Тамплиер дайджест

Иногда отдел продаж — это особая "лига золотого плюща". Кроме бонусов им достаются: и приставки, и кофемашина в кабинет, и много всего. Разумеется, они же главные кто приносит доход. Так думала и коммерческий директор одной компании. Опытная женщина, построившая не один отдел продаж, но имевшая свои четкие границы. Такие, что на фразы «а давайте внедрим запись звонков» выпадал сразу целый рад аргументов: — Прослушка? Нет, спасибо. У нас люди творческие. Продажи - это искусство. ИЛИ - Вы что думаете,...

Сегодня у нас история «с пылу с жару». О том, что иногда проще подстроить систему, чем ломать людей. Ну или другими словами - решение стандартной ситуации в нестандартных условиях. B2C-продажи, вроде бы типовая задача: передавать информацию о заказе на склад для сборки и отправки. Но на практике вылезло сразу три «но»: Мы взяли паузу и начали моделировать реальный процесс — буквально по шагам. Помогли наши дети: количество их игрушек заметно уменьшилось, пока мы разыгрывали сценарии 😅 Выводов оказалось всего два: Да, у компании уже есть Битрикс24, и у сотрудников склада есть к нему доступ...

На одном из мероприятий к нам подошла руководитель крупной компании и сказала: «Ребята, я не знала, что мы всё ещё стоим на месте. Всё, о чём вы рассказываете, мы внедрили лет 5 назад. Я пришла за новыми фишками». И это замечание справедливо. Есть компании, которые давно прошли базовый уровень и двигаются дальше: геймификация, дашборды, КЭДО и другие интересные процессы. Но таких — пока мало. Почему «базовые шаги» до сих пор актуальны? Большинство компаний до сих пор пугаются слова «автоматизация»...

— Ребята, поймите, — начал Федотов. — Я хочу, чтобы у вас был ДМС и 13-я зарплата. Но пока компания работает так плохо — это невозможно. Процессы не налажены, у нас потенциал на миллиарды в месяц, а мы с хлеба на воду перебиваемся. Он сделал паузу и добавил: — Поэтому в эти выходные у нас тренинг с фасилитатором. Отличный специалист, мне его давно рекомендовали для личной работы. Но я решил, что вам нужнее. Коллеги переглянулись. Это уже четвёртые рабочие выходные за год: в январе — стратегическая...

— Маша, посмотри только на мой календарь, — сказал Григорий Михайлович. — Завтра одни встречи с 11 до 17. Даже на обед ни окошечка. Маша зашла в Битрикс и ахнула: действительно всё расписано. — А это что у тебя в 12:00? — Клиент. Он подал на нас в суд. Я обещал встретиться, уладить. — А в 13:00? Иванов? Ты же его награждать собирался, лучший сотрудник квартала. — Нет, Маша. Он уходит. И вместе с ним ещё Смирнов и Шувалов. — Почему? — Был кассовый разрыв. Пришлось порезать премии. Наверное, поэтому...

«Битриксоиды» звучит так, будто мы герои какой-то саги. Было бы неплохо махнуть мечом-кладенцом или топнуть золотым копытцем… Но всё куда земнее: мы берём Битрикс24 и превращаем его из сказочного сундука с замками в понятный инструмент, который помогает бизнесу работать быстрее и дешевле. Битрикс24 сам по себе — мощный инструмент. Но открыть его портал — это как попасть в кабину самолёта "Бройлер 747" : кнопок и рычагов много, а что с этим делать — непонятно 325 серий подряд. И мы действительно нужны...

Как тишина в офисе помогла услышать Ирину. В прошлой главе мы рассказали историю глазами Ирины. Она старалась. Она защищала команду. Она принесла план. И ушла первой. Увольнение. За ней — ещё двое. Система — осталась. Пустая. После её ухода наше контактное лицо по проекту стал сам директор. В команде больше не было желающих "пожертвовать собой ради автоматизации" — так нам сказали сотрудники. Мы назначили встречу сами. Хотели понять: Но встреча пошла совсем в другую сторону. Почти пусто. Только 5 человек...

Телеграм и WhatsApp без звонков. Что теперь делать и какая рабочая альтернатива уже под рукой? Итак, многие уже прошли стадию отрицания, когда взяли телефон и удивились: в России перестали работать звонки в WhatsApp и Телеграм. Ни аудио, ни видео — вместо этого помехи, шум и никакой картинки. А мы же так привыкли к этой кнопке «Позвонить», что её отсутствие чувствуется сразу. И рабочие созвоны, и звонки с близкими — всё ведь крутилось вокруг неё. А где теперь разговаривать? Если первый порыв — возродить пейджер— уже прошёл, давайте посмотрим на альтернативы...

В прошлой серии мы увидели, как запуск одного простого процесса (согласование договоров) дал результат. Не BI, не KPI, не дашборды. А обычный бардак — убрали, и стало легче. А теперь представим, что компания начала бы с отчётов. Или с аналитики. Или с контроля сотрудников. А нам даже не нужно представлять. Мы с таким уже сталкивались. Одним весенним утром нам позвонила Ирина. Топ-менеджер небольшой сервисной компании. Выросла из офис-менеджера. Знала всё: процессы, сотрудников, даже внутренние "прошлые раны"...

В прошлой серии мы рассказывали историю о компании, которая хотела как лучше. Они нарисовали карту процесса… На 4 ватмана. Потратили 6 встреч, и в итоге сложили эту карту в шкаф. Беречь, как память. Но пока одни рисовали, другие —разговаривали и договаривались. Здесь всё было похоже: хаос в чатах, уставший руководитель, крайне принципиальный исполнительный, нереализованный Битрикс24. Но в какой-то момент кто-то на встрече сказал: "А можно хотя бы нешаблонные договоры согласовывать нормально?" Вот от этого “хотя бы” всё и началось...

В прошлых главах мы уже поняли, что Битрикс24 не волшебная палочка. Сегодняшняя история — совсем иная. Здесь всё вроде бы сделали правильно. Только результат оказался… слишком хорошим. В той самой, где решили действовать с умом. Не сразу в Битрикс24. Не наобум. Сначала — разобраться в себе. Нарисовать карту своих процессов: как они есть на самом деле, не в фантазиях. Чтобы не зависеть от Марии, Алины или Марины. Чтобы всё — на бумаге, в схемах. Чётко, прозрачно, профессионально. Вызвали бизнес-аналитиков...

Некоторое время назад мы уже писали статью о цифровой гигиене и важности защиты для каждой компании. Она есть у нас на канале. И вот казалось бы, эта тема уже всем знакома, но жизнь иногда напоминает о ней довольно болезненными уроками. Совсем недавно известная компания 12 STOREEZ поделилась на своих ресурсах историей о том, как цифровые риски внезапно стали их реальностью. Самое поразительное — общая сумма ущерба составила целых 48 миллионов рублей! При этом непосредственно на безопасность и устранение последствий ушло всего 5 миллионов, остальные 43 миллиона — это потери от упущенной прибыли...