Очередная история из Сбербанка, а точнее о работе банкоматов Сбербанка.
Случай конечно довольно обычный по работе терминала, точнее сбоям в работе банкомата. А вот по сумме конечно не очень наверное приятный, особенно для клиента, который пришел снять крупную сумму а в итоге остался без денег на долгое время.
Сергей пришел в отделение Сбербанка в банкомат, чтобы снять со своей карты сумму 200 000 рублей, итог - денег нет.
Всем нам известно, что банкомат, как и любая сложная техника, имеет свойство «зависнуть». Но это еще можно как то пережить, а вот если он вдруг решит «отвиснуть» в неподходящее для клиента время, вот это действительно проблема.
И так, что же получилось в итоге. Сергей пытался снять через банкомат 200 000 рублей. После того как карту уже забрал банкомат, устройство выдало на экране текст «операция выполняется» и в то же время высветилось «запрос не может быть выполнен, если средства списаны и не могут быть возвращены в течение 24 часов, обратитесь в банк». В итоге банкомат выдал чек и вернул карту, а Сергей просто покинул отделение банка. Но спустя время пренеприятно выяснилось, что спустя полторы минуты устройство очухалось и выдало 200 000 рублей, которые благополучно забрал какой то неизвестный гражданин, который в это время зашел в банкомат снять денег.
В итоге пояснения от Сбербанка:
«Сбербанк» признает, что исходно операция была отклонена на уровне процессинговой системы «по причине отсутствия связи с банком». Однако через полторы минуты, подтверждает «Сбербанк», «операция была выполнена успешно». Банк указывает клиенту, что он сам забыл деньги в банкомате, которые и «были получены неустановленным лицом». Обосновывая отсутствие оснований для возврата, «Сбербанк» сослался на собственные правила, по которым для «корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек».
Сергей конечно же обратился в суд, так как банк добровольно вернуть денежные средства не горит желанием. Так вот юрист, который будет представлять его интересы в суде, дал комментарии происходящему:
человек был уверен, что средств не получит: «Банкомат сначала выдал на экране „транзакция выполняется“, затем на экране появилось „запрос не может быть выполнен“, банкомат вернул карту и напечатал чек. Очевидно, что в данной ситуации клиент не мог допустить, что деньги могут быть выданы».
Как отметили эксперты, то сбои в случаях когда банкомат может «зависнуть» в момент выдачи денег, случаются часто. По этому вопросу дал пояснения также и руководитель направления по борьбе с мошенничеством центра информационной безопасности «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов, что при технических сбоях обычно максимальное время между выдачей карты и выдачей наличных составляет две-три минуты. При этом, когда происходит сбой, банкомат может вообще выключиться, потом спустя время включиться и при этом завершить операцию. В данном случае временной разрыв может быть существенно больше, говорит эксперт. Со временем системы работы банкоматов усложняются и технические сбои в работе банков происходят все чаще. К примеру, тот же Сбербанк в 2018 году сообщал уже о четырех крупных сбоях в работе, еще два произошли в конце 2017 года.
Это конечно не очень приятная ситуация и оказаться в ней явно никто из клиентов банка не хотел бы, но клиентам важно понимать, что такое может случиться с каждым.
Так вот, при попадании в подобную ситуацию вам обязательно нужно достаточно оперативно позвонить в банк: «В ряде случаев, если произошел сбой и банкомат "завис", отменить операцию уже нельзя, и потому, возможно, придется дожидаться, пока он опять не включится и не завершит операцию, но принимать решение в такой ситуации надо не клиенту, а сотруднику банка».
Относительно ситуации Сергея, то суд по рассмотрению его претензии к банку, состоится 23 октября и юрист говорит, что много нюансов в пользу клиента.
Да уж, придешь пожалуй вот так денег снять, и останешься без копейки, или будешь стоять пол дня и ждать когда банкомат "отвиснет".
