Маленькие привычки большого руководителя: Остановись прежде чем ответить — пауза перед реакцией
Есть одна привычка, которая почти ничего не стоит, но экономит руководителю нервы, репутацию и деньги. Это пауза. Обычная пауза перед тем, как ответить. Сообщение от сотрудника.
Вопрос от партнёра.
Жалоба клиента.
Цифры в отчёте не такие, как ожидали. И дальше — знакомый сценарий:
— резкий ответ
— раздражение
— «я потом объясню, что имел в виду»
— и команда снова в напряжении Мы реагируем быстро, потому что привыкли жить в режиме «срочно». Но быстрые реакции — не равно сильные управленческие решения...