Электронная коммерция

Менеджер приходит к селлеру и говорит: «Заказы выросли на 20%, всё отлично». Селлер открывает отчёт, смотрит на деньги и отвечает: «Прибыль упала на 40%. Что у тебя с математикой?» Менеджер в недоумении. Он же видел рост. Он не врёт. Проблема не в математике. Проблема в терминах. Менеджер смотрел на заказы, селлер - на выкупы. А прибыль считается по выкупам, а не по заказам. И пока эти понятия смешиваются, любые расчёты и рекомендации будут ошибочными. Разберу на условной ситуации, как это происходит и как не путаться...

Вы смотрите в аналитику и видите: 1000 человек добавили товар в корзину. Заказ оформили 400. Остальные 600 просто ушли. Товар лежит в их корзинах, как в чулане — на всякий случай. Вы думаете: «Надо дать скидку, они вернутся». Даёте скидку 10%. Возвращаются пятеро. Вы теряете маржу на всех, кто купил бы и так, а те, кто ждал, ждут дальше. Это не проблема вашего товара. Это механика поведения покупателей, которая в 2026 году изменилась до неузнаваемости. Разбираю, почему люди держат товар в корзине и что делать вместо скидок...

Вы работали бухгалтером двадцать лет. Или управляли магазином. Или занимались закупками. Или просто устали от того, что есть, и хотите попробовать что-то новое. Вам 42, 47, 53. Вы смотрите на вакансии менеджера маркетплейсов и думаете: «Возьмут ли меня? Не буду ли я выглядеть странно среди двадцатилетних? Не поздно ли вообще начинать?» Я разговариваю с такими людьми постоянно. Одни приходят уверенные, другие сомневаются. И я вижу, как одни находят работу за месяц, а другие годами топчутся на месте...

Вы просыпаетесь в 7 утра от уведомления: Wildberries прислал штраф. Открываете телефон, разбираетесь. Потом проверяете Ozon, потому что вчера вечером ДРР пополз вверх. К обеду вы уже устали, но впереди ещё отчёты, поставки, ответы селлеру, который пишет в личку с пометкой «срочно». К вечеру вы валитесь на диван и понимаете, что не помните, что ели на завтрак. Через год такой жизни вы смотрите на кабинет и чувствуете только одно: пустоту. Это выгорание. Не лень, не слабость, не «просто устал». Это состояние, в котором человек больше не может работать эффективно, потому что исчерпал ресурс...

7 октября Wildberries объявил о запуске Цифровой платформы закупок (ЦПЗ). Теперь детские сады, школы, колледжи и техникумы смогут покупать товары напрямую через маркетплейс. Сумма одной закупки — до 5 миллионов рублей. Подключение для продавцов бесплатное. Звучит как золотая жила. Но давайте разберёмся, что за этим стоит на самом деле. Механика максимально приближена к обычной покупке на маркетплейсе, но с оговорками. Продавец заранее размещает предложение: товар, цена, количество, сроки и условия поставки...

За последний месяц «магний» искали 3,6 миллиона раз. Продажи успокоительных БАДов выросли на 25% год к году. 48% россиян говорят о признаках эмоционального выгорания. И это не просто статистика из отчётов — это новая реальность, в которой агрессивный маркетинг перестал работать, а покупатель изменился до неузнаваемости. Если вы продаёте на маркетплейсах и продолжаете использовать приёмы пятилетней давности, вы теряете деньги. Потому что «Успей купить, осталась последняя штука!» сегодня не продаёт — а отталкивает...