Виктория Мамулашвили

Ещё пять лет назад фраза «менеджер маркетплейсов» вызывала удивление. Сегодня это одна из самых востребованных профессий в e-commerce. А через два-три года она станет ещё более значимой. Не потому что «все идут в онлайн», а потому что рынок окончательно перестроился: продавцы больше не могут обходиться без специалистов, которые понимают, как устроена экономика площадок, как управлять рекламой, ассортиментом, командой и кризисами. Я вижу это каждый день. Селлеры, пережившие последние потрясения, уже не ищут «человека, который заполнит карточки»...

Вы ведёте три кабинета, зарабатываете 150 тысяч. Но чувствуете: это потолок. Брать больше проектов одному тяжело, нанимать людей страшно, а уходить в найм на позицию РОПа — значит снова зависеть от чужого бизнеса. В голове зреет мысль: «А не открыть ли своё агентство?» Мысль правильная, но опасная. Большинство менеджеров, которые пытаются запустить агентство, проваливаются не из-за нехватки знаний в маркетплейсах, а из-за непонимания, как устроен бизнес. Они умеют настраивать рекламу, но не умеют продавать услуги, выстраивать процессы, считать финансовую модель агентства и управлять командой...

Вы хороший менеджер: ведёте два-три кабинета, считаете юнит-экономику, держите ДРР в норме, селлеры довольны. Доход стабильный, но потолок уже виден. Хочется большего: управлять не проектами, а людьми, строить отдел, влиять на стратегию бизнеса. Хочется стать РОПом — руководителем отдела маркетплейсов. Но между «хорошим исполнителем» и «руководителем» — пропасть. Одно дело самому настроить рекламу, другое — объяснить трём менеджерам, как это делать, проконтролировать, добиться результата чужими руками и не сойти с ума...

Менеджер смотрит на рекламный кабинет. ДРР вырос до 25%, продажи падают. В голове мысль: «Надо что-то менять». Но следом вторая: «А вдруг сделаю хуже? Вдруг солью бюджет? Лучше не трогать, может, само нормализуется». Через неделю ДРР уже 32%, бюджет слит, селлер в ярости. А менеджер так и не решился проверить свою гипотезу, потому что боялся ошибиться. Этот страх знаком каждому, кто работает с маркетплейсами. Мы видим его у новичков и даже у опытных специалистов. Человек предпочитает ничего не делать, лишь бы не навредить...