Тамплиер дайджест

Иногда отдел продаж — это особая "лига золотого плюща". Кроме бонусов им достаются: и приставки, и кофемашина в кабинет, и много всего. Разумеется, они же главные кто приносит доход. Так думала и коммерческий директор одной компании. Опытная женщина, построившая не один отдел продаж, но имевшая свои четкие границы. Такие, что на фразы «а давайте внедрим запись звонков» выпадал сразу целый рад аргументов: — Прослушка? Нет, спасибо. У нас люди творческие. Продажи - это искусство. ИЛИ - Вы что думаете,...

Сегодня у нас история «с пылу с жару». О том, что иногда проще подстроить систему, чем ломать людей. Ну или другими словами - решение стандартной ситуации в нестандартных условиях. B2C-продажи, вроде бы типовая задача: передавать информацию о заказе на склад для сборки и отправки. Но на практике вылезло сразу три «но»: Мы взяли паузу и начали моделировать реальный процесс — буквально по шагам. Помогли наши дети: количество их игрушек заметно уменьшилось, пока мы разыгрывали сценарии 😅 Выводов оказалось всего два: Да, у компании уже есть Битрикс24, и у сотрудников склада есть к нему доступ...

На одном из мероприятий к нам подошла руководитель крупной компании и сказала: «Ребята, я не знала, что мы всё ещё стоим на месте. Всё, о чём вы рассказываете, мы внедрили лет 5 назад. Я пришла за новыми фишками». И это замечание справедливо. Есть компании, которые давно прошли базовый уровень и двигаются дальше: геймификация, дашборды, КЭДО и другие интересные процессы. Но таких — пока мало. Почему «базовые шаги» до сих пор актуальны? Большинство компаний до сих пор пугаются слова «автоматизация»...

— Ребята, поймите, — начал Федотов. — Я хочу, чтобы у вас был ДМС и 13-я зарплата. Но пока компания работает так плохо — это невозможно. Процессы не налажены, у нас потенциал на миллиарды в месяц, а мы с хлеба на воду перебиваемся. Он сделал паузу и добавил: — Поэтому в эти выходные у нас тренинг с фасилитатором. Отличный специалист, мне его давно рекомендовали для личной работы. Но я решил, что вам нужнее. Коллеги переглянулись. Это уже четвёртые рабочие выходные за год: в январе — стратегическая...

— Маша, посмотри только на мой календарь, — сказал Григорий Михайлович. — Завтра одни встречи с 11 до 17. Даже на обед ни окошечка. Маша зашла в Битрикс и ахнула: действительно всё расписано. — А это что у тебя в 12:00? — Клиент. Он подал на нас в суд. Я обещал встретиться, уладить. — А в 13:00? Иванов? Ты же его награждать собирался, лучший сотрудник квартала. — Нет, Маша. Он уходит. И вместе с ним ещё Смирнов и Шувалов. — Почему? — Был кассовый разрыв. Пришлось порезать премии. Наверное, поэтому...