На прошлой неделе по Москве и области прокатилась волна эвакуаций, связанных со звонками о «минировании» торговых центров, все сообщения оказались ложными. Среди прочих эвакуировали «Мегу Белую Дачу» и ТЦ «Выходной» в Люберцах. Оба оснащены кинозалами – то есть, из-за эвакуации люди не смогли досмотреть фильмы. Читайте в материале «РИАМО в Люберцах», как в этом случае вернуть деньги за билет и как быть, если кинотеатр отказался это делать.
Как потребителю защитить свои права>>
Закон на стороне зрителей
Согласно Постановлению Правительства РФ №1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», зрители могут вернуть билет «в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра».
Если зал был эвакуирован, значит, киносеанс не состоялся, а зритель не смог получить услугу, которую ему обещали при покупке билета. Эвакуированные гости кинотеатра имеют полное право вернуть деньги за билет или обменять билет на другое время и досмотреть фильм.
Как получить бесплатную юридическую консультацию в Люберцах>>
Заявление на возврат
Чтобы вернуть стоимость билета за недосмотренный фильм, нужно прийти в кинотеатр и написать письменное заявление на возврат. Там нужно указать информацию о билете и времени сеанса, подробно описать, по какой причине сеанс был прерван, а также оставить свои контактные данные. Пригодится паспорт гражданина РФ и его ксерокопия, которую нужно приложить к заявлению вместе с билетом и кассовым чеком.
Заявление нужно писать в двух экземплярах – один отдать руководству кинотеатра, другой оставить себе. При получении заявления администратор должен присвоить ему входящий номер и записать данные о нем в учетную книгу.
Если билет был куплен с помощью банковской карты, то получить деньги можно только через безналичный расчет. Для этого нужно взять с собой банковскую карту и любое подтверждение оплаты – чек или смс-оповещение о снятии средств. Не забудьте поинтересоваться, в течение какого срока ожидать возврат денег.
Как правило, администрация кинотеатра идет навстречу своим клиентам и возвращает стоимость билета либо предлагает посетить аналогичный сеанс за счет заведения.
Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>
Отказ в принятии заявления
Если администратор отказывается принять заявление, нужно привести свидетеля. Наверняка найдутся люди, которые из-за той же эвакуации не смогли досмотреть долгожданную премьеру.
Со свидетелем следует прийти в кинотеатр и написать еще одно заявление по указанному выше образцу. Причем в нем нужно указать, что сотрудник предприятия отказался принять первое заявление. Также следует указать данные свидетеля, написать дату и время, поставить подписи.
Кроме того, о первоначальном отказе стоит написать в жалобную книгу, подробно описав ситуацию и обстоятельства произошедшего.
Не приняли проездной «Стрелка»: куда обращаться>>
Жалоба в Роспотребнадзор
Если недобросовестные сотрудники кинотеатра отказываются идти навстречу, то второе заявление с копией билета можно отправить в местное отделение Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. В случае, если кинотеатр отказывается вернуть деньги, можно также позвонить на горячую линию и оставить жалобу по телефону.
Адрес: г. Люберцы, ул. Мира, д. 10
Горячая линия: 8 (800) 250-14-36
Телефон: 8 (495) 582-96-54
Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru/240
Время работы: понедельник-пятница с 10:00 до 16:00
Общество защиты прав потребителей
Если все сроки прошли, а кинотеатр так и не возместил стоимость билета или вовсе отказался принимать заявление даже со свидетелем, то можно позвонить в Общество защиты прав потребителей. Там объяснят, что делать дальше и как правильно написать заявление в суд.
Телефон: 8 (495) 785-43-42
Сайт: http://ozpprf.ru
Другие интересные материалы читайте на нашем канале.
