Каждый день на YouTube загружаются видео совокупной продолжительностью в 65 лет, и далеко не все из них с щеночками и солдатами, воссоединяющимися со своими близкими.
Интернет, в основном, характеризуется категорией NSFW(not safe for work - небезопасно для работы), и, к сожалению, для контроля за ним требуется больше, чем алгоритмы машинного обучения. На самом деле, люди по-прежнему являются первой линией обороны. Это означает, что даже если мы не видим ничего тёмного или безумного, кто-то другой видит. Согласно отчету The Verge, контент-модераторы Facebook в США находили успокоение в употреблении наркотиков на работе, чтобы справиться со стрессом от бесконечного просмотра графического материала – за относительно низкую, по местным меркам, оплат
Осознанные времена - осознанные меры
Определение того, что может находиться в онлайн-пространстве, - одна из наиболее быстро развивающихся специальностей в мире технологий, и, возможно, одна из наиболее сложных для работников - они просматривают все, от оскорбительных шуток до убийств, на ежедневной основе.
И вот здесь вступает в дело партнёрство Facebook с Cognizant, поставщиком «профессиональных услуг».
По словам некоторых работающих у них модераторов, бизнес-модель Cognizant окутана тайнами из-за опасений, что их клиенты, такие как Facebook, наткнутся на критику по поводу условий их труда.
Стать «руководителем процесса»
Facebook нанимает более 7,5 тысяч контент-модераторов по всему миру, или, как называет их Cognizant, «руководители процесса»(process executive).
Согласно Cognizant, сотрудникам ежедневно доступны услуги горячей линии и «программа помощи сотрудникам».
Однако работники описывают совершенно иное рабочее место: крайне слабо управляемое и постоянно находящееся на грани хаоса. На сотрудников оказывается давление, чтобы они оставляли свои трудовые условие в тайне, что понуждает их прибегать к наркотикам, шуткам о суициде и тому, что один из работников назвал «залечиванием травм» - занятию сексом внутри лестничных клеток и в других офисных помещениях.
Проблема ещё глубже...
Многие сотрудники начинают верить в конспирологические теории, с которыми им приходиться сталкиваться. Один из работников рассказал The Verge, что он больше не верит в то, что 11 сентября было терактом. Сотрудников часто увольняют всего за несколько ошибок. А покинув работу, бывшие сотрудники сталкиваются с симптомами, напоминающими ПТСР (посттравматическое стрессовое расстройство), и не получают помощь ни от Facebook, ни от Cognizant.
Те, кто остаются работать, по сообщениям, живут в страхе возмездия от бывших коллег. Один из бывших сотрудников рассказал, что начал носить на работу пистолет для самозащиты.
