажены внутренние механизмы.
Если говорить об устройстве IT в нашем банке, то можно выделить три компоненты. Это две базовые компоненты: Run (поддержка) и Change (модернизация) и третья компонента – Disrupt (прорывные/поддерживающие инновации). Наше подразделение инноваций относится к третьей компоненте. лексей Скогорев
О банковских ИТ
Банковские ИТ от ИТ в других областях отличаются объемом сторонних задач, которые приходится решать для достижения целей, непосредственно связанных с информационными технологиями. Сами технологии везде одинаковые. Production в банке сложнее, чем в обычной жизни, надо много всего предусмотреть.
Что будет внедрено в банке из того, что тестировали со стартапами?
Из того, что было удачно протестировано и будет внедрено в банке можно назвать голосового ответчика, робота, который общается с клиентами так, что они практически не понимают, что с ними говорит не человек.
Другое направление, которое хорошо «зашло» - это роботизация внутренних процессов. Это одно из наших ключевых направлений, где, можно сказать, есть «зеленый свет» для стартапов. При этом, страхи по поводу того, что сотрудников банков уволят или сократят из-за роботизации, сильно преувеличены. У нас, по крайней мере, никого еще не уволили. Наоборот, роботизация должна помогать сотрудникам расти дальше, освобождаясь от рутины, которую он сейчас выполняет. Робот – это только инструмент.
Какие решения банк ищет сегодня?
Если говорить о том, что сейчас нам нужно в наибольшей степени, то это сервисы дистанционного обслуживания. Клиенты не хотят больше ходить в банковские отделения. Поэтому в центре нашего внимания – удаленные услуги. Благодаря усилиям регулятора, тема с удаленной идентификацией сейчас идет семимильными шагами. Я думаю, мы скоро увидим серьезные результаты. Второй тренд – это уход от бумаги – безбумажный офис, безбумажные отделения.
В секторе МСБ сейчас идет борьба за данные клиента. Собирать данные о клиенте–юридическом лице гораздо сложнее, чем о физике, «юрик» гораздо более диверсифицирован. Но чем больше у банка данных, тем проще ему работать с таким клиентом. Второе направление по МСБ – корреляция с розничными продуктами. Там есть много пересечений. Например, такой продукт, как корпоративные карты выросли из розничного бизнеса. Задача здесь гораздо шире, чем просто сопоставить «физика» и «юрика». Это мы и сейчас умеем делать. Наша задача, узнав больше про клиента, понять, что еще мы можем ему предложить, что ему еще может быть нужно.
Зачем нужны стартапы?
Любую вещь можно сделать самому, хоть самому себе водопровод провести. Вопрос в том, сколько ты на это потратишь ресурсов. Стартап более гибкий, с ним проще и комфортней взаимодействовать. Со стартапами можно какие-то вещи сначала попробовать за периметром банка, а потом уже завести внутрь.
В банковском секторе стартапов, не готовых работать вдолгую с банками, становится все меньше. Обычно стартап сейчас предлагает какие-то конкретные вещи, которые он уже где-то отпилотировал, отработал. Мы как банк не готовы работать с теми, кто стремится на наши деньги допиливать свою технологию. Нам нужны понятные решения.
Проблемы со стартапами
Проблемы со теми стартапами, что уже подросли и имеют опыт проектов с банками, заключаются в том, что они стараются юридически обезопасить себя со всех сторон. С ними становится сложно работать, при этом они толком не понимают, какой продукт и как они могут предложить банку. Было бы очень полезно помочь им подтянуть продуктовую сторону.
С другой стороны, стартап, который хочет работать с банками, должен понимать, что для банка определенные юридические процедуры неизбежны. В нашей сфере есть много законодательных и иных ограничений.
Главный совет стартапам: «Перестаньте думать про деньги, думайте про продукт!».
О Финтехе
Рынок финтеха очень динамично развивается. На этом рынке за последние годы было очень много всего внедрено, а еще больше будет внедрено в ближайшем будущем. Рынок финтеха не менее интересен, чем модные сейчас биотех и прочее.
