Тамплиер дайджест

Как понять, что вы начинаете терять команду Какой-то суровый май получается, и темы которые обсуждаем с вами. Да и погода что-то для мая прохладная. Снег вот только перестал идти, опять. И 2026 год сам по себе - непростой. Нужно говорить открыто. Давайте сегодня поговорить о команде. Мы можем долго спорить, что важнее: система и процессы или команда и лидеры мнений внутри неё. Но это спор из серии: «Что было первым — курица или яйцо?» Давайте просто признаем факт: без команды бизнес существовать не сможет...

Продолжим историю Иннокентия. Начало истории можно посмотреть в статье от 5 мая. Итак, магазин "Цветочек". Собственник - Иннокентий. После всей этой истории с «экспертом» он принимает решение - разбираться с последствиями самому. И встаёт за прилавок. Сам. Первый день — просто работает. Смотрит. Вникает. Разбирается как теперь у него все работает. Второй день — начинает беситься. — одному некогда собирать заказы; — курьерам неудобно забирать; — открытки закончились, а никто не заказал новые. «Почему мне никто об этом не говорил?» Третий день...

Давно пора было об этом поговорить. И, кажется, сейчас как раз подходящее время. Вы готовы? Может быть неприятно. Давайте представим компанию. Назовём её «Цветочки». Обычный цветочный вроде бы, но сильный бизнес. Один магазин. Стабильная выручка. Постоянные клиенты. Внутри — не просто продавцы, а флористы: - с образованием; - со вкусом; - с насмотренностью. Они приносят идеи. Предлагают тренды. Двигают продукт. При этом рынок падает. Точки закрываются. А «Цветочки» — держатся. И даже растут за счёт авторских букетов...

Когда-то мы уже писали статью на эту тему и разбирали реальные кейсы. Практика с тех пор обновилась. А вот ситуации — нет. И снова в топе самых частых жалоб на CRM: «Система у нас есть… но как-то не работает». На деле это почти всегда означает одно и то же: 1. инструмент не понятен; 2. инструмент не удобен; 3. инструмент не встроен в рабочие процессы. И команда продолжает работать как раньше. Только теперь ещё и с ощущением, что «CRM — это что-то лишнее, что не помогает». Поэтому формально CRM внедрена...

Даже наши сотрудники саботируют изменения. И увы - это не шутка. Не громкий заголовок.И точно не кликбейт. Наши сотрудники — такие же обычные люди, как и вы. И любые изменения — автоматизация, усложнение процессов, добавление новых шагов — в начале всегда создают дополнительную нагрузку. Нужно разобраться. Нужно привыкнуть. Нужно начать работать по-новому. Это почти всегда вызывает сопротивление. Не потому что люди «плохие» или «ленятся». А потому что это нормально. Мы тоже через это проходим внутри команды...

Есть неутешительная статистика. Примерно в 60% случаев мы заранее понимаем, что внедрение CRM либо провалится, либо вообще не состоится. Это видно с первого общения.С первого запроса. Ещё до обсуждения бюджетов, сроков и деталей. Всё начинается с одной фразы: «Нам нужно подготовиться».Не подумать. Не начать. Подготовиться. Иногда эта подготовка занимает одну-две недели — на обсуждения и согласования. И тогда вероятность успешного внедрения резко растёт. Но иногда подготовка длится месяцами. Или — годами...

После нашей прошлой статьи нам несколько раз задали один и тот же вопрос: «Хорошо, внедрение CRM за 30 тысяч — это иллюзия. Тогда сколько на самом деле стоит внедрение CRM?» И честный ответ — это зависит не от количества сотрудников. Очень часто кажется, что стоимость внедрения напрямую связана с размером компании. На самом деле - это почти никогда не так. Компания может быть на 10 человек, на 50 или на 300 — и при этом иметь довольно простой процесс продаж. В таком случае внедрение может быть относительно понятным и компактным...

Давно на этом канале мы не обсуждали эту тему. И серия наших постов в апреле будет посвящена внедрениям, изменениям и инструментам. Довольно часто за последние пару лет мы получаем входящие запросы, которые звучат примерно одинаково. «Хотим быстро внедрить CRM. Нас немного — человек 10–25. Нужно три воронки, обязательно интеграция с 1С и чтобы вся коммуникация с клиентами была в одном окне Битрикс24. Сделать желательно за неделю-две. Бюджет — около 30 тысяч рублей ». Такие запросы приходят регулярно...

Я всё контролирую. Я веду два календаря, они синхронизированы. Я записываю все домашние дела, ежедневно слежу за задачами, сроками, коммуникацией по работе. Я всё контролирую. И как же я чертовски устал. За два года весь седой стал. Радости уже не испытываю. Сплю 3–4 часа. Каждый час — по календарю. Дисциплина. Еда в дороге, еда за работой. Когда я в последний раз ел с семьёй? Когда спал без будильника до 12? То дача, то тёща, то дети — кружки. Заказчики. План. А ведь третий год собираюсь поехать в лес...

Мы с вами в марте уже говорили о наших иллюзиях в бизнесе. О том, что хорошее отношение не равно управлению. И о том, что клиентоориентированность не заменяет границы. Но есть ещё одна иллюзия. Самая спокойная. Самая опасная. «Нас это не коснётся». Мы давно на рынке. Мы пережили 2014. Мы пережили 2020. У нас есть постоянные заказчики. Мы маленькие — нам проще. Мы большие — мы устойчивые. Каждый находит своё объяснение. И это объяснение очень удобно. Потому что позволяет ничего не менять. Последние годы строительный рынок рос...

Помните фразу: «Ах, обмануть меня не трудно. Я сам обманываться рад»? А.С. Пушкина из неопубликованного стихотворения при жизни автора. Почему неопубликованного, наверно потому что признаваться в иллюзиях и самообмане трудно даже самому себе. И тем более - другим. Но сегодня мы все же продолжим рассказ о своих собственных иллюзиях. Часть 1 - уже вышла на дзене. Иногда, чтобы нащупать правильный подход, приходится идти по "минному полю". Наступать на грабли. Получать шишки. И — снова наступать на те же самые грабли...

Когда я была линейной сотрудницей — проактивной, ответственной, трудолюбивой —меня мучил один и тот же вопрос: Почему руководители не ценят? Почему я работаю больше половины офиса, а получаю почти меньше всех? Мне казалось это несправедливым. И очень удобным для моих руководителей — иметь такого сотрудника и не замечать его вклад. Характер с каждым новым руководителем у меня становился все жестче. Да и молчать я не умела. Но работала я действительно хорошо. И я дала себе обещание: если когда-нибудь стану руководителем — я буду другой...