Приветствую. Нередко такое случается, когда при заказе определенного товара, при доставке через почту, содержимое значительно отличается от того, что изначально было заказано. При этом чаще всего, об этом узнается уже дома, поскольку далеко не каждый прямо на почте вскрывает посылку, для того, чтобы достоверное убедится, все ли там находится.
При этом бывают случаи, когда посылки могут перепутать, либо же, имеет место умышленные действия продавца, который направил товар заказчику. Рассмотрим порядок действий.
1. Вскрывать посылку нужно обязательно в отделении почты. При этом, в некоторых случаях, есть возможность проверить содержимое еще до момента оплаты. (ССЫЛКА ТУТ). Это нужно сделать для того, чтобы затем не было проблем доказать тот факт, что в посылке не содержится той вещи, который Вы заказывали, либо имеет место некачественный товар.
Если содержимое Вас не устраивает, то нужно обратиться к сотрудникам отделения почты, для того, чтобы составить акт обследования посылки. Желательно процедуру вскрытия записывать на видео. Перед началом видео нужно объявить время, дату, и объявить по поводу чего будет производиться видеосъемка. Это необходимо, чтобы заручиться неопровержимыми доказательствами. Поскольку будет составлен акт, в котором все указано, и дополнительно видеозапись,подтверждающая факт нарушения.
2. Обратиться с претензией к продавцу. Если пришел некачественный товар, либо товар отличающийся от заказываемого, то нужно обратиться с претензией к продавцу, приложив копию акта, и соответствующую видеозапись. Чаще всего, такой вид мошенничества используется при заказе техники, например мобильных телефонов, в описании стоит оригинальная модель, присылают же китайскую копию, стоимостью в несколько раз дешевле.
Если на посылке есть повреждение, то в таком случае претензия подается в адрес почты, поскольку при доставке, именно почта отвечает за безопасность посылки. При этом, нужно сразу детально обследовать коробку, поскольку явных следов вскрытия может и не быть.
3. Далее, если претензия не помогла, и денежные средства возвращать не собираются, то остается обращение в суд. Если товар был заказан у юридического лица или ИП, то разбирательство будет проходить в рамках закона о защите прав потребителей, что даст возможность обратиться в суд по Вашему месту жительства, и самое главное, избежать уплаты госпошлины.
Вот буквально сегодня утром был вопрос от клиента по данной теме.
Оформил заказ в интернет магазине, заказал задние стойки на автомобиль, посылка шла две недели. Сегодня утром забрал, приехал в гараж, открыл, а вместо стоек лежат какие то трубы, которые к моему автомобилю не имеют никакого отношения. Что теперь нужно сделать?
Тут самая главная ошибка, что посылка была вскрыта уже на месте, в гараже,а не в отделении почты, что уже может затруднить доказывание. Но даже в такой ситуации, нужно сделать фото или видеозапись, после чего, направить претензию к продавцу и требовать возврата денежных средств. Поэтому будьте внимательны и делайте все правильно.
Спасибо за внимание!
С Уважением!
ПОДПИСАТЬСЯ ТУТ
Обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить важные изменения в законодательстве РФ, а так же поставьте лайк если понравилась статья, поделитесь ей с друзьями. Это важно для развития канала. Большое спасибо