Вопрос читателя
Добрый день!
У меня случилась очень неприятная ситуация. Я получала в Сбербанке пенсию, но у кассы деньги не пересчитала — до этого всегда всё было без ошибок.
Но когда пришла домой увидела, что не хватает 5 000 рублей. Кажется, что сумма небольшая, но для меня она значима. Да я и уверена, что выронить не могла — в кассе сразу положила в конверт, а открыла его только дома.
Прошло 5 дней. Сижу и мучаюсь, даже сплю плохо. Что делать?
Помогите, пожалуйста.
С уважением, Александра Матвеевна.
Ответ эксперта
Александра Матвеевна, здравствуйте!
Главное — не переживайте. Давайте разберемся в вашей ситуации.
Кассир действительно могла ошибиться в деньгах. Но необязательно, что она это сделала умышлено — очень вероятно, что она просто обсчиталась. А вечером, когда в кассе обнаруживается излишек, достоверно определить, кому были недодадены деньги сложно — столько ведь людей проходит.
Вам нужно обратиться в отделение и написать письменное обращение. Это не сложно, девочки-операционистки помогут. Укажите дату, время и ФИО кассира. Служба безопасности просмотрит камеры и определит правого и виноватого — запись ведется таким образом, чтобы руки кассира были на виду.
Если обнаружится ошибка кассира, то вам обязательно вернут средства. Не волнуйтесь, в этом нет ничего неловкого или зазорного — это же ваши деньги.
Удачи вам! Я уверена — всё закончится благополучно!
С уважением, Зайцева Елена.
