Для сотрудников магазина эти внутренние указания выглядят как издевка. Видимо, авторы таких руководств никогда не работали в магазинах и живут в каком-то мире розовых единорогов. Хотел бы посмотреть, как они будут соблюдать свои же правила на практике.
Покупатель съел неоплаченный товар
Если человек в торговом зале ест и пьет товар за который не платил? Как должен повести себя сотрудник Пятерочки?
В доброжелательной форме обратиться к Гостю: "К сожалению, дегустация в нашем магазине не предусмотрена, пожалуйста, пройдите на кассу для оплаты товара".
Надо ли говорить, что в большинстве случаев вы будете просто посланы таким "гостем". Мол, все оплачу, исчезни с глаз. Что же следует делать если вас посылают? На это тоже есть рекомендация:
Если в ответ на просьбу, вы сталкиваетесь с некультурным поведением, то сотрудник службы охраны разберется с инцидентом.
Замечательно, но в Пятерочках уже несколько лет нет охраны. Куда обращаться и почему убрали? Ответ такой:
В данный момент в охране нет необходимости. Все средства распределяются на другие отросли (отделы). Уверены, что все изменения только к лучшему .
К лучшему? Ну, ОК. Так кто же будет "разбираться" с инцидентом? Может отправите человека, который написал эту гениальную инструкцию? Пусть покажет, как надо правильно работать?
Покупатель разбил товар
Например, покупатель разбил в торговом зале стеклянную банку. Что должен сделать сотрудник Пятерочки в такой ситуации?
Правильный ответ:
Узнать, все ли в порядке у гостя.
Не потребовать оплатить товар, не посмотреть видео с камер, а поинтересоваться: "Все ли у вас в порядке?".
Сотрудник магазина оставил комментарий:
Раз списал разбитый товар два списал, а потом сидишь без премии. Поэтому и текучесть персонала такая. 2 года работаю и только сейчас дошло что компания Агроторг (Пятерочка) ищет любые способы как бы содрать с людей деньги.
На это получили вот такой ответ:
Мы стараемся выполнять свои обязательства, показывать высокие стандарты качества сервиса и выкладываться полностью, выполняя свою работу.
Проблемы просто нет
Люди из пятерочных офисов вообще очень милые ребята. У них всегда все хорошо, а проблем не существует. Вот девушка из магазина возмущается:
Пашешь здоровье губишь за гроши.. Я к своим 21 годам за 2 года работы грыжу заработала и всем пофиг!
Офисный ответ шикарен:
Мы просим вас при работе соблюдать простые правила переноса тяжестей и не подымать более 7 кг, указанных в инструкции.
Если все продавцы хотя бы на один день перестанут поднимать более 7 кг, то вся сеть окажется парализованной. Можно бесконечно продолжать приводить примеры вот таких шаблонных отписок на любые озвученные проблемы.
Все эти программы внутренней поддержи и мотивации в Пятерочке работают по схеме: "Улыбаемся и машем". Главное правило - не надо искать решение, а надо правильно прикрыть свой тыл и найти хорошую "отмазку".
Ставьте лайк, делитесь, подписывайтесь
