Если вы родились в Беларуси, России или Украине, то скорее всего думаете, что наш рынок полный отстой и ни в коем роде не может догнать ЗАПАДНУЮ МАХИНУ. Однако, так ли это? Есть вещи, которые, безусловно, нам стоит перенять у наших европейских друзей, но и постсоветский рынок удивит европейца.
Я плохо знакома с американским рынком, поэтому о нем речь не пойдёт. Зато я несколько лет прожила в Лондоне и могу смотреть на английский рынок с потребительской стороны. Вещи, которые меня удивили, когда я переехала в Англию.
1. График работы магазинов не создан для full-time professionals
Я была удивлена, как мало людей говорят об этой проблеме, тем не менее, если вам пришла идея в воскресенье вечером приготовить еды, то убедитесь, что все нужные ингредиенты у вас есть в холодильнике. Конечно, при большом желании у вас есть следующие варианты:
а) магазин около местной ж/д станции
Как правило, это будет Sainsbury's или Tesco Express, но не стоит ожидать того, что все необходимые продукты будут в магазине.
б) магазин какого-нибудь индуса
На самом деле, это более популярный вариант, так как поезда ездят не везде, а вот индусы скупают собственность очень быстро. Выбор в таких магазинах очень специфичен, поэтому не стоит ожидать, что здесь вы сможете полностью закупиться.
А на самом деле, если очень захотели поесть, то просто закажите доставку, но чем позже вы это будете делать, тем меньше вариантов у вас будет.
2. Доставка онлайн-магазинов не подстраивается под клиентов
А вам знакомо то самое чувство на Lamoda, когда вы выбираете временной промежуток доставки вашей покупки?
А вот европейцу нет. Сотрудники, которые работают курьерами, такие же люди, как и вы. Именно это и является причиной того, что у них такие же рабочие часы, как и у всех остальных людей. Хорошо тем людям, у которых есть консьерж дома, а вот тот, кто лишен таких благ человечества забирает из специальных пунктов, заказывает на работу или покупает офлайн.
Более того, онлайн-рынок России является самым крупным в Европе и обладает высокой динамикой. Данные за 2017 говорят о том, что даже Германия и Англия имеет более равномерную динамику и меньшие объемы.
Странно: ведь покупательская способность у этих стран выше!
А в чем причина:
а) Большинство онлайн-покупок в России совершается из Москвы. Если проанализировать онлайн-покупки по всей стране, исключаю Москву, то цифра станет совершенно другая
б) Хорошая ситуация на рынке Европы убивает performance-подход на рынке
в) Консервативное законодательство ЕС не поддерживает суровую машину капитализма
3. Программа лояльности клиентов в магазинах не создана для потребителей
Абсолютно ненужная вещь в Европе для покупателей — это лояльная карта покупателя! Во-первых, крайне редко используется стратегия специальных скидок для лояльных покупателей. Максимум, что может предоставить вам магазин — это система накопления баллов, которые впоследствии можно обменять на деньги. Соответственно, баллы накапливаются очень долго, а если вы покупали товар на скидке, то можете получить 0 баллов.
НО!
В это же время вся информация о ваших покупках, ваши персональные данные анализируются и продаются третьей стороне, а вы даже не знаете кому и какова была стоимость передачи ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ. Программа приносит покупателю намного меньше пользы, чем он отдает компании.
Российский же рынок более ориентирован на создание крепкой связи с клиентом. Сама связка, как правило, проходит в несколько этапов: начиная минимальной скидкой, заканчивая статусом ВИП-клиента.
ПОЧЕМУ ТАК ПЛОХО?
На мой взгляд, все это связано с плохой покупательской способностью. Как бы мы маркетологи не находили новые пути для того, чтобы обратить внимание своей целевой аудитории, люди от этого не становятся богаче.
А какие у вас мысли по этому поводу? Какая программа лояльности вас действительно удивила?