Татьяна О.

Снижение цены — один из самых распространённых инструментов стимулирования продаж. Когда нужно привлечь новых покупателей, ускорить реализацию товара, увеличить количество заказов или поддержать спрос в период спада, бизнес часто прибегает к скидкам. На первый взгляд решение выглядит логичным: предложение становится выгоднее, клиенту проще принять решение, компания получает дополнительные продажи. Проблема начинается тогда, когда временный инструмент превращается в постоянную политику. Акции следуют...

Для любого бизнеса особенно ценны клиенты, которые не ограничиваются покупкой продукта или заказом услуги. Они рассказывают о компании знакомым, рекомендуют её коллегам, делятся собственным опытом в социальных сетях и помогают другим людям определиться с выбором. Таких клиентов называют адвокатами бренда. Они становятся добровольными сторонниками компании и участвуют в формировании её репутации. Для бизнеса это важный ресурс. Рекламное сообщение всегда воспринимается как информация от заинтересованной стороны, а рекомендация знакомого или коллеги имеет другую природу...

Многие компании уделяют большое внимание коммуникации на этапе привлечения клиентов. Разрабатывают скрипты продаж, готовят презентации, публикуют экспертный контент, отвечают на вопросы потенциальных покупателей и стараются сделать процесс оформления заказа максимально простым. Но что происходит после продажи, когда клиент обращается не с благодарностью, а с проблемой? Когда заказ задерживается, услуга оказалась не такой, как ожидалось, возникла ошибка или человек задаёт вопрос, на который компании...

В бизнесе принято говорить, что клиент всегда прав. Но я не совсем согласна с этой формулировкой. Клиент действительно лучше знает свой бизнес, свои цели и внутренние процессы. Однако это не означает, что любое его решение автоматически становится правильным с точки зрения маркетинга. За годы работы я сформировала пять принципов, которые помогают мне выстраивать отношения с заказчиками. Они касаются не только условий сотрудничества, но и самого подхода к маркетингу. Я не рассматриваю отношения с клиентом как ситуацию, в которой одна сторона должна постоянно уступать другой...