Этой осенью начали действовать новые правила возврата билетов на концерты, в театры и музеи. Рассказываем, как теперь оформить возврат на Яндекс.Афише и сколько денег можно вернуть.
Что произошло?
С 1 сентября 2019 года заработали новые поправки, принятые в закон о культуре. Главное изменение: раньше организатор принимал решение о возврате сам (например, мог вообще не возвращать деньги). Теперь зритель всегда знает, на что рассчитывать.
Сколько денег теперь вернётся?
▶︎ Если организатор сам отменил, заменил или перенёс мероприятие — стоимость билета вернут полностью.
▶︎ Если посетитель передумал идти:
— больше, чем за 10 дней до начала (сам день мероприятия не считается): стоимость вернут полностью;
— за 5–10 дней до начала: вернут не менее 50% цены билета;
— за 3–5 дней до мероприятия: вернут не менее 30% цены билета;
— меньше, чем за 3 дня до начала: не вернут ничего.
▶︎ Форс-мажор: посетитель не может пойти из-за болезни или смерти близкого человека. Для этого случая разрабатывается специальное постановление, но оно ещё не принято. Пока возврат остается на усмотрение организатора.
Важно: во всех случаях, если вы покупали билет через партнёра, то комиссия самого сервиса не возвращается!
Возвраты по акционным билетам
Если вы купили билет во время распродажи или на специальных условиях, то организатор может отказать в возврате денег, вне зависимости от даты мероприятия. Такие мероприятия помечаются на Яндекс.Афише специальным значком:
Как оформить возврат на Яндекс.Афише?
Процесс возврата стал проще и понятнее. Форма заявки — короче. Прикладывать билеты теперь не нужно.
Если билеты были куплены сразу на несколько человек, при необходимости можно сделать частичный возврат, то есть вернуть один или несколько билетов из заказа. Это тоже максимально просто.
В любом случае, Яндекс.Афиша вернёт деньги сразу, как только организатор согласует возврат.
