Найти в Дзене
Иногда лучший шаг — остановиться. Заметки перед каникулами
Есть особое состояние в последние дни декабря. Когда вроде бы можно выдохнуть, но внутри ещё слишком много мыслей. Год был разным. С проектами, разговорами, сомнениями, переделками. С моментами, когда хотелось ускориться — и моментами, когда сил уже не было. И в этом году я особенно часто ловил себя на одной мысли: мы в бизнесе очень редко останавливаемся. Мы привыкли: — чинить на ходу, — закрывать дыры по мере появления, — «дотерпеть до праздников», — «вернуться после выходных и разобраться». Иногда кажется, что если остановиться — всё развалится...
3 дня назад
Как мы убрали хаос из отчётности в Битрикс24 и вернули руководителю 10 часов в неделю
Есть один честный факт, который редко озвучивают интеграторы. Даже компании с внедрённым Битрикс24 продолжают жить в Excel. И дело не в том, что CRM «плохая» или «сложная». Дело в том, что бизнес живёт в реальности, где: Именно с такой реальностью к нам и пришёл клиент. Компания B2B,сервисная отрасль, 120 сотрудников. Что происходило: Руководитель отдела продаж честно сказал: «Я не могу управлять отделом потом, мне нужны данные сейчас». Клиент не хотел сложных инструментов. Нужен был простой способ получить данные, чтобы: И это очень правильный запрос на этом этапе...
6 дней назад
Почему мы сделали систему, а не очередной гайд по CRM
В прошлой статье мы говорили о том, как в бизнесе принято годами терпеть «ноющую боль». Знать, что что-то не так — и всё равно откладывать изменения. С продажами, сервисом и CRM происходит ровно то же самое. Мы часто видим компании, которые: …но при этом внутри всё равно остаётся ощущение хаоса. CRM в этом не виновата. CRM — это не лекарство. Это рентген. Она просто показывает реальное состояние бизнеса: И каждый раз, когда бизнес пытается «починить» это новой настройкой, он лечит симптом, а не причину...
1 неделю назад
Как мы собрали кастомный BI-отчёт в Битрикс24, который заменил неделю ручного анализа за 30 секунд
У каждого руководителя отдела продаж есть один повторяющийся кошмар. Это отчётность. Каждый месяц, каждую неделю, каждый день — нужно понимать: На словах это звучит просто. В реальности — это десятки таблиц, фильтров, вкладок и попыток свести всё вручную. Именно с этой болью к нам пришёл клиент. У компании был большой отдел продаж и сложный процесс работы с лидами. Но главная проблема — руководитель не могла получить честный, полный и точный отчёт ни по одному сотруднику. Причины: Руководитель отдела продаж честно говорила: «Я трачу минимум три дня в месяц, чтобы просто собрать картину...
1 неделю назад
Мы умеем терпеть. И это часто мешает бизнесу
Как говорил Михаил Задорнов, мы, русские, — удивительный народ. И правда, каждый раз поражаюсь, сколько в нас всего интересного. Только мы можем годами знать о проблеме — и при этом делать вид, что её не существует. Болит колено? Да ладно, не смертельно. Потерпим. Периодически ноет, иногда стреляет, но ведь ходим же. Услышим подозрение на диагноз — сначала решим, что всё, конец. А потом… снова некогда. То горящая изба, то конь на скаку, то «сейчас не до этого». А когда появляется реальная угроза...
2 недели назад
5 уроков 2025 года: что мы поняли о CRM и компаниях
2025 год мы провели «на конференциях». Много мероприятий, встреч, разговоров в коридорах, у кофе-машин, на выходе из залов. Глубоко поговорить с каждым в таком формате невозможно. Но есть одна фраза, которую мы слышали постоянно — от разных людей, из разных бизнесов, с разным масштабом: «У вас всё классно. Кроме продукта. Я и Битрикс24 — ни за что». И каждый раз внутри было одно и то же чувство. Не спор. Не желание доказать. А понимание: человек говорит не про систему. Он говорит про прошлый опыт - свой или чужой, но уже прожитый...
