Искусственный интеллект помогает банкам автоматизировать многие процессы. Связи с этим повышается уровень и качество работы.
Это помогает освободить человека от типовых операций.
Например, улучшить качество обслуживания клиентов при помощи чат-ботов, следствием чего является снижение издержек и более эффективное решение ряда стандартных задач.
Боты в чате мессенджера Telegram обеспечивают круглосуточную клиентскую поддержку семь дней в неделю, моментально отвечают на вопросы пользователей чата, позволяя не привлекая к этому живых сотрудников. Одним из первых российских банков, который запустил чат-бота в Facebook, является «Точка» банк.
В программе Банка России «Основные направления развития финансовых технологий на период 2018-2020 годов» говорится о больших перспективах развития этого направления.
Как ИИ борется с мошенниками
Это касается анализа заявок на кредит. ИИ анализирует все параметры и данные о потенциальных заемщиках. Например, если сим-карта клиента куплена два дна назад, робот посчитает это подозрительным.
ИИ совершил революцию в банковском секторе. Он способен определить мошенника на основе заранее заданных параметров.
Как ИИ помогает управлять инвестициями
Роботы помогают прогнозировать риски и прибыль при решении вопросов, связанных с инвестированием. Они отслеживают и анализируют курсы валют, дают рекомендации по выбору и покупке ценных валют. ИИ стал финансовым консультантом.
ИИ и личные финансы
Сюда можно отнести цифровые кошельки. Они также проводят анализ расходов и доходов. Позволяют накапливать деньги без потерь. Изучая потребности клиентов, искусственный интеллект может предложить подходящий финансовый продукт. Например, застраховать продукты фермера.
ИИ и безопасность банковских карт
ИИ анализирует и сохраняет данные о способах совершения покупок клиентами (например, с предъявлением физической банковской карты или онлайн). Появляется возможность обнаружения случаев использования банковской карты мошенниками (в целях совершения кражи денежных средств, например).
ИИ и Сбербанк
Сбербанк стремится внедрить ИИ во все сферы своей деятельности. Уже сейчас часть заявок по кредитам обрабатывается роботом (который, в том числе, и принимает решения о выдаче). Это уже дало свои плоды.
Заявки, которые принимал и одобрял робот, имеют меньший процент просрочки по кредитам.
Но при этом, руководство банка уже не раз заявляло, что они потеряли миллиарды из-за использования технологии искусственного интеллекта. Скорее всего, это связано с недополученной прибылью.
При этом они сократили 2% сотрудников, остальным подняли зарплату на 10%, благодаря внедрению искусственного интеллекта.
В 2016 году банк запустил робота-юриста для составления судебных исков.
В целом искусственный интеллект имеет большие перспективы развития в банковской сфере. ИИ помогает более эффективно и быстро обслуживать клиентов, а также оптимизировать контроль над рисками.