Ряж-Заряж! от Ненашева

Круто, когда дизайнеры опыта не сражаются со своими клиентами, а учатся направлять и win-win использовать пользовательские привычки. В РФ обсуждают закон о запрете использования телефонов на уроках. В США запреты действуют давно, в некоторых школах это приводит к неодназначным результатам — учителя радуются, что дети стали чаще здороваться (конечно, они теперь смотрят по сторонам), а дети намекают на тюремный режим. Мы конечно, считаем это крайними мерами, понимая, что надо не запрещать (это только...

Или три фокуса внимания для проработки клиентского опыта. Анализ анкет, качественные исследования, замеры NPS/CES часто фокусируют команды на исправлении ошибок. Это верно, но недостаточно, если вы решили сделать клиентский опыт и сервис своим конкурентным преимуществом. Есть печальная правда — ошибки можно исправлять бесконечно. Спорить, насколько это ошибка актуальна для большинства клиентов или для ядра ваших пользовательских сегментов, добиваться стабильность работы системы, вешать бесконечно количество задач по исправлению и проч...

Команда my-own-voice предлагает сохранить цифровую версию своей речи на случай, если вы начнете терять голос. Для записи необходимо произнести всего 50 предложений. Уже больше 20 языков в доступе (русского пока нет). Голос можно поставить себе прямо в iOS...

На Spotify есть отдельные плейлисты для сна: от белого шума и звуков природы до мягкого джаза, до 76% миллениалов и Z используют музыку для успокоения, да и вообще в некоторых культура музыка — отдельный терапевтический медиум. При этом хроническим недосыпом, например в США, «страдают» около 35% взрослого населения, а в России лучше всего спят в Костромской и Кировской областях, а хуже всего в Чеченской республике, Дагестане и Ингушетии. Сон в мире вообще ухудшился после ковида. Интересная тема для исследования и создания новых экспириенсов...

№89 PWC в августе 23-го делились своими взглядами на потребительский рынок Китая (рынок трясет, но покупатель становится «умней», не желая отказываться от уровня потребления, ищет новые стратегии), в частности говорят о клиентском опыте, новых акцентах. Нам интересно, прежде всего, потому что наблюдаем как клиентские...