Продолжаем знакомится с полезными хитростями СМК. Актуальный перечень ранее опубликованного на канале (со ссылками) можно посмотреть/скачать.
Рекламационные работы по продукции военного назначения проводятся по ГОСТ РВ 0015-703-2019 «Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Общие положения».
Любые рекламационные работы заканчиваются поставкой отремонтированной или новой продукции. В случае, если поставляется отремонтированная (восстановленная) продукция, встает вопрос (как, правило, у потребителя) о продлении гарантийных сроков. ГОСТ РВ 0015-703-2019 в этом случае требует:
Записи о продлении гарантийного срока можно выполнить следующим образом.
Обычно порядок внесения в документацию записей о продлении гарантийного срока на время, в течение которого изделие не могло эксплуатироваться, вносят в стандарт организации по рекламационной работе.
Само собой, внесение записей в документацию о продлении гарантийного срока организовывает то должностное лицо, которое отвечает за оформление этой документации (формуляр, паспорт, этикетка и др.), то есть - начальник ОТК.
Необходимо установить однозначные критерии определения начала и окончания временного интервала продления гарантийного срока. Обычно, гарантийный срок продлевают на период, начало которого – дата оформления потребителем уведомления о вызове поставщика (сообщения об обнаруженных дефектах), окончание – дата оформления акта исследования или дата приёмки изделия ВП в рамках рекламационной работы. Рекомендуется эти положения включать в контракт (договор) на поставку продукции потребителю, во избежание разногласий.
Обращаю внимание, что гарантийный срок продлевается только в тех случаях, когда характер дефекта изделия не признан эксплуатационным.
Внесение записей в индивидуальный эксплуатационный документ (формуляр, паспорт, этикетка)
В формуляр (паспорт, этикетку) на изделие в раздел «Гарантии изготовителя» (при наличии места для записи) или «Особые отметки» вносят запись «Произведен ремонт изделия № _____ партии № ______ согласно акту № _________ от 00.00.20___. Гарантийный срок продлен на ____ дней».
Указанная запись заверяется подписями начальников ОТК и ВП, оттисками печатей организации и ВП.
При отсутствии места для внесения записи в вышеуказанные разделы, сообщение о продлении гарантийного срока производится письмом на бланке организации за подписями генерального директора (начальника ОТК) и начальника ВП. Содержание сообщения – см. выше.
Не забываем аналогичную запись внести в экземпляр формуляра (паспорта, этикетки), находящийся в организации.
Внесение записей в групповой эксплуатационный документ (паспорт, этикетка)
Если на изделия оформлялся групповой эксплуатационный документ (паспорт, этикетка), то сообщение о продлении гарантийного срока производится письмом на бланке организации за подписями генерального директора (начальника ОТК) и начальника ВП.
Пример сообщения: «Произведен ремонт изделия № _____ партии № ______ согласно акту № _________ от 00.00.20___. Гарантийный срок изделия № _____ партии № ______ продлен на ____ дней. Прошу своими силами откорректировать паспорт (этикетку) на партию № _______, изделий ____________ в части продления гарантийного срока изделия № _____ партии № ______.
В свой экземпляр группового паспорта (этикетки) необходимо внести запись:
«Произведен ремонт изделия № _____ партии № ______ согласно акту № _________ от 00.00.20___. Гарантийный срок изделия № _____ партии № ______ продлен на ____ дней.».
Не забываем, что на отремонтированное (восстановленное) по рекламационному акту изделие необходимо переоформить «Заявление о соответствии...», иначе на входном контроле потребитель не сможет запустить изделие в производство – соответственно Вы не получите акт удовлетворения рекламации.
Если ранее заявление оформлялось индивидуально на изделие, то оформляется новое заявление с новым сроком, который вносится в строку «Заявление действительно по _____».
Заявление, как правило, отправляется потребителю по почте (факсу, эл. почте) с сопроводительным письмом, подписанном начальником ОТК. В письмо рекомендуется внести просьбу со стороны Вашей организации об уничтожении ранее отправленного заявления силами потребителя.
Если ранее заявление оформлялось на партию (группу) изделий, в состав которой входило отремонтированное (восстановленное) изделие, то оформляется индивидуальное заявление с новым сроком именно для данного отремонтированного (восстановленного) изделия.
Заявление так же отправляется потребителю по почте (факсу, эл. почте) с сопроводительным письмом, подписанном начальником ОТК. В письмо рекомендуется внести просьбу со стороны Вашей организации об исключении восстановленного изделия из ранее отправленного заявления путем зачеркивания со ссылкой на данное письмо.
Простые действия, указанные выше, позволят Вашей организации избегать нарушения сроков проведения рекламационной работы, установленные ГОСТ РВ 0015-703-2019.
Образец стандарта организации, регламентирующий рекламационную работу по ГОСТ РВ 0015-703, можно посмотреть здесь.
7.01.2021
