Тамплиер дайджест

Даже наши сотрудники саботируют изменения. И увы - это не шутка. Не громкий заголовок.И точно не кликбейт. Наши сотрудники — такие же обычные люди, как и вы. И любые изменения — автоматизация, усложнение процессов, добавление новых шагов — в начале всегда создают дополнительную нагрузку. Нужно разобраться. Нужно привыкнуть. Нужно начать работать по-новому. Это почти всегда вызывает сопротивление. Не потому что люди «плохие» или «ленятся». А потому что это нормально. Мы тоже через это проходим внутри команды...

Есть неутешительная статистика. Примерно в 60% случаев мы заранее понимаем, что внедрение CRM либо провалится, либо вообще не состоится. Это видно с первого общения.С первого запроса. Ещё до обсуждения бюджетов, сроков и деталей. Всё начинается с одной фразы: «Нам нужно подготовиться».Не подумать. Не начать. Подготовиться. Иногда эта подготовка занимает одну-две недели — на обсуждения и согласования. И тогда вероятность успешного внедрения резко растёт. Но иногда подготовка длится месяцами. Или — годами...

После нашей прошлой статьи нам несколько раз задали один и тот же вопрос: «Хорошо, внедрение CRM за 30 тысяч — это иллюзия. Тогда сколько на самом деле стоит внедрение CRM?» И честный ответ — это зависит не от количества сотрудников. Очень часто кажется, что стоимость внедрения напрямую связана с размером компании. На самом деле - это почти никогда не так. Компания может быть на 10 человек, на 50 или на 300 — и при этом иметь довольно простой процесс продаж. В таком случае внедрение может быть относительно понятным и компактным...

Давно на этом канале мы не обсуждали эту тему. И серия наших постов в апреле будет посвящена внедрениям, изменениям и инструментам. Довольно часто за последние пару лет мы получаем входящие запросы, которые звучат примерно одинаково. «Хотим быстро внедрить CRM. Нас немного — человек 10–25. Нужно три воронки, обязательно интеграция с 1С и чтобы вся коммуникация с клиентами была в одном окне Битрикс24. Сделать желательно за неделю-две. Бюджет — около 30 тысяч рублей ». Такие запросы приходят регулярно...

Я всё контролирую. Я веду два календаря, они синхронизированы. Я записываю все домашние дела, ежедневно слежу за задачами, сроками, коммуникацией по работе. Я всё контролирую. И как же я чертовски устал. За два года весь седой стал. Радости уже не испытываю. Сплю 3–4 часа. Каждый час — по календарю. Дисциплина. Еда в дороге, еда за работой. Когда я в последний раз ел с семьёй? Когда спал без будильника до 12? То дача, то тёща, то дети — кружки. Заказчики. План. А ведь третий год собираюсь поехать в лес...

Мы с вами в марте уже говорили о наших иллюзиях в бизнесе. О том, что хорошее отношение не равно управлению. И о том, что клиентоориентированность не заменяет границы. Но есть ещё одна иллюзия. Самая спокойная. Самая опасная. «Нас это не коснётся». Мы давно на рынке. Мы пережили 2014. Мы пережили 2020. У нас есть постоянные заказчики. Мы маленькие — нам проще. Мы большие — мы устойчивые. Каждый находит своё объяснение. И это объяснение очень удобно. Потому что позволяет ничего не менять. Последние годы строительный рынок рос...

Помните фразу: «Ах, обмануть меня не трудно. Я сам обманываться рад»? А.С. Пушкина из неопубликованного стихотворения при жизни автора. Почему неопубликованного, наверно потому что признаваться в иллюзиях и самообмане трудно даже самому себе. И тем более - другим. Но сегодня мы все же продолжим рассказ о своих собственных иллюзиях. Часть 1 - уже вышла на дзене. Иногда, чтобы нащупать правильный подход, приходится идти по "минному полю". Наступать на грабли. Получать шишки. И — снова наступать на те же самые грабли...

Когда я была линейной сотрудницей — проактивной, ответственной, трудолюбивой —меня мучил один и тот же вопрос: Почему руководители не ценят? Почему я работаю больше половины офиса, а получаю почти меньше всех? Мне казалось это несправедливым. И очень удобным для моих руководителей — иметь такого сотрудника и не замечать его вклад. Характер с каждым новым руководителем у меня становился все жестче. Да и молчать я не умела. Но работала я действительно хорошо. И я дала себе обещание: если когда-нибудь стану руководителем — я буду другой...

Как часто кто-то из вас ловил себя на мысли: да почему все звонят, да сколько можно разговаривать, да дайте уже спокойно поработать. А вечером —дайте просто посмотреть фильм. Молча. Кому из вас казалось, что коммуникации слишком много? Эти созвоны, сообщения, обсуждения, уточнения… Хочется коротко, ясно и по делу. Без лишней болтовни. А потом вдруг оказывается, что это была вовсе не болтовня. Когда жена вечером молчит. Дети не шумят. И заказчик перестаёт отвечать на звонки. И в этой тишине становится не по себе...

Хотелось бы чтобы эта статья была про утро субботы и лишнюю кружку пенного в вечер накануне — увы, но нет. Такие страдания хотя бы можно понять и объяснить: было очень хорошо, а утром немножко плохо. А как объяснить страдания, когда и хорошо не было, и утром тоже не очень?Как вы догадались речь пойдёт о другом. О слове «стоп». Только не в личной жизни, а в жизни подрядчиков и предпринимателей. Возьмём для примера самый обычный вторник. Утро вторника. Наш герой — пусть будет Степан. Он отвозит детей в садик, жену — на работу и едет на объект...

Эта история произошла с нами в 2025 году, под самый конец года. Мы не решались о ней писать, потому что в ней нет ни победы, ни красивого финала. Но с другой стороны - есть очень точный урок. Мы — подрядчики по автоматизации для строительных и сервисных компаний. Работаем с Битрикс24, процессами, отчётностью. По логике мы как раз те, у кого «всё должно быть зафиксировано и под контролем». Тем показательнее для нас оказался этот кейс. С клиентом у нас был основной договор — на глобальный аудит системы Битрикс24...

Есть момент, который объединяет почти всех подрядчиков. Он наступает не в начале проекта. И даже не тогда, когда что-то идёт не по плану. Он наступает между актом и деньгами. Работы сделаны. Людям заплачено. Материалы закуплены. А дальше — пауза. И в этой паузе подрядчик вдруг понимает: всё, на что он рассчитывал, — это память, слова и надежда, что «мы же нормально договорились». В этот момент он уже не думает о стройке. Он думает о том, как объяснить очевидное. Большинство подрядчиков не наивные...