Современные технологии изготовления зубных протезов позволяют человеку щеголять, улыбаясь всеми зубами, ровными и красивыми. Никто и не догадается, что вместо своих зубов во рту у него искусственные заменители.
Стоматологические клиники есть повсюду, но не всегда в них работают специалисты, выполняющие свою работу качественно. Порой клиенту приходится сталкиваться с ситуациями, когда съемный протез не держится во рту, а постоянный давит на десны, вызывая дискомфорт. Тогда возникает вопрос: «Как вернуть деньги за зубные протезы, которые сделаны некачественно?».
Изготовление зубных протезов – это услуга
С юридической точки зрения, изготовление зубных протезов – это услуга, оказываемая медицинским учреждением. Следовательно, все взаимоотношения между заказчиком и исполнителем регулируются Гражданским кодексом РФ и «Законом о защите прав потребителей». В соответствии с ними, клиент вправе отказаться от услуги, оказанной с недостатками.
К сожалению, в жизни случается, что неправильно проведенное лечение и протезирование зубов приводит к тому, что протез давит на десны, выпадает или слабо удерживается в полости рта. Может нарушиться функция жевания, нередко возникает болевой синдром, развивается травматический артрит височно-челюстных суставов и т.д. Пациент ощущает дискомфорт: носить такой протез невозможно, поэтому приходится задумываться о том, как вернуть деньги за зубные протезы и заказать новые в другой клинике.
В подобных случаях права клиентов стоматологического кабинета защищает «Закон о защите прав потребителей». При некачественном изготовлении или установке протезов пациент вправе требовать устранения недостатков или полного возмещения убытков.
При установке зубных протезов на них устанавливается гарантия. Важно различать срок службы протезов и гарантийный срок на их установку. Срок службы зависит от вида протеза:
- металлопластмассовые коронки – не более 3 лет;
- керамика – 7 лет;
- металлокерамика – 8-10 лет.
Для съемных бюгельных конструкций срок службы установлен в 8 лет, для мягких нейлоновых протезов – до 10 лет. Самые дорогие – диоксид-циркониевые протезы – могут прослужить до 15 лет. Но это – при строгом соблюдении рекомендаций стоматолога и регулярной профилактике.
Гарантийный срок на установку протезов стоматологические клиники могут устанавливать свои. Часто именно увеличенным сроком гарантии и привлекают клиентов учреждения, однако нередки случаи, когда некачественно изготовленные протезы не выдерживают даже минимальных сроков.
Как вернуть деньги за зубные протезы
Защитить свои права потребитель может в суде, но прежде нужно обратиться с письменной претензией в стоматологическую клинику, где была оказана услуга. В ней нужно изложить обстоятельства дела и потребовать возврата денег, уплаченных по счету. Претензию нужно составить в 2 экземплярах, на одном исполнитель (клиника) должен поставить отметку о получении. Если письмо направляется почтой – нужно отправлять его заказным письмом с описью вложения, уведомлением о вручении.
Согласно «Закону о защите прав потребителей», на ответ исполнителю дается 10 дней. Если за это время клиника не произвела возврат денег, можно обращаться в суд. Вместе с требованием о возврате денег можно требовать возмещения морального вреда. Если иск будет удовлетворен, на организацию-исполнителя будет наложен штраф в размере 50% стоимости услуг. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.
