Тамплиер дайджест

Есть особое состояние в последние дни декабря. Когда вроде бы можно выдохнуть, но внутри ещё слишком много мыслей. Год был разным. С проектами, разговорами, сомнениями, переделками. С моментами, когда хотелось ускориться — и моментами, когда сил уже не было. И в этом году я особенно часто ловил себя на одной мысли: мы в бизнесе очень редко останавливаемся. Мы привыкли: — чинить на ходу, — закрывать дыры по мере появления, — «дотерпеть до праздников», — «вернуться после выходных и разобраться». Иногда кажется, что если остановиться — всё развалится...

Есть один честный факт, который редко озвучивают интеграторы. Даже компании с внедрённым Битрикс24 продолжают жить в Excel. И дело не в том, что CRM «плохая» или «сложная». Дело в том, что бизнес живёт в реальности, где: Именно с такой реальностью к нам и пришёл клиент. Компания B2B,сервисная отрасль, 120 сотрудников. Что происходило: Руководитель отдела продаж честно сказал: «Я не могу управлять отделом потом, мне нужны данные сейчас». Клиент не хотел сложных инструментов. Нужен был простой способ получить данные, чтобы: И это очень правильный запрос на этом этапе...

В прошлой статье мы говорили о том, как в бизнесе принято годами терпеть «ноющую боль». Знать, что что-то не так — и всё равно откладывать изменения. С продажами, сервисом и CRM происходит ровно то же самое. Мы часто видим компании, которые: …но при этом внутри всё равно остаётся ощущение хаоса. CRM в этом не виновата. CRM — это не лекарство. Это рентген. Она просто показывает реальное состояние бизнеса: И каждый раз, когда бизнес пытается «починить» это новой настройкой, он лечит симптом, а не причину...

У каждого руководителя отдела продаж есть один повторяющийся кошмар. Это отчётность. Каждый месяц, каждую неделю, каждый день — нужно понимать: На словах это звучит просто. В реальности — это десятки таблиц, фильтров, вкладок и попыток свести всё вручную. Именно с этой болью к нам пришёл клиент. У компании был большой отдел продаж и сложный процесс работы с лидами. Но главная проблема — руководитель не могла получить честный, полный и точный отчёт ни по одному сотруднику. Причины: Руководитель отдела продаж честно говорила: «Я трачу минимум три дня в месяц, чтобы просто собрать картину...

Как говорил Михаил Задорнов, мы, русские, — удивительный народ. И правда, каждый раз поражаюсь, сколько в нас всего интересного. Только мы можем годами знать о проблеме — и при этом делать вид, что её не существует. Болит колено? Да ладно, не смертельно. Потерпим. Периодически ноет, иногда стреляет, но ведь ходим же. Услышим подозрение на диагноз — сначала решим, что всё, конец. А потом… снова некогда. То горящая изба, то конь на скаку, то «сейчас не до этого». А когда появляется реальная угроза...