Тамплиер дайджест

Давно на этом канале мы не обсуждали эту тему. И серия наших постов в апреле будет посвящена внедрениям, изменениям и инструментам. Довольно часто за последние пару лет мы получаем входящие запросы, которые звучат примерно одинаково. «Хотим быстро внедрить CRM. Нас немного — человек 10–25. Нужно три воронки, обязательно интеграция с 1С и чтобы вся коммуникация с клиентами была в одном окне Битрикс24. Сделать желательно за неделю-две. Бюджет — около 30 тысяч рублей ». Такие запросы приходят регулярно...

Я всё контролирую. Я веду два календаря, они синхронизированы. Я записываю все домашние дела, ежедневно слежу за задачами, сроками, коммуникацией по работе. Я всё контролирую. И как же я чертовски устал. За два года весь седой стал. Радости уже не испытываю. Сплю 3–4 часа. Каждый час — по календарю. Дисциплина. Еда в дороге, еда за работой. Когда я в последний раз ел с семьёй? Когда спал без будильника до 12? То дача, то тёща, то дети — кружки. Заказчики. План. А ведь третий год собираюсь поехать в лес...

Мы с вами в марте уже говорили о наших иллюзиях в бизнесе. О том, что хорошее отношение не равно управлению. И о том, что клиентоориентированность не заменяет границы. Но есть ещё одна иллюзия. Самая спокойная. Самая опасная. «Нас это не коснётся». Мы давно на рынке. Мы пережили 2014. Мы пережили 2020. У нас есть постоянные заказчики. Мы маленькие — нам проще. Мы большие — мы устойчивые. Каждый находит своё объяснение. И это объяснение очень удобно. Потому что позволяет ничего не менять. Последние годы строительный рынок рос...

Помните фразу: «Ах, обмануть меня не трудно. Я сам обманываться рад»? А.С. Пушкина из неопубликованного стихотворения при жизни автора. Почему неопубликованного, наверно потому что признаваться в иллюзиях и самообмане трудно даже самому себе. И тем более - другим. Но сегодня мы все же продолжим рассказ о своих собственных иллюзиях. Часть 1 - уже вышла на дзене. Иногда, чтобы нащупать правильный подход, приходится идти по "минному полю". Наступать на грабли. Получать шишки. И — снова наступать на те же самые грабли...

Когда я была линейной сотрудницей — проактивной, ответственной, трудолюбивой —меня мучил один и тот же вопрос: Почему руководители не ценят? Почему я работаю больше половины офиса, а получаю почти меньше всех? Мне казалось это несправедливым. И очень удобным для моих руководителей — иметь такого сотрудника и не замечать его вклад. Характер с каждым новым руководителем у меня становился все жестче. Да и молчать я не умела. Но работала я действительно хорошо. И я дала себе обещание: если когда-нибудь стану руководителем — я буду другой...

Как часто кто-то из вас ловил себя на мысли: да почему все звонят, да сколько можно разговаривать, да дайте уже спокойно поработать. А вечером —дайте просто посмотреть фильм. Молча. Кому из вас казалось, что коммуникации слишком много? Эти созвоны, сообщения, обсуждения, уточнения… Хочется коротко, ясно и по делу. Без лишней болтовни. А потом вдруг оказывается, что это была вовсе не болтовня. Когда жена вечером молчит. Дети не шумят. И заказчик перестаёт отвечать на звонки. И в этой тишине становится не по себе...

Хотелось бы чтобы эта статья была про утро субботы и лишнюю кружку пенного в вечер накануне — увы, но нет. Такие страдания хотя бы можно понять и объяснить: было очень хорошо, а утром немножко плохо. А как объяснить страдания, когда и хорошо не было, и утром тоже не очень?Как вы догадались речь пойдёт о другом. О слове «стоп». Только не в личной жизни, а в жизни подрядчиков и предпринимателей. Возьмём для примера самый обычный вторник. Утро вторника. Наш герой — пусть будет Степан. Он отвозит детей в садик, жену — на работу и едет на объект...

Эта история произошла с нами в 2025 году, под самый конец года. Мы не решались о ней писать, потому что в ней нет ни победы, ни красивого финала. Но с другой стороны - есть очень точный урок. Мы — подрядчики по автоматизации для строительных и сервисных компаний. Работаем с Битрикс24, процессами, отчётностью. По логике мы как раз те, у кого «всё должно быть зафиксировано и под контролем». Тем показательнее для нас оказался этот кейс. С клиентом у нас был основной договор — на глобальный аудит системы Битрикс24...

Есть момент, который объединяет почти всех подрядчиков. Он наступает не в начале проекта. И даже не тогда, когда что-то идёт не по плану. Он наступает между актом и деньгами. Работы сделаны. Людям заплачено. Материалы закуплены. А дальше — пауза. И в этой паузе подрядчик вдруг понимает: всё, на что он рассчитывал, — это память, слова и надежда, что «мы же нормально договорились». В этот момент он уже не думает о стройке. Он думает о том, как объяснить очевидное. Большинство подрядчиков не наивные...

Самое сложное в любых отношениях — рабочих, профессиональных или даже дружеских — это невозможность по-настоящему понять причинно-следственные связи и реальные мотивы действий другого человека. И еще сложнее - вообще захотеть с этим разбираться и это понимать. Мы много раз сталкивались с тем, что сотрудники, которые отдают работе всего себя, не находят отклика и понимания у руководителей. И точно так же — самые честные и добросовестные подрядчики часто страдают не потому, что делают что-то неправильно, а потому что просто не умеют себя защищать...

Важный момент, о котором редко говорят. Он наступает после автоматизации. После отчётов. После того, как цифры сошлись. После того, как иллюзий больше нет. И именно в этот момент многие компании… делают шаг назад. В предыдущих статьях мы прошли важный путь: И вот система заработала. Данные есть. Процессы описаны. Узкие места подсвечены. Казалось бы — дальше только вперёд. Но именно здесь появляется соблазн. «Я теперь всё вижу — значит, могу всё контролировать». И ускоритель внезапно превращается… в ручник...

Компания и задача Наш новый клиент — небольшая подрядная строительная компания (до 10 сотрудников). Решили начать автоматизацию в Битрикс24 облако на профессиональном тарифе. Наша задача: автоматизировать учёт доходов и расходов по сделкам, чтобы руководитель видел реальную картину без ручных расчётов. Основные статьи затрат: зарплата, авансы, расходники, бензин, доставка, накладные, оборудование, реклама, пиломатериалы. Доходы учитывались через график выставленных счетов. Как было раньше Каждая сделка жила своей жизнью...