Тамплиер дайджест

У одного нашего клиента много лет был очень непростой заказчик. Работали они давно, но результатом заказчик не был доволен почти никогда. Руководила той компанией женщина из лихих 90ых, которая привыкла обсуждать работу на повышенных тонах. Крики, нецензурная брань и личные оскорбления считались у неё нормальным способом донести замечания. Кроме этого, существовал длинный список требований: как принимать заказ, когда отвечать, кому звонить, в каком порядке выполнять работу и сколько раз подтверждать каждую деталь...

Иногда компания не замечает, что для клиента у неё есть только одно лицо. Над проектом могут работать десять человек: бухгалтерия выставляет счета, специалисты выполняют работы, руководители контролируют сроки. Но заказчик видит и слышит только одного сотрудника. Именно он принимает звонки, помнит договорённости, знает привычки клиента и объясняет, что происходит внутри компании. Так много лет работал один из менеджеров нашего давнего клиента. Он был скромным, спокойным и всегда оставался на связи...

Наверное, многие видели юмористический номер Comedy Club «Табличка», в котором комики играют сотрудников крупной компании и бесконечно согласовывают небольшое изменение. Смешно там именно потому, что ситуация слишком хорошо знакома: совещаний уже было несколько, руководители подключились, презентации подготовлены, а решить простой вопрос так никто и не смог. Мы тоже смеялись над этим номером. Казалось, что авторы сильно преувеличили. А потом узнали историю одного клиента. Все основные работы на объекте давно завершены, документы подписаны, счета оплачены...