2 недели назад
Как мы перестали терять заявки и настроили прозрачный поток лидов: кейс B2B-компании
Привет! На связи Денис Толокнов, руководитель команды Тамплиер диджитал. Сегодня о простом, но наболевшем у многих. Если вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «Мы вроде бы льём рекламу, заявки должны быть, а в CRM пусто…» — этот кейс точно вам знаком. Сегодня расскажу историю компании из B2B-сегмента, 100+ сотрудников, у которых заявки просто… пропадали. И да, такое случается чаще, чем вы думаете. С чем пришёл клиент У них было два сайта на разных платформах: Tilda самописный сайт на Java И всё бы ничего, но главная боль была очень болезненной: Заявки не доходили до CRM...
2 недели назад
Как не потерять продажи в декабре: 5 правил, которые спасают выручку
20:00, 4 декабря В офисе уже давно выключили основной свет. Только один кабинет всё ещё светился — коммерческий директор Лена сидела, прижавшись локтем к столу, и записывала голосовое. — Алина Сергеевна… я отправила отчёт. Посмотри, пожалуйста. У нас недобор по декабрьскому плану контрактации уже 18%. И ещё — я нашла ошибки в двух крупных договорах. Прибыль… её просто нет. Клиентские условия пересмотрели, но никто из менеджеров не согласовал со мной. Я… честно… не понимаю, как так вышло. В системе не приходил на согласование мне договор...
3 недели назад
7 рисков 2026 года, о которых никто не говорит
Утро без прогноза — Денис Михайлович, — тихо постучала Марина, руководитель HR-департамента — Могу на минутку? Директор поднял голову от монитора. — Ты опять про кризис — не надо, я вчера новостей начитался, потом уснуть не мог. Марина покосилась на открытый отчет в BI на его экране и осторожно пододвинула телефон. — Это не новости. Это наши цифры. 2026 будет очень… сами понимаете,я должна прогнозировать. Риски, оптимизация. — Марина, ну что там может быть такого нового. Кризисы я уже коллекционирую, я в бизнесе с 98года...
3 недели назад
Как мы превратили хаос в производстве в единую управляемую систему: кейс инженерной компании
Всем привет! Меня зовут Денис Толокнов. Я уже много лет внедряю Битрикс24 и автоматизацию в бизнес, и чаще всего ко мне приходят именно с одной болью: процессы есть, люди работают, но управлять этим — невозможно. Сегодня разберу свежий кейс от компании, которая занимается инженерными системами. Их задача звучала просто, но за ней скрывалась серьёзная проблема: Собрать разрозненные процессы в единый центр управления производством. И вот как мы это сделали 👇 С чем пришёл клиент У компании было несколько типов работ — сметы, проектирование, монтаж, пусконаладка и сдача объекта...
3 недели назад
WhatsApp отключили полностью. Где купить голубя? Встречайте вторую часть.
WhatsApp (МЕТА - запрещенная в РФ организация). Если вы думали, что прошлый месяц был насыщенным обсуждениями вокруг НДС и лимитов, то последние события окончательно внесли правки в рабочие привычки. Теперь WhatsApp в России не работает вообще — ни сообщений, ни звонков. Телеграм держится, но звонки по-прежнему заблокированы. И если после первой нашей статьи вы еще на стадии отрицания, то теперь пора переходить от стадии «ну как же так?» к стадии «ладно, работаем дальше». И главное — делать это не хаотично, а системно...
220 читали · 4 недели назад
Как строительные компании теряют деньги
Как строительные компании теряют деньги на учёте — пообъектный учёт в Битрикс24. Меня зовут Денис Толокнов, я руковожу компанией, которая уже много лет внедряет Битрикс24 и автоматизирует процессы в бизнесе. Наша ключевая специализация – строительные компании. И при работе со стройкой я каждый раз вижу одно и то же. Работы ведутся, люди заняты, сметы составлены, стройка кипит. А когда приходит время подвести итог — собственник задаёт вопрос: «Почему на объекте прибыль должна быть, а в отчётах её не видно?» Если вы сейчас узнали себя, знайте — вы не одиноки...
4 недели назад