Денежные войны с клиентами негатив превью

«Антон! Клиент ругается и хочет вернуть деньги за тренинг.
С моей стороны всё по-честному, а он вечно недоволен.
Что делать?» –
спрашивают Антона Ельницкого начинающие инфобизнесмены.
Так ли страшен клиент-скандалист и его отзывы?

В этом выпуске:

• Конфликт? Отлично!
• Простые расчеты: если вернуть не все деньги, то сколько?

ПРОСЯТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? — СКАЖИТЕ “СПАСИБО!”

Не знаете, как реагировать на претензии клиентов?
Боитесь, что спасуете, даже когда правы,
и останетесь на финансовом нуле?
Переживаете из-за каждого возврата?
СТОП.
В инфобизнесе, в личных отношениях, везде
случаются кризисы, проблемы, конфликты.
Разберем подробно денежные, как самые болезненные.

Когда стоит вернуть средства за тренинг?

• Если просьба о возврате поступила в течение 14 дней со дня оказания услуги (согласно Закону “О защите прав потребителей”) — после 14 дней вы уже решаете сами: возвращать ли и сколько.
• Если хотите «забыть» скандалиста и направить силы в нужное рабочее русло.

В конфликтной ситуации с возвратом денег
пользуйтесь двумя нашими главными советами:

№1.

Бросьте тратить силы и время на выяснение отношений.
Ваша главная задача —
делать востребованный продукт 

№2.

Любой конфликт с клиентом – ОПЫТ, источник знаний.
Если деньги пришлось вернуть клиенту, посмотрите на ситуацию под другим углом:

• Теперь вы знаете, как доработать и улучшить свой продукт!
• После «работы над ошибками» возвратов будет меньше, а доверия клиентов больше.
  Хорошая перспектива, не так ли?

Хотите научиться зарабатывать миллионы в Интернете?
Грамотно работать с разными клиентами?
Создать востребованный продукт?
Приходите на Факультет ИнфоБизнеса, где в вашем успехе заинтересована целая команда специалистов.

СМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ ОБУЧЕНИЯ

КАК НАУЧИТЬСЯ УДЕРЖИВАТЬ ДЕНЬГИ?

Увы, не все клиенты и не всегда поступают достойно.
Например, кто-то захочет получить информацию,
которую нигде не мог найти,
а потом начнет требовать возврат.

Инструкция №1:
универсальный метод работы с возражениями

• Верните человека в ситуацию,исходя из которой он пришел. Скорее всего, проблема осталась.
• Встаньте «на его сторону», согласитесь с его негодованием.
• Поймите истинную причину отказа от услуги.
  Часто это просто понимание, что нужно «пахать», как следствие самосаботаж.
• Обязательно предложите решение вопроса: «давайте поступим так».Дайте конкретные и понятные инструкции к действию здесь и сейчас, которые позволяют обойти его трудности хотя бы частично.

Инструкция №2:
возврат части суммы

• Объясните спокойно:
  Клиент заплатил за участие в тренинге.
  Использовал он свой шанс изменить жизнь или нет – его выбор.
• Будьте добрым.
  ВЫ, несмотря на все, готовы ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ и вернуть часть денег.
• Рассчитайте возвратную часть.
  Из общей суммы, которую клиент заплатил, вычитаем:
• комиссии;
• налоги;
• деньги за уроки, доступ к которым клиент получил;
• неустойку (ведь нерадивый клиент занимал чье-то место и ругался – мало приятного).
  Эту систему вычисления суммы возврата
  пропишите в договоре-оферте.
  Она действует, если после оказания услуги прошло
  больше 14 дней.
• Спросите клиента:
  а нужна ли ему такая сумма?
  Или поработать дальше и добиться результата?

Очень вероятно, что он станет вашим очередным довольным клиентом.
Нет — верните деньги, улучшайте продукт и заработаете в разы больше!

Хотите научиться зарабатывать деньги на инфобизнесе?
Заниматься интересным вам делом?
Грамотно решать любые проблемные ситуации?
Приходите на Факультет ИнфоБизнеса.

ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ

еще больше статей на internetuniversitet.ru