И так ранее мы уже очень подробно рассмотрели все основания для возврата сложного технического товара после 14 дней с момента его покупки. Ознакомиться с данной статьей вы можете по ссылке (сюда ссылка на статью с подробным описанием возврата сложных техничексих товаров). Сейчас же мы рассмотрим пять способов как пользуясь некачественной работой торговых сетей и несовершенством действующего законодательства можно вполне законно вернуть сложный технический товар после 14 дней с момента его покупки. Вы скажете – «Возможно ли это?» Отвечаю: Конечно возможно единственным условием будет наличие в товаре любого дефекта пусть и не особенно значительного.
Способ первый. 30 дней на протяжении года.
Самый простой способ вернуть товар некачественный товар продавцу. В данном случае мы будем пользоваться основанием «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Для более простого понимания рассмотрим данный способ на примере. Допустим вы приобрели в магазине сотовый телефон. В качестве условного сотового телефона возьмём IPhone 6s. Данный телефон находится у нас в пользовании уже полгода и за этот срок мы успели обнаружить в нём следующие недочёты:
· Хруст при нажатии кнопки Home. (Самая распространённая «болячка» телефонов компании Apple). Он возникает не столько из-за заводского дефекта, сколько из-за её конструктивной особенности.
· Соринка в воздушной прослойке между диспеем и стеклом телефона. (Также часто встречающийся дефект).
· Некорректная фокусировка камеры телефона.
По итогу мы имеем 2 аппаратных и 1 программный дефект. Начинаем действовать как пошагово описано ниже:
1. В адрес продавца составляем письменную претензию в которой просим принять наш телефон для гарантийного ремонта и внимание! Указываем лишь один из недостатков допустим некорректность фокусировки камеры. Претензию делаем в двух экземплярах прося продавца поставить на нашем отметку о принятии. Поскольку данный телефон достаточно специфичный для устранения недостатка его отправят в авторизированный сервисный центр где с помощью специального оборудования его продиагностируют и путём полной переустановки операционной системы устранят дефект. Вся процедура вместе с почтовой пересылкой от продавца в АСЦ и обратно займёт около 20 дней. По окончанию ремонта на руки получаем акт (обязательно проверив корректность проставленной на нём даты) и идём домой.
2. Через несколько дней вновь составляем претензию и снова идём к продавцу. На этот раз указываем в ней на хруст кнопки Home. Претензию вручаем также в письменном виде с отметкой о принятии на нашем экземпляре. Поскольку устранять ЛЮБЫЕ недостатки (даже такие мелкие как этот) компанию Apple допускает только в Авторизированных Сервисных Центрах ваш телефон будет отправлен туда. Займёт вся эту процедура опять около 20 дней после чего вы получите обратно ваш телефон. Получив телефон всё также проверяем акт выполненных работ на корректность дат и идём домой.
3. Ещё через несколько дней составляем новую претензию. В неё уже необходимо указать новое требование, а именно – «возврат уплаченной суммы за товар по причине срока устранения различных недостатков товара более чем 30 дней на протяжении одного гарантийного года». В данной претензии указываем на неисправность в виде соринки под экраном и вновь вручаем её под подпись. Срок ответа на вашу претензию для магазина будет составлять не более чем 10 дней. С 90% вероятностью вы получите назад свои уплаченные за товар деньги, а в случае если магазин откажется идти на этот шаг – вы с легкостью сможете их отсудить.
Важно: на протяжении тех 40 дней которые ваш товар в совокупности будет находится в сервисном центре продавец будет обязан предоставить вам подменный товар имеющий АНАЛОГИЧНЫЕ вашему характеристики. Если он этого не сделает вы имеете полное право по окончанию ремонта требовать с продавца неустойку за неудовлетворение ваших законных требований. Она составляет 1% от суммы товара за каждый день просрочки вашего законного требования.
Способ номер два. Заявить существенный недостаток.
Сразу стоит сказать, что этот способ в несколько раз сложнее чем первый поскольку вернуть с помощью него деньги вы сможете только в судебном порядке.
И так способ заключается в следующим. Допустим мы приобрели тот же самый сотовый телефон и через полгода использования обнаружили что его экран работает некорректно (допустим датчик определения цветов изображения работает не корректно).
Мы составляем претензию в адрес продавца примерно следующего содержания:
«хх.хх.хххх г. Я приобрел в вашем магазине товар – «Смартфон Samsung Galaxy S8+». Через полгода после его использования в товаре я обнаружил недостаток. Выражается данный недостаток в следующим: при просмотре изображения с яркостью дисплея более 80% серьёзно искажается его цветопередача, а сама картинка начинает «рябить». Поскольку экран в данном смартфоне составляет сумму более 50% от его стоимости считаю, что данный недостаток является существенным. На основании этого прошу вас произвести проверку качества товара (либо экспертизу) на которой лично хочу присутствовать. Если мои доводы будут подтверждены осуществить возврат уплаченной за товар суммы и расторгнуть договор купли-продажи.»
С вероятностью в 90% магазин ответит вам отказом на данную претензию отправив стандартную отписку по типу «ваш товар является технически сложным. Вы имеете право только на его ремонт». Это нам и нужно.
Через некоторое время (желательно чуть более месяца) необходимо подать повторную претензию схожего содержания. На основании её магазин скорее всего осуществит проверку качества, поскольку поймёт, что вы не рядовой потребитель и чем дольше ваши требования будут не удовлетворены – тем большие последствия могут ожидать магазин.
После проведения проверки качества даже если она не выявит существенность недостатка необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве основания в заявлении необходимо указать, что ваши ЗАКОННЫЕ требования (по проведению проверки качества и установлению категории недостатка) не были своевременно удовлетворены и как следствие ваше права были нарушены. К заявлению необходимо приложить претензии и ответы со стороны продавца на них.
По итогу помимо расторжения договора купли-продажи вы сможете также взыскать неустойку со стороны продавца и 50% штраф от стоимости товара за неудовлетворение ваших законных требований в свою пользу.
Способ номер три. Заявить другое требование.
Действовать нужно аналогично первому способу. Мы составляем претензию и подаём её в адрес продавца. В качестве основного требования в претензии указываем обмен товара на аналогичный. Если мы уже пользовались товаром на протяжении более полугода, то продавец не захочет идти на этот шаг и как следствие откажет нам в наших требованиях, причём не проведя даже проверки качества.
Поскольку ваше законное требование (провести проверку качество) продавцом удовлетворено не будет на основании статьи части 2 статьи 23 Закона о Защите Прав Потребителей вы сможете вполне законно предъявить продавцу абсолютно любое другое требование, прописанное в 18 статье Закона о Защите Прав Потребителей (в том числи и расторгнуть договор купли-продажи).
Важно: успех всех описанных способов зависит исключительно от грамотности оформления вами документов (претензий) и искового заявления в суд (если используете способ где без него не обойтись). Все описанные методы – проверены на практике и являются 100% рабочими.
