Тамплиер дайджест

Эту историю мы встречали далеко не один раз. Наверное, почти в каждой второй компании, где отдельно существуют продажи и производство, рано или поздно возникает ситуация, когда менеджер обещает клиенту что-то, что кажется ему небольшой уступкой, а исполнителям потом приходится полностью перестраивать работу. У одного нашего клиента услуги оказывались строго до девяти вечера. Под этот режим были рассчитаны смены, работа диспетчерского и сервисного центров, порядок приёма последних заявок, закрытие дня и взаимодействие между сотрудниками...

Однажды нам позвонил клиент и начал уточнять детали процесса, автоматизация которого явно работала не так, как он ожидал. Ситуация показалась странной, потому что мы точно знали: этот процесс ещё находился на согласовании. Команда в тот момент тестировала совсем другой участок внедрения, а до настройки этой автоматизации мы даже не дошли. Однако в Битрикс24 она уже была. Более того, сотрудники ей пользовались. Разобраться, откуда она появилась, оказалось несложно. Автоматизацию самостоятельно сделал системный администратор компании...

Один наш клиент больше пятнадцати лет работал с крупной компанией, контракт с которой когда-то считался почти выигрышем в лотерею. В те годы бизнес только рос, поэтому получить такого заказчика было важно не только из-за денег. Его имя хорошо работало на репутацию: если крупный игрок рынка выбрал эту компанию подрядчиком и продолжает с ней работать, значит ей можно доверять. Такой аргумент помогал на переговорах с другими клиентами и долгое время сам по себе казался достаточной причиной держаться за договор...

Многие небольшие компании начинаются одинаково: один-два человека сами ищут клиентов, выполняют работу, отвечают на звонки и решают любые вопросы. Так начиналась и эта компания. Одним из первых заказчиков стал клиент, который затем прошёл с будущим директором почти девять лет. Сначала они работали напрямую: один человек заказывал, другой лично всё выполнял. Можно было позвонить в любое время, быстро договориться и не разбираться в должностях, регламентах и зонах ответственности. Но компания росла...