Виктория Мамулашвили

Мы подсели на маркетплейсы. Почему “просто заказать на Wildberries” уже похоже на зависимость Еще несколько лет назад маркетплейс был просто способом купить товар дешевле. Нужно что-то найти - открыл приложение, сравнил цены, оформил заказ, забрал в ПВЗ. Сейчас все иначе. Маркетплейсы перестали быть инструментом для покупки. Они стали частью повседневной жизни. Мы заходим туда не только когда что-то нужно, но и когда скучно, тревожно, хочется себя порадовать, “просто посмотреть”, проверить скидки или добрать корзину...

Мы думаем, что выбираем сами, но приложение уже все рассчитало Маркетплейсы давно перестали быть обычными интернет-магазинами. Это не просто витрина с товарами, где покупатель спокойно выбирает, сравнивает и принимает рациональное решение. Это цифровая среда, построенная так, чтобы человек чаще заходил в приложение, дольше там оставался, больше смотрел, быстрее принимал решение и легче расставался с деньгами. И самое неприятное - покупатель почти всегда уверен, что действует сам. Сам нашел товар...

Wildberries теперь примеряет косметику на вашем лице. Удобная функция или нас снова учат покупать больше? Wildberries запустил ИИ-примерку косметики для покупателей и продавцов в категориях помад и блесков. На первый взгляд новость почти безобидная: загружаешь фото, выбираешь оттенок, смотришь, как продукт может выглядеть на лице. Удобно? Да. Особенно если учесть, что косметика на маркетплейсах всегда была сложной категорией. Цвет на фото один, на губах другой, при дневном свете третий, на конкретной коже четвертый...

Покупатели хотят дешевле, продавцы хотят выжить. Почему большой конфликт на маркетплейсах уже неизбежен Маркетплейсы долго держались на простой формуле: покупателю должно быть дешево, быстро и удобно. Хочешь товар дешевле, чем в магазине - заходи в приложение. Хочешь выбор из сотен вариантов - вот выдача. Хочешь забрать рядом с домом - вот ПВЗ во дворе. Не подошло - вернул. Передумал - отказался. Нашел дешевле - взял у другого продавца. Для покупателя это действительно стало почти идеальной моделью...

ПВЗ Wildberries больше не золотая жила? Почему бизнес, который казался легкими деньгами, может перестать кормить Еще недавно ПВЗ Wildberries выглядели как один из самых понятных способов зайти в малый бизнес. Не нужно придумывать продукт, закупать товар, вести склад, искать покупателей, запускать рекламу и конкурировать за трафик. Площадка уже известная, заказов много, люди сами идут за посылками, бренд узнаваемый. Казалось бы, что может пойти не так? Открыл точку в проходном месте, нанял сотрудников, поставил стойку, подключился к системе - и принимай поток заказов...