Увольнять людей - самая неприятная часть управленческой работы. Кто согласен, ставьте лайк, и читаем до конца. Вдруг Америку открою)))
Сразу оговорюсь: речь пойдёт не о трудовом кодексе.
Хотя это первое, о чем стоит подумать. Здорово, если в компании есть опытный кадровик или юрист, идём к ним. Если нет, Интернет в помощь.
Я не сторонник создания невыносимых условий, чтобы ненужные люди ушли сами. Тем более, что бывают характеры, которые в сложных ситуациях не ломаются, а становятся сильнее.
Цель - расстаться мирно. С точки зрения закона, это увольнение по собственному желанию.
Итак, что делаем:
1. Готовим "почву".
Надеюсь, вы решили уволить человека, не потому что он бесит, а потому что есть объективные причины в виде плохой работы/вреда компании.
Я почву для увольнения готовлю ещё на собеседовании, когда задаю правила игры. Согласен, выходит на обучение. Не согласен, он и сам больше не позвонит.
Если набирала персонал не я, то говорю правила в момент, когда выступаю в должность. Собираю всех операторов, даже тех, кто на выходных.
Эта встреча даёт мне возможность представиться, операторам - задать вопросы.
Главное правило: интересы компании выше личных интересов.
Почему? Потому что иначе мы личных целей не достигнем. Работодатель даёт средства к существованию.
Это не значит, что всё - хана выходным и обеду. Нет.
Но если начинается обед и идёт звонок, который некому взять, еда минут 5 подождёт.
Моя задача как руководителя сделать так, чтобы эти 5 минут не превращались в час и не входили в систему.
2. "Варим лягушку"
Важно, чтобы и сотрудник понимал, почему его увольняют, и его коллеги.
Оперируем фактами: есть правила, ты их нарушаешь. Есть планы и регламенты, ты их не выполняешь.
Заметьте, речь не идёт о личностных характеристиках, только о действиях сотрудника, отличных от нужных компании.
Не нужно копить недовольство сотрудником, корректируйте его поведение сразу.
Сначала в индивидуальных беседах, не помогает - публично. Не помогает, расстаёмся.
Оставьте жалость в сторону. Если оператор не успешен на этом рабочем месте, не значит, что он безнадежен. Где-то есть место и работа, возможно, и руководитель, которые раскроют его потенциал гораздо лучше. Не решаясь его уволить, вы мешаете ему найти это место, мешаете ему стать счастливым. Думайте об этом, а не об его ипотеках.
В конце концов, либо вы его уволите, либо он разрушит все вокруг и уволят вас.
3. Увольняем.
С отработкой или без, решайте по обстоятельствам.
Я сторонник отпускать сразу. Зачем мучить друг друга? Не каждый человек способен в последние смены на этом месте работать добросовестно, хотя я таких встречала.
Иногда оператору, которого увольняют, это время нужно, чтобы подыскать новое место и совершить переход мягко. Вам - найти и обучить замену.
Вопрос договорённостей. Если остался ещё на 2 недели или какой-то другой срок, то только на него и пусть работает на совесть, без опозданий и деструктива.
Каких людей ищем на роль оператора можно почитать здесь
Как учить операторов есть в этой статье