Найти в Дзене
СтатьиЕщё
Почему «хочу как у них» не работает
- Зачем вам этот обвес на фасаде. Он создает только шум, отвлекает от главного. Давайте уберем - появится больше воздуха и экран в витрине начнет работать. Привлекать внимание клиентов. - Нет! Вы видели входную зону у ….(название салона)? Хочу так же. Фразы из жизни: «Хочу как у …», «…. взяли директора по клиентскому опыту, зачем не понятно, но наш гендиректор решил, что раз у них есть, значит нам тоже надо», «Сделайте как у…» Одна из ошибок некоторых предпринимателей - копирование чужого опыта. Без анализа...
1 неделю назад
Сегодня наш день! Знаете почему? 19 марта - Международный день клиента! 🎉 А значит наш общий праздник - мы же все Клиенты! Кстати, именно российские предприниматели были у истоков создания праздника, который стал международным. ✨ Желаю всем нам получать только качественный сервис, чтобы он соответствовал нашим ожиданиям, а ещё лучше - чтобы превосходил их! И чтобы мы испытывали только положительные эмоции от взаимодействия с компаниями! ✨ Коллеги, признавайтесь, уже поздравили своих клиентов? Если нет, у вас ещё целый день впереди. Ну и добавляйте событие в календарь, чтобы на следующий год не пропустить.
2 недели назад
Дайджест каналов "Сервис в деталях"/ зима’25-26
«Снежинки — одна из самых хрупких вещей в природе, но только посмотрите, что они могут сделать, когда склеиваются» (Веста Кел) Люди - главный актив компании. Именно они могут вытянуть ситуацию, когда все пошло не так. И именно люди могут зарыть репутацию бренда. Про людей и не только в моей зимней подборке: Метрика mNPS (Manager Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников к руководителю). Вопрос: «Стоит ли вообще оценивать руководителя?» Пример, как в Додо Пицце отработали обратную связь И...
3 недели назад
Бизнес-экскурсия в центр социальной интеграции Дианы Гурцкая
Бизнес-экскурсия в Центр социальной интеграции Дианы Гурцкая получилась полезной и в профессиональном и в эмоциональном плане. Честно говоря, я переживала, что может быть эмоционально тяжело, учитывая специфику Центра, но оказалось наоборот: мы зарядились от коллег энергией и оптимизмом. Огромная благодарность коллегам центра за профессионализм, эмпатию, открытость, желание делиться и за то, что смогли выделить время на встречу с нами (знаю, что было не просто). Это очень ценно! Впечатлений много...
3 недели назад
Бизнес-экскурсия в Кантату
В апреле 2024 года побывала в компании, лояльным клиентом которой я являюсь уже более лет 10. Кто давно со мой знаком, это знают. Я всегда рекомендую этот бренд. В общем, одна из немногих компаний, которую я люблю, как клиент. Поэтому для меня было особенно интересно посмотреть как там внутри и познакомиться с их философией. Поверьте, это очень увлекательно и полезно. А когда видишь, с каким увлечением и огнем в глазах коллеги рассказывают про свою работу, понимаешь, что все настоящее. Что особенно откликнулось - немного тезисов: 🧩 Люди главное...
4 недели назад
Запрет на использование иностранных слов с 1 марта 2026 года
Уверена, что многие из вас знают, что с 1 марта 2026 года вступил в силу новый закон о запрете иностранных слов и англицизмов, ограничивающий использование иностранных слов в вывесках, витринах, рекламе и страницах компаний - везде, где вы доносите информацию о своих услугах и товаре. То есть, установлен приоритет информации на государственном языке (или языках народов). Уже подготовились или в процессе? Или решили не торопиться и ориентироваться по месту? Если последнее - зря. Штрафы за нарушение для юрлиц могут доходить до 500 000 рублей, для должностных - до 20 000 рублей...
1 месяц назад
Книга про развитие клиентоориентированной корпоративной культуры
Тут одна знакомая пожаловалась, что не может найти книгу по клиентскому сервису «для чайников», то есть для директоров, собственников небольших компаний, тех, кто не разбирается в профессиональной терминологии СХ специалистов, маркетологов, аналитиков. «Я начинаю читать книги, - говорит она, - и выть хочется от бессилия. Чувствую себя глупой первоклашкой. У вас есть кто-нибудь, кто умеет писать просто о сложном?» Есть! Константин Харский умеет объяснять сложные вещи простым языком. Рекомендую его книгу «На стороне клиента»...
1 месяц назад
Бизнес-экскурсия в компанию SPLAT
Заглянуть внутрь компании, лояльным клиентом которой ты являешься, это мечта многих клиентов. Мне повезло побывать перед майскими праздниками в компании SPLAT. Благодарю сообщество Skillstime и Марину Балобанову за организацию, а коллег из SPLAT - за радушный приём. Хочу тезисно поделиться с вами, что интересного для себя вынесла с экскурсии. Возможно для вас тоже что-то окажется полезным: 🧩 Из мечты «делать хотя бы одного человека счастливым каждый день» родилась идея производства зубной пасты; 🧩 В офисе есть лаборатория где создают продукты...
1 месяц назад
Как я стала клиентом SPLAT или пример коммуникации с клиентом в B2B2C
Лет 10 назад я случайно купила пасту SPLAT. Ну, как случайно, у меня были проблемы с деснами и ни одна паста не помогала их решить. Каждый раз, когда обращала внимание врача на свою проблему, слышала «Поменяйте пасту». Далее шел совет, какую пасту лучше использовать и на мое «пробовала, ситуация та же», получала «ну поищите ещё». И вот, зайдя в магазин и изучив, что есть на полках, увидела новую для меня марку. Купила. Дома, внутри коробки, обнаружила письмо от генерального директора компании. Представляете,...
1 месяц назад
«Поведенческая экономика - это про манипуляции, для клиента никакой пользы»
Написала мне в личку одна подписчица, прочитав пост про выбор между тележкой и корзиной. И в ходе переписки появился вопрос: «Можете привести примеры использования поведенческой экономики во благо клиента, а не как манипуляцию?» Могу. Про что-то раньше уже рассказывала и чуть ниже напишу ещё. Но сначала хочу сказать, что поведенческая экономика - это инструмент, который позволяет лучше понимать почему клиент так или иначе реагирует на решения компаний. Это дает нам возможность придумать решение, которое снимет когнитивную нагрузку...
1 месяц назад
Международный день дарения книг и День влюбленных в библиотеку
Да, это все 14 февраля. Мало кто знает, что путешествуя по разным странам, при случае, я стараюсь заглянуть в библиотеку. Во всех библиотеках своя атмосфера. Одинаковых библиотек не существует. И дело не только в стенах, дизайне, техническом оснащении, но и в атмосфере, формальных и негласных правилах, которые считываются с посетителей и персонала. Для меня библиотека - это отражение культурного кода данного региона. Именно в этих стенах он четко выделен. Библиотека подстраивается под общество. Развивается, меняет формат и стиль общения так же, как и сообщество вокруг...
1 месяц назад
Событийный маркетинг в Татьянин день
В то время как одни московские рестораны закрываются по причине того, что «люди стали экономить и не посещают рестораны», у других полная посадка. Ну как так-то? Причин много. И качество кухни, и маржинальность продукта, и локация, и сервис… И ещё десяток «и». И маркетинг, кстати, тоже в этом списке. Удачный событийный маркетинг может обеспечить 100% заполняемость залов. Пример отлично сработавшего событийного маркетинга на день Татьяны нам подкинули рестораны Александра Раппопорта: разместили информацию...
1 месяц назад
Видео