На здоровье экономить не принято. И все мы наслышаны о том, как нередко фармацевты пользуются этим и продают баснословно дорогие препараты, вместо их дешевых аналогов, имеющих те же свойства и эффективность. Часто это связано с банальной неосведомленностью со стороны покупателя, который о недорогих аналогах разрекламированных препаратов попросту не знает. Однако иногда случается и так, что потребителя вводят в заблуждение, говоря о том. что дешевых препаратов нет в наличии, и предлагают их дорогих "собратьев".
В редакцию портала «Открытый Нижний» обратился нижегородец Никита Воробьев с жалобой на то, что в аптеке ему продали дорогие лекарства вместо дешевых аналогов, несмотря на то, что таковые были в наличии. Как рассказал молодой человек, он пошел в ближайший от его дома аптечный пункт, чтобы купить необходимые лекарства для домашней аптечки.
«У меня в списке было несколько лекарств, в том числе и активированный уголь. Пачку угля мне продали за 50 рублей. А на сайте есть информация, что уголь есть за 3,50. Причем в наличии целых 19 пачек. Когда я обратился к продавцу и спросил, почему она не продала уголь за 3,50, она ответила, что у них есть какие-то коробки с лекарствами первой необходимости, неприкосновенный запас, и продавать лекарства из этой коробки запрещено. В моем списке были и другие лекарства, и с ними была та же история. Дело не в том, что мне жалко денег. Просто обидно, если продавцы так обманывают клиентов», - поделился молодой человек.
Никита попросил выяснить, в чем же дело и действительно ли продавец говорил ему правду и о ценах, и о таинственных коробках, или фармацевт просто дезинформировала его, стараясь увеличить себе выручку.
Чтобы разобраться в ситуации, мы позвонили в справочную службу сети аптек как покупатели. После 15-минутного ожидания девушка на другом конце провода подтвердила, что в аптеке в наличии действительно есть злополучный активированный уголь, в количестве тех же 19 пачек. Правда, информацию о коробках она тоже подтвердила.
«Коробки у нас действительно есть, по всей сети. Есть целый список препаратов, которые в нее входят, от угля до противовирусных лекарств и антибиотиков. Коробка должна показываться при каждой проверке», - рассказала менеджер Татьяна.
Но когда мы уже направили в сеть аптек официальный запрос, на вопрос о коробке мы получили несколько иной ответ.
"Требований, что есть такие лекарства, которые нельзя продавать, не существует. Есть минимальный ассортимент, который нужно предъявлять при проверке. Он находится в карантине. Уголь есть в списке. Но это не начит, что препарат нельзя продавать. Если лекарство из списка купили, фармацевт должен просто тут же сделать заказ на новое. Даже при проверке, если препарат продали совсем недавно, ничего не произойдет и продавца не будут штрафовать", - рассказал руководитель управления маркетинга сети аптек Александр Аверьянов.
Кроме того, по словам Александра, абсолютно бессмысленно жаловаться на то, что вам не продали дешевые лекарства, хотя таковые имелись, если вы уже приобрели препараты: лекарства по закону возвращать нельзя.
Однако юрист Алексей Коновалов считает иначе.
«Если покупатель ясно дал понять продавцу, что ему нужно самое дешевое лекарство, продавец обязан удовлетворить его требование и продать препарат с наименьшей стоимостью. Если он пробил вместо этого дорогое лекарство или, например, начал что-то говорить о том, что препарат по высокой цене обладает какими-то свойствами, какими не обладает дешевый – это введение покупателя в заблуждение. В таком случае потребитель имеет право вернуть покупку или обменять ее», - отметил Алексей.
По словам юриста, лекарства действительно входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату (например, если покупатель просто передумал брать лекарство). Однако здесь речь идет о правовом основании для возврата: потребитель имеет право на расторжение договора, если его ввели в заблуждение. В этом случае исключений нет.
"Потребитель может в частном порядке обратиться в суд, а также написать жалобу в Роспотребнадзор. Если выяснится, что действительно имел место обман потребителя, организация понесет административную ответственность и заплатит штраф до 30 тысяч рублей", - рассказал юрист.
Стоит отметить, что, по словам Александра Аверьянова, после нашего запроса в аптеке провели служебную проверку, а также отправили в аптечный пункт тайного покупателя, который смог без проблем купить злосчастный активированный уголь.
"Не исключено, что продавец тогда не сориентировался и просто что-то напутал", - отметил Александр.
Как рассказал нам Никита, он намерен идти с жалобой в Роспотребнадзор. Кто здесь прав, а кто виноват, будут решать уже специалисты ведомства.