Тамплиер дайджест

Эта история произошла с нами в 2025 году, под самый конец года. Мы не решались о ней писать, потому что в ней нет ни победы, ни красивого финала. Но с другой стороны - есть очень точный урок. Мы — подрядчики по автоматизации для строительных и сервисных компаний. Работаем с Битрикс24, процессами, отчётностью. По логике мы как раз те, у кого «всё должно быть зафиксировано и под контролем». Тем показательнее для нас оказался этот кейс. С клиентом у нас был основной договор — на глобальный аудит системы Битрикс24...

Есть момент, который объединяет почти всех подрядчиков. Он наступает не в начале проекта. И даже не тогда, когда что-то идёт не по плану. Он наступает между актом и деньгами. Работы сделаны. Людям заплачено. Материалы закуплены. А дальше — пауза. И в этой паузе подрядчик вдруг понимает: всё, на что он рассчитывал, — это память, слова и надежда, что «мы же нормально договорились». В этот момент он уже не думает о стройке. Он думает о том, как объяснить очевидное. Большинство подрядчиков не наивные...

Самое сложное в любых отношениях — рабочих, профессиональных или даже дружеских — это невозможность по-настоящему понять причинно-следственные связи и реальные мотивы действий другого человека. И еще сложнее - вообще захотеть с этим разбираться и это понимать. Мы много раз сталкивались с тем, что сотрудники, которые отдают работе всего себя, не находят отклика и понимания у руководителей. И точно так же — самые честные и добросовестные подрядчики часто страдают не потому, что делают что-то неправильно, а потому что просто не умеют себя защищать...

Важный момент, о котором редко говорят. Он наступает после автоматизации. После отчётов. После того, как цифры сошлись. После того, как иллюзий больше нет. И именно в этот момент многие компании… делают шаг назад. В предыдущих статьях мы прошли важный путь: И вот система заработала. Данные есть. Процессы описаны. Узкие места подсвечены. Казалось бы — дальше только вперёд. Но именно здесь появляется соблазн. «Я теперь всё вижу — значит, могу всё контролировать». И ускоритель внезапно превращается… в ручник...

Компания и задача Наш новый клиент — небольшая подрядная строительная компания (до 10 сотрудников). Решили начать автоматизацию в Битрикс24 облако на профессиональном тарифе. Наша задача: автоматизировать учёт доходов и расходов по сделкам, чтобы руководитель видел реальную картину без ручных расчётов. Основные статьи затрат: зарплата, авансы, расходники, бензин, доставка, накладные, оборудование, реклама, пиломатериалы. Доходы учитывались через график выставленных счетов. Как было раньше Каждая сделка жила своей жизнью...

В прошлой статье мы смотрели на бизнес как на Землю из иллюминатора. Не оценивали. Не исправляли. Просто смотрели честно. Это был первый шаг — увидеть реальность такой, какая она есть. Но почти всегда дальше возникает логичная мысль: «Хорошо. Мы всё увидели. Значит, пора автоматизировать». И вот здесь начинается самое интересное. Есть распространённое ожидание: что автоматизация наведёт порядок сама. Как будто: — система расставит всё по местам, — процессы станут логичными, — команда начнёт работать ровно и спокойно...

С чем пришёл клиент Менеджеры теряли время и делали ошибки из-за того, что в CRM Битрикс24 значения некоторых полей зависели друг от друга. Ручной выбор превращался в хаос: неверные данные, лишние шаги, путаница между отделами. Сотрудники просили: «Мне нужно, чтобы выбор одного параметра автоматически влиял на другие, а не проверять всё вручную». Проблема Что мы сделали Мы создали небольшое локальное приложение, которое помогает управлять зависимыми полями прямо в карточке CRM. Этап 1: Подключение Приложение...

«Земля в иллюминаторе…Земля в иллюминаторе видна» Помните эти строки? После первых полётов в космос стало ясно: Земля — не плоская, не держится на китах и черепахах. Один конкретный шаг — и теория, которая годами казалась правдой, просто отпала. В бизнесе ситуация похожая. В предыдущих статьях мы говорили про усталость, хаос и разрозненность взглядов. Пришла пора подумать, с чего же начать порядок. И нет, изобретать ракету не нужно. Всё намного проще. Нужен первый шаг. Как в космосе сначала нужно увидеть «Землю», так и в компании важно честно оценить, что реально происходит...

Знаете, что говорит моя бабушка про своего котика Кузю? «Он всё понимает, просто сказать не может». Да, котик Кузя — не Харитон (тот самый говорящий кот с кнопками). Но и мы с вами вроде бы не котики. Так почему же с владельцами бизнеса происходит очень похожая история? Почему со стороны кажется, что они всё видят, но при этом годами ничего не меняется? Владельцы бизнеса, как правило, действительно многое понимают. Они видят верхушку айсберга: — цифры, — ключевые отчёты, — общую картину, — результаты «в целом»...

2025 год закончился. И если честно — мы тоже устали. Год был с одной стороны взрывным и масштабным. Много проектов, людей, задач, разговоров. Но есть и другое ощущение. Не громкое. Скорее тихое. Грусть. А иногда — лёгкая печаль. И сегодня мы хотим этим поделиться. Раньше нам казалось, что основная наша боль — это отношение к Битрикс24. Люди, которые никогда не работали в настроенной системе или слышали о ней что-то «от знакомых», часто говорили, что Битрикс — сложный, неудобный инструмент, подходящий только крупным компаниям...

Есть особое состояние в последние дни декабря. Когда вроде бы можно выдохнуть, но внутри ещё слишком много мыслей. Год был разным. С проектами, разговорами, сомнениями, переделками. С моментами, когда хотелось ускориться — и моментами, когда сил уже не было. И в этом году я особенно часто ловил себя на одной мысли: мы в бизнесе очень редко останавливаемся. Мы привыкли: — чинить на ходу, — закрывать дыры по мере появления, — «дотерпеть до праздников», — «вернуться после выходных и разобраться». Иногда кажется, что если остановиться — всё развалится...

Есть один честный факт, который редко озвучивают интеграторы. Даже компании с внедрённым Битрикс24 продолжают жить в Excel. И дело не в том, что CRM «плохая» или «сложная». Дело в том, что бизнес живёт в реальности, где: Именно с такой реальностью к нам и пришёл клиент. Компания B2B,сервисная отрасль, 120 сотрудников. Что происходило: Руководитель отдела продаж честно сказал: «Я не могу управлять отделом потом, мне нужны данные сейчас». Клиент не хотел сложных инструментов. Нужен был простой способ получить данные, чтобы: И это очень правильный запрос на этом этапе...