Сервис в деталях

- Зачем вам этот обвес на фасаде. Он создает только шум, отвлекает от главного. Давайте уберем - появится больше воздуха и экран в витрине начнет работать. Привлекать внимание клиентов. - Нет! Вы видели входную зону у ….(название салона)? Хочу так же. Фразы из жизни: «Хочу как у …», «…. взяли директора по клиентскому опыту, зачем не понятно, но наш гендиректор решил, что раз у них есть, значит нам тоже надо», «Сделайте как у…» Одна из ошибок некоторых предпринимателей - копирование чужого опыта. Без анализа...

1 неделю назад

Сегодня наш день! Знаете почему? 19 марта - Международный день клиента! 🎉 А значит наш общий праздник - мы же все Клиенты! Кстати, именно российские предприниматели были у истоков создания праздника, который стал международным. ✨ Желаю всем нам получать только качественный сервис, чтобы он соответствовал нашим ожиданиям, а ещё лучше - чтобы превосходил их! И чтобы мы испытывали только положительные эмоции от взаимодействия с компаниями! ✨ Коллеги, признавайтесь, уже поздравили своих клиентов? Если нет, у вас ещё целый день впереди. Ну и добавляйте событие в календарь, чтобы на следующий год не пропустить.

2 недели назад

Дайджест каналов "Сервис в деталях"/ зима’25-26

«Снежинки — одна из самых хрупких вещей в природе, но только посмотрите, что они могут сделать, когда склеиваются» (Веста Кел) Люди - главный актив компании. Именно они могут вытянуть ситуацию, когда все пошло не так. И именно люди могут зарыть репутацию бренда. Про людей и не только в моей зимней подборке: Метрика mNPS (Manager Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников к руководителю). Вопрос: «Стоит ли вообще оценивать руководителя?» Пример, как в Додо Пицце отработали обратную связь И...

3 недели назад

Бизнес-экскурсия в центр социальной интеграции Дианы Гурцкая

Бизнес-экскурсия в Центр социальной интеграции Дианы Гурцкая получилась полезной и в профессиональном и в эмоциональном плане. Честно говоря, я переживала, что может быть эмоционально тяжело, учитывая специфику Центра, но оказалось наоборот: мы зарядились от коллег энергией и оптимизмом. Огромная благодарность коллегам центра за профессионализм, эмпатию, открытость, желание делиться и за то, что смогли выделить время на встречу с нами (знаю, что было не просто). Это очень ценно! Впечатлений много...

3 недели назад

Бизнес-экскурсия в Кантату

В апреле 2024 года побывала в компании, лояльным клиентом которой я являюсь уже более лет 10. Кто давно со мой знаком, это знают. Я всегда рекомендую этот бренд. В общем, одна из немногих компаний, которую я люблю, как клиент. Поэтому для меня было особенно интересно посмотреть как там внутри и познакомиться с их философией. Поверьте, это очень увлекательно и полезно. А когда видишь, с каким увлечением и огнем в глазах коллеги рассказывают про свою работу, понимаешь, что все настоящее. Что особенно откликнулось - немного тезисов: 🧩 Люди главное...

4 недели назад