О чем не стали писать в СМИ? Почему на входе столпилось столько желающих посмотреть на новую Пятерочку? Что тут есть интересного (и бесплатного) и как выглядит процесс покупок в магазине без кассиров? Что произойдет, если кто-то попытается вынести товар без оплаты?
"Пятёрочка налету" — новый пилотный проект магазинов без кассиров. Люди уже много раз слышали сочетание "без кассиров" и постоянно это оказывались какие-то компромиссы и полумеры. На этот раз всё серьезно. В зале есть всего две кассы самообслуживания, которыми можно воспользоваться в крайнем случае, но всё должно работать и без них.
На картинке показал алгоритм действий. У дверей магазина нужно отсканировать QR-код. Внутри торговой точки считать штрих-код товара. Нажать кнопку "оплатить" и можно выходить из магазина. Процедура покупки займет буквально минуту.
Как всё устроено
Справа от двери экран с тем самым QR-кодом для входа.
На полках сейчас только самые востребованные продукты. В магазине используют динамическую матрицу и ассортимент будет с каждой поставкой подстраиваться под локальные вкусы покупателей.
Зал не большой и если человек чего-то не нашел, то в 200 метрах есть большая Пятерочка, где представлен расширенный ассортимент.
С приложением справляется даже ребенок. Более того, дети в восторге от возможности "порулить" процессом.
В любом случае, если что-то не получается, то можно воспользоваться обычной кассой самообслуживания.
Бесплатные штуки, которых нет в других Пятерочках
Тут есть несколько любопытных вещей, которых нет ни в одной другой "Пятерочке".
Полноценные маски и перчатки прямо на входе. Не оторванные от рулона кусок тонкой ткани, который выдают исключительно для вида, а нормальные маски и перчатки.
Туалеты для покупателей. Попробуйте вспомнить, в каком сетевом магазине вы видели туалеты для гостей? Это какой-то новый уровень сервиса.
Ещё в первые дни работы будут раздавать бесплатные леденцы для детишек и купоны на сок/кофе для их родителей, но самая крутая штука — это принтер.
Если вы купили или получили по купону стаканчик с кофе (маленький 49 руб, большой 79 руб), то на него можно нанести любой рисунок из своего телефона. Например, селфи.
Или фотографию собаки. В Пятерочке у дома нанести на кофе изображение своего питомца! Услуга бесплатная. Очень круто.
Если не оплатить
Один из самых острых вопросов к подобным форматам. Можно ли на 100% доверять покупателям? Чтоб попасть в магазин нужен только номер телефона и банковская карточка. Безопасна ли такая система?
Всегда относился со скепсисом к магазинам "без кассиров". В обсуждениях обязательно вспоминали про наш менталитет и огромные потери, которые грозят таким точкам. Это первый раз, когда уверен, что тут всё намного безопаснее, чем кажется на первый взгляд.
- В магазине всегда будет находиться человек — администратор зала
- Камер столько, что слепые зоны просто отсутствуют, все действия записываются, а лица запоминаются
- Техническое зрение видит, когда человек взял товар с полки и положил куда-то в одежду (и помечает этого человека на мониторах)
Если злоумышленник покинул магазин без оплаты, то система покажет, что именно он взял. Попробует идентифицировать по телефону и банковской карте, а если это не удастся, то сохранит потрет и занесет в единую базу.
На самом деле, новые технологии позволяют довольно хорошо контролировать всё происходящее. Совершать такие действия в точках "без кассиров" не безопаснее, чем в обычном магазине. Возможно, что даже совсем наоборот.